Мастеру · Бизнесу

Диалоги

Клиент пишет боту — сообщение в кабинете, ответ уходит ей в мессенджер. Вся переписка в одном месте.

Клиент пишет вашему боту в Telegram, MAX или ВКонтакте обычным текстом — «а можно перенести на час позже?» — и это сообщение появляется в разделе «Диалоги» кабинета. Вы отвечаете оттуда, ответ уходит ей в тот же мессенджер. Никаких «передайте мастеру» и потерянных сообщений в личках.

Как это выглядит у клиента

Она просто пишет боту — тому же, из которого приходят напоминания о записях. Ничего выбирать заранее не нужно.
Если она ходит к одному мастеру — сообщение сразу у него. Если мастеров несколько, бот один раз спросит кнопками «Кому передать?» — дальше вся переписка идёт выбранному, пока клиент не сменит адресата кнопкой «Написать другому мастеру».
Ответ мастера приходит ей в тот же чат.

У мастера

Раздел «Диалоги» в меню: список переписок с непрочитанными (счётчик виден прямо на пункте меню), поиск по имени, лента сообщений и поле ответа. О каждом новом сообщении приходит уведомление в ваши каналы — как о записи. Из диалога один тап до карточки клиента.

Ответить можно не открывая кабинет: в уведомлении бота есть кнопка «Ответить здесь» — нажмите, и следующие сообщения уйдут этому клиенту (бот напомнит, кому вы пишете). Закончили — «Готово», или режим сам закроется через десять минут тишины.

У точки

В режиме точки «Диалоги» показывают переписку клиентов с точкой — под именем видно, кому пишет клиент («к Еве»). Весь поток видят владелец, управляющие и те, у кого в должности включено право «Ведёт все диалоги точки» («Должности и права» → «Диалоги» → «Все»); мастер видит только диалоги, которые ему передали. Ответить может любой, кто видит диалог: под сообщением клиент увидит подпись автора — «— Вера, управляющая «Мальвы»» или «— Ева, ваш мастер», — так она всегда понимает, кто ей пишет. Подписи можно выключить в настройках точки. В ленте кабинета тоже видно, кто написал; ответ отмечается в журнале точки.

Кто ведёт диалог в бизнесе

В бизнесе переписку по умолчанию ведёт администратор (владелец, управляющий, администратор). Клиент пишет как обычно — сообщение идёт им, а не отдельному мастеру. Мастер этот диалог пока не видит.

Чтобы подключить мастера, в шапке диалога есть кнопка «Передать мастеру»: мастеру приходит уведомление (в мессенджер и в колокольчик), диалог появляется у него в «Диалогах», и он отвечает сам. Администратор продолжает видеть переписку и может вернуть её себе кнопкой «У мастера · вернуть». Мастер видит в своих «Диалогах» только переданные ему беседы.

Клиент может позвать мастера и сам — кнопкой «Позвать моего мастера» в боте или просто написав «хочу к мастеру». Тогда диалог сразу уходит его мастеру (по записи). Передать можно только подключённому мастеру — у которого есть бот или веб-кабинет; если мастер без связей, беседу ведёт администратор.

Кому виден раздел — решает владелец: Мой бизнес → «Должности и права» → должность → «Диалоги» («Нет / Переданные / Все»). Из диалога точки можно открыть карточку точки клиента или сразу «Записать» — календарь откроется с её именем и телефоном.

Контекст клиента

Чтобы отвечать не вслепую, под сообщением в списке видны чипы: ближайшая запись («запись завтра 16:00»), статус («новенькая · ещё не была», «не была 74 дн.» — янтарным как сигнал, или счётчик визитов) и теги из карточки. В самом чате под шапкой — карточка: запись, история визитов с суммой, теги.

Быстрые ответы

Кнопка у поля ввода открывает готовые фразы: тап — фраза встаёт в поле, её можно подправить и отправить. Общие фразы точки создаёт владелец или управляющая — их видит вся команда в точки диалогах; личные фразы мастера видны только ему и подсвечены цветом. Добавить или удалить фразу можно прямо в панели — «Настроить».

