Салону

Диалоги в салоне: кто отвечает клиенту

Входящие сообщения точки держит администратор. Мастер подключается к переписке только когда её передали — кнопкой или по просьбе клиента.

Когда клиентка пишет в бота вашей точки, важно, чтобы её встретил один человек, а не хор из всех мастеров сразу. Поэтому в салоне все входящие сообщения по умолчанию держит администратор — владелец, управляющая или админ точки. Мастер подключается к переписке только тогда, когда диалог передали именно ему.

нажмите, чтобы увеличить

×

Кто видит сообщение первым

Написала клиентка — сигнал уходит администраторам точки, а в разделе «Диалоги» появляется новый тред. Мастеру в этот момент ничего не приходит: пока диалог не передан, он его даже не видит. Так в переписке всегда понятно, кто отвечает, и клиентка не получает три ответа от трёх разных людей.

Как диалог попадает к мастеру

Передать переписку мастеру можно двумя путями.

1. Администратор передаёт сам

В карточке диалога есть кнопка «Позвать мастера». Администратор нажимает — и тред уходит тому мастеру, к которому привязана эта клиентка. Мастеру приходит уведомление в бота и в кабинет, и дальше он отвечает сам.

2. Клиентка сама зовёт своего мастера

Пока диалог у администратора, в боте клиентке показывается кнопка «Позвать моего мастера». А ещё она может просто написать словами — «хочу к мастеру», «позовите мастера», «соедините со специалистом», «нужен живой человек». Бот понимает такие фразы и передаёт переписку её мастеру сам.

1. 1

   Клиентка просит мастера

   Нажимает кнопку в боте или пишет об этом прямо в чате.

2. 2

   Сервис находит её мастера

   Того, к кому привязана карточка клиентки в этой точке.

3. 3

   Диалог уходит мастеру

   Ему приходит весточка: «Клиент просит подключить вас — ответьте, пожалуйста». Дальше пишет он.

Кому передать можно, а кому нет

Передать диалог получится только достижимому мастеру — тому, кто сможет прочитать сообщение и ответить. Достижим мастер, у которого есть подключённый бот-канал или реальный веб-кабинет.

А вот виртуального мастера, которого просто завели в расписании, но без бота и без входа в кабинет, подключить нельзя — ему просто некуда прийти сообщению. Такой диалог остаётся у администратора, и клиентке бот честно отвечает: «Сейчас на связи администратор точки — напишите, он поможет».

Что с ИИ-помощницей после передачи

Пока диалог у администратора, за кулисами может подключаться ИИ-помощница — если модуль включён. Но как только переписку передали живому мастеру, помощница замолкает: в переданном диалоге отвечает только человек, чтобы клиентка не получила ответ от бота поверх слов мастера.

Как вернуть диалог администратору

Если мастер ответил и дальше вести переписку должен снова администратор, диалог можно вернуть кнопкой «Вернуть администратору». Мастер перестаёт видеть этот тред, а сообщения снова уходят администраторам точки. Каждая передача и возврат записываются в журнал точки — видно, кто и когда подключался.