Мастеру · Салону
Отзывы
Только от реальных визитов, публикуются сразу, идут и мастеру, и салону — рейтинг, которому верят.
Отзывам на klientsy верят, потому что их нельзя накрутить: оценка привязана к реальному визиту.
Как клиентка оставляет отзыв
- Со страницы записи — после выполненного визита на её постоянной ссылке появляется форма оценки.
- Со страницы мастера — попросим войти (почта или соцсеть), чтобы отзыв был от настоящего человека; повторный отзыв — только после нового визита.
Публикация
Отзыв, оставленный клиенткой на вашей странице, публикуется сразу — мастер на него не влияет: ни отредактировать, ни спрятать. Это и есть причина, почему рейтингу доверяют новые клиентки. Скрыть отзыв может только администрация сервиса — если он нарушает закон или правила.
Автопилот «Сбор отзывов»
Чтобы отзывы приходили сами, включите правило «Сбор отзывов» в «Рассылки → Автопилот». После визита клиентке приходит вопрос с оценкой ★1–5 — в бот и модалкой в её кабинете (если оценила в боте, в кабинете уже не спросим). Дальше по вашему порогу «доволен» (по умолчанию ★4, можно поставить ★3/★4/★5):
- Довольна (оценка не ниже порога) — благодарим и ведём на выбранные площадки: наш сервис, Яндекс Карты, 2ГИС (ссылки вписываете вы).
- Недовольна (оценка ниже порога) — оценка не публикуется в открытый доступ: перехватываем, просим рассказать, что не так, и сигналим владельцу или мастеру, чтобы сгладить.
Кого спрашивать — настраивается в «Кому»: например, только тех, кто был не меньше 2 раз, или оставлял от 1 до 3 отзывов, или по оценке.
Мастер и салон
Отзывы сквозные: пока мастер работает в точке, его оценка идёт и в личный профиль, и на витрину салона. Личные отзывы навсегда закреплены за страницей мастера — их не отнять и не спрятать. На витрине точки показываются отзывы тех мастеров, кто сейчас в команде: если мастер уходит из салона, его отзывы остаются на его личной странице (с витрины ушедшего они снимаются вместе с ним). То, что мастер не может скрыть или отредактировать свой отзыв, — гарантия платформы, она не отключается.