ИИ-помощница

Включается в настройках точки: если никто из команды не ответил клиенту за настроенное число минут (по умолчанию 15) — в любое время суток вежливо отвечает помощница. Имя ей выбираете вы (например, «Мия») — им она представляется и подписывает ответы. Она опирается только на ваши данные: услуги, цены и реальные свободные окна всей точки. На вопрос о свободных местах сразу присылает список ближайших окон, а если клиент назвал услугу, дату и время — проверяет окно и предлагает подтвердить запись одной кнопкой: тап — и запись создана штатно, с пометкой «ИИ-ассистент» в календаре. Как только в диалог пишет живой человек — помощница замолкает.

В разделе «ИИ-инструменты» настроек можно заполнить «Знания помощницы» — парковку, оплату, подготовку к процедурам, правила отмены и свои «вопрос → ответ». На такие бытовые вопросы она отвечает строго по вашим знаниям, а чего в них нет — честно передаёт мастеру.

Перенести или отменить запись тоже можно словами: «перенесите меня на четверг» — помощница найдёт запись (а если их несколько — уточнит, какую), проверит свободные окна нового дня и предложит подтвердить перенос кнопкой. Отмена — с обязательным «точно отменить?», чтобы случайное сообщение ничего не сломало. Действуют те же правила, что и для кнопок в «Моих записях»: например, ограничение «не позже чем за несколько часов до визита», если оно настроено. Мастер получает уведомление, освободившееся окошко сразу уходит листу ожидания.

Лист ожидания

Клиент просил день, где всё занято или нет смен — под ответом помощницы появляется кнопка «Сообщить, когда освободится». Нажала — встала в лист ожидания: как только запись отменится или откроется смена, бот сам напишет ей с реальными свободными окнами и кнопкой записи. Предложение приходит один раз, первый успевший забирает окно. Вставание в лист и предложение окна видны в журнале точки.

Сигнал о несостоявшемся спросе

Клиент просил записать его на день, в котором не оказалось свободных окон или смен — точка узнаёт об этом сразу, а не теряет запись молча. Включается в настройках точки: выбранные роли (владелец, управляющая, администратор, мастер услуги) получают сообщение в бота — какая услуга, какой мастер и какой день были нужны, — а в журнале точки появляется строка. Дальше дело за вами: открыть смену в этот день или предложить клиенту соседний.

Оценка диалога

Когда переписка затихла после вашего ответа, бот один раз мягко спросит клиента «Помогли вам?» с кнопками 1–5. Оценка видна чипом в списке диалогов; если поставили 3 и ниже — вам сразу придёт весточка, чтобы успеть разобраться. Чаще раза в неделю по одному диалогу бот не спрашивает.

Рассылки и напоминания в диалоги не подмешиваются: здесь только живая переписка и служебные вехи по записям — «запись создана», «перенесена», «отменена». Так и вы, и помощница всегда видите, на чём остановились. История хранится вся — удобно вспомнить, о чём договаривались.

Диалоги мастера: где что

Слева — список переписок и «Поиск по имени…». На телефоне сначала список, диалог открывается отдельным экраном.
В шапке диалога — канал, куда уйдёт ответ, и кнопка «Карточка»: визиты, сумма, день рождения, заметки и ссылка «Открыть карточку целиком →».
Внизу — поле «Ваше сообщение…». Ответ уходит туда, откуда клиент писал последний раз, от вашего бота.
«Быстрые ответы» → «Настроить» → впишите фразу → «Добавить». Потом тап по фразе вставляет её в поле.
ИИ-помощницу мастер включает в «Настройки → ИИ-инструменты».

Частые вопросы про диалоги

Почему написано «ответить пока некуда»? Клиент ещё не подключил ни одного мессенджера. Отправьте ей приглашение из карточки клиента.
Можно ли написать первой? Да: «Клиенты» → карточка → «Написать», выберите канал.
Попадут ли в диалоги рассылки? Нет, только живая переписка и отметки о записях.