Мастеру · Бизнесу

Помощник по настройке

Чат в кабинете: подскажет, где что находится, откроет нужный раздел и поменяет базовые настройки — только после вашего «да».

Кнопка «Помощник» внизу экрана (рядом с «Новая запись») открывает чат-помощника по настройке. Он знает сервис от А до Я: где какая настройка, как она работает и что нажать.

Что умеет

Подсказать, где что находится, и сразу открыть нужный раздел: спросите «где настроить график?» — помощник ответит и переведёт вас в «Настройки → График работы».
Поменять базовые настройки за вас: профиль, услуги и цены, график, правила онлайн-записи, баллы. Перед любым изменением он задаёт вопрос-подтверждение — кнопки «Да, сделать» и «Нет». Без вашего «да» ничего не меняется.
Ответить на вопрос о сервисе по справке: помощник цитирует статьи «Как это работает» и даёт на них ссылки.
Позвать человека: кнопка в шапке чата. Ваш вопрос и последние сообщения уходят в поддержку, ответ придёт в Telegram, MAX или на почту — смотря что подключено в уведомлениях.

Чего не делает

Не разбирает бизнес по цифрам — выручку, клиентов, советы по росту. Это ИИ-аналитик (отдельный платный модуль), помощник сам отправит в него.
Не удаляет и не переносит записи, не трогает деньги и рассылки — такие действия делаются в разделах вручную.
В кабинете точки он ничего не меняет сам, кроме ссылки-приглашения мастеру: объясняет и открывает нужный раздел.

Как разговаривать

Пишите как человеку: «поставь график пн–пт с 10 до 19», «добавь услугу маникюр 1500 рублей на час», «включи баллы 5%», «как подключить бота?», «где страница точки?». Под ответом есть кнопки-подсказки — можно просто нажимать их.

Кто отвечает: ИИ-помощник или живая поддержка

В шапке окна две вкладки. «ИИ-помощник» открыта всегда по умолчанию — здесь отвечает ИИ, сразу, и меняет настройки только после вашего «да». «Поддержка» — здесь отвечает человек из команды klientsy, обычно в течение часа. Полоска под вкладками и над полем ввода всегда подсказывает, кому вы пишете сейчас.

Написать в поддержку. Откройте вкладку «Поддержка» и напишите вопрос. Перед отправкой появится карточка «Сообщение уйдёт живой поддержке klientsy»: проверьте текст и нажмите «Отправить в поддержку», или «Изменить текст», или «Не отправлять». Без подтверждения ничего не уходит.
Передать вопрос из ИИ человеку. Напишите помощнику «позовите человека», «оператор» или «живой человек» — либо нажмите под ответом «Передать в поддержку». Появится та же карточка: что уйдёт, и что вместе с вопросом передадутся последние сообщения с ИИ, чтобы не объяснять заново. Отправляет только кнопка.
Ответы поддержки. На вкладке «Поддержка» горит счётчик непрочитанных ответов. Ответ также приходит в колокольчик кабинета и в ваш бот или на почту. Переписка по обращению видна во вкладке целиком, пока обращение открыто.
Обращение можно открыть и из «Настройки → Помощь → Написать в поддержку» — окно сразу откроется на вкладке «Поддержка».

История чата хранится до закрытия вкладки браузера. Лимит — 30 сообщений в час, этого хватает на любую настройку.

В кабинете точки помощник знает команду

Помощник видит вашу команду по именам: роль, режим (в пуле или аренда), сколько услуг и какая схема оплаты у каждого. Спросите «где настроить зарплату Дарье» — он сразу откроет её карточку (блок «Оплата труда») или ведомость по ней, а не будет объяснять, куда кликать. Если назвать человека, которого в команде нет, помощник так и скажет и перечислит, кто есть.

Схему оплаты сотрудника можно поставить прямо из чата: «поставь Дарье 50% с точки и 60% со своих» — помощник покажет фразу-подтверждение, изменение применится только после кнопки «Да, сделать». Поддерживаются процент (точки/свои клиенты), аренда места (в месяц или за смену) и оклад с процентом от оборота, ставкой за смену или час.

Помощник в боте

Тот же помощник отвечает и в вашем боте (Telegram, MAX, ВКонтакте), если бот привязан к кабинету: просто напишите вопрос словами — «где настроить график?», «добавь услугу маникюр 2000», «как подключить свой бот?». Под ответом — кнопки-подсказки; если помощник предлагает что-то изменить, он сначала покажет, что именно, и спросит «Да, сделать / Отмена» — без подтверждения ничего не меняется. Кнопка «Открыть в кабинете» ведёт в нужный раздел, «Позвать человека» передаёт вопрос поддержке. Команды бота (записи, сегодня, сводка) работают как раньше — помощник берёт только то, что не похоже на команду.