Мастеру · Бизнесу

Отзывы

Только от реальных визитов, публикуются сразу, идут и мастеру, и бизнесу — рейтинг, которому верят.

Отзывам на klientsy верят, потому что их нельзя накрутить: оценка привязана к реальному визиту.

Как клиент оставляет отзыв

• Со страницы записи — после выполненного визита на её постоянной ссылке появляется форма оценки.
• Со страницы мастера — попросим войти (почта или соцсеть), чтобы отзыв был от настоящего человека; повторный отзыв — только после нового визита.

Публикация

Отзыв, который клиент оставил после реального визита, мастер не может отредактировать или удалить: можно только скрыть фото и ответить. Это и есть причина, почему рейтингу доверяют новые клиенты. Скрыть сам отзыв может только администрация сервиса — если он нарушает закон или правила.

• Оценка не ниже порога «доволен» (по умолчанию 4★) публикуется на странице сразу.
• Оценка ниже порога на странице не появляется: отзыв сохраняется у вас, а вам (владельцу, мастеру или обоим — как выбрано в «Сбор отзывов») приходит сигнал «стоит связаться». Так работает и без правила — с порогом 4★.
• Если в «Рассылки → Автопилот → Сбор отзывов» снята галочка «Наш сервис», отзывы сохраняются только в карточке клиента и в разделе «Отзывы», но не публикуются на странице.
• Если у клиента не было ни бота, ни почты, отзыв ждёт вашего подтверждения в блоке «Ждут вашего подтверждения»: «Опубликовать» или «Не мой клиент».

Автопилот «Сбор отзывов»

Чтобы отзывы приходили сами, включите правило «Сбор отзывов» в «Рассылки → Автопилот». После визита клиенту приходит вопрос с оценкой 1–5 — в бот и модалкой в её кабинете (если оценила в боте, в кабинете уже не спросим). Дальше по вашему порогу «доволен» (по умолчанию 4, можно поставить 3/4/5):

• Довольна (оценка не ниже порога) — благодарим и ведём на выбранные площадки: наш сервис, Яндекс Карты, 2ГИС (ссылки вписываете вы).
• Недовольна (оценка ниже порога) — оценка не публикуется в открытый доступ: перехватываем, просим рассказать, что не так, и сигналим владельцу или мастеру, чтобы сгладить.

Кого спрашивать — настраивается в «Кому»: например, только тех, кто был не меньше 2 раз, или оставлял от 1 до 3 отзывов, или по оценке.

Мастер и бизнес

Отзывы сквозные: пока мастер работает в точке, его оценка идёт и в личный профиль, и на витрину бизнеса. Личные отзывы навсегда закреплены за страницей мастера — их не отнять и не спрятать. На витрине точки показываются отзывы тех мастеров, кто сейчас в команде: если мастер уходит из бизнеса, его отзывы остаются на его личной странице (с витрины ушедшего они снимаются вместе с ним). То, что мастер не может скрыть или отредактировать свой отзыв, — гарантия платформы, она не отключается.

Отзывы с фото и «Повторить»

Клиент может приложить к отзыву до трёх фото результата, а у каждого отзыва на вашей странице есть кнопка «Повторить» — запись к вам с уже выбранной услугой. Отзыв принимается только после реального визита: по ссылке после визита, из кабинета клиента, по коду на телефон/почту из записи, а если каналов нет — после вашего подтверждения в разделе «Отзывы». Подробнее: статья «Отзывы с фото и „Повторить“».

Баллы за отзыв: как начисляются

Если в «Лояльности» включены баллы за отзыв, они начисляются один раз на отзыв — где бы клиент его ни оставил: звёздами в боте после визита, в своём кабинете, по ссылке записи или в форме на вашей странице. Начисление видно клиенту в кабинете и вам в карточке клиента.

Где вставить ссылку на Яндекс Карты / 2ГИС для отзывов

Откройте Рассылки → Автопилот → «Сбор отзывов» (у точки — выберите её в «Пишу от» над вкладками). В блоке «Куда ведём довольных клиентов» отметьте «Яндекс Карты» и/или «2ГИС», вставьте ссылку на свою карточку (начинается с https://), нажмите «Сохранить правило» и включите правило тумблером. Довольным клиентам после визита в боте и в форме отзыва появятся кнопки «★ Отзыв на Яндекс Картах» и «★ Отзыв в 2ГИС».

Мастер может дополнительно заполнить «Настройки → Профиль → Ссылка на отзывы (Яндекс.Карты / 2ГИС)» — эта ссылка показывается только в форме отзыва на странице записи клиента после оценки 4–5★.

Отзывы точки

В меню точки: «Продвижение» → «Отзывы» (/salon/reviews). Здесь только отзывы о визитах в эту точку; личные отзывы мастеров сюда не попадают. Вверху — средняя оценка и сколько отзывов ещё «ждут подтверждения мастеров», ниже — оценки по каждому мастеру.

• Раздел открывает право должности «Видит отзывы точки».
• Ответить от имени точки — поле «Ответ точки · виден на странице», кнопка «Сохранить ответ» (пустое поле — «Убрать ответ»). Нужно право «Отвечает на отзывы».
• «Скрыть фото» — фото отзыва пропадают со страницы, текст и оценка остаются; «Показать фото» — вернуть.
• Текст отзыва не правит и не удаляет никто — так рейтинг остаётся честным. Все ответы и скрытия фото пишутся в «Журнал».

Частые вопросы про отзывы

• Где низкие оценки? Оценки ниже порога правила «Сбор отзывов» не публикуются и не показываются в разделе «Отзывы»: вам приходит сигнал, чтобы вы связались с клиентом.
• Можно ли удалить или поправить отзыв? Нет. Можно ответить на отзыв и скрыть фото.
• Что значит «По этому отзыву записались»? Столько человек записалось кнопкой «Повторить» у этого отзыва на вашей странице.

Раздел «Отзывы»: кнопки