Бизнесу · Мастеру

Возврат товара

Клиентка принесла товар назад — «Вернуть» в продаже: целиком или часть, на полку или в брак, деньги тем же способом с учётом скидки, причина обязательна. Бонус продавца уменьшится, только если виноват продавец (так по умолчанию, меняется в «Зарплатах»), в кассе дня — строка «Возвраты». Пробили по ошибке — «Отменить продажу»: продажи как будто не было.

Есть два разных действия с продажей. «Вернуть» — клиентка ушла с товаром и принесла его назад. «Отменить продажу» — ошибка кассы: пробили не тот товар, продали дважды.

Вернуть

• Откройте продажу (из «Движения» или из «Продажи товаров») и нажмите «Вернуть». На компьютере кнопки «Вернуть» и «Отменить» видны и прямо в строке «Движения» при наведении.
• Отметьте, что и сколько возвращают: можно вернуть часть — например, 1 флакон из 2.
• Куда товар: «На полку» — снова в остатке, его можно продать; «В брак» — в остаток не идёт.
• Деньги — тем же способом, что платили (картой, наличными, переводом), или «Другим». Сумма — с учётом скидки: если продавали со скидкой 5 %, вернётся цена со скидкой.
• Причина обязательна — из списка точки: «Брак», «Не подошло», «Клиент передумал», «Ошибка при продаже», «Не тот товар» или «Другое» с комментарием. Список и пометки «виноват продавец» владелец меняет в «Зарплатах» → «Возврат товара» → «Изменить причины».

Что изменится

• В кассе дня — строка «Возвраты»; возврат наличными уменьшит «В кассе наличными должно быть».
• Бонус продавца («% с продаж» в зарплате) — по настройке точки «Возврат товара и бонус продавца»: по умолчанию уменьшится, только если причина отмечена «виноват продавец» (например, «Ошибка при продаже»), — в месяце, когда вернули. Бонус за месяц не уходит ниже нуля. Подробнее — ниже.
• В «Движении» возврат стоит парой со своей продажей: «Возврат №7 → к продаже №208», у продажи — «частично возвращена».
• В «Продажах товаров» возврат вычитается из выручки и прибыли.

Отменить продажу

• Для ошибок: продажи как будто не было. Выберите причину — «Пробили по ошибке», «Продали дважды», «Клиентка передумала до оплаты» или «Другое».
• Весь товар вернётся на полку, продажа в «Движении» станет зачёркнутой с причиной и тем, кто отменил. Касса, зарплаты и отчёты её не считают. Оплату картой отмените в терминале.
• Отменить можно в день продажи; позже — владелица или управляющая. Если по продаже уже был возврат или визит с этим товаром уже оплачен — оформляйте «Вернуть».

Кто может

Возврат — должность с правами «Видит склад и продаёт товар» и «Оформляет возвраты товара» (по умолчанию у владелицы, управляющей и администратора). Отмена продажи — «Ведёт склад». Права — в «Должностях и правах» → «Склад».

Возврат и бонус продавца

Деньги клиенту возвращает точка. Уменьшать ли из-за этого «% с продаж» у того, кто продал, решает владелец: «Зарплаты» → кнопка «Возврат товара».

• «Уменьшать, только если виноват продавец» — так по умолчанию. Бонус уменьшится, если у причины стоит галочка «виноват продавец»: из коробки это «Ошибка при продаже» и «Не тот товар». За брак, «Не подошло» и «Клиент передумал» продавец не отвечает.
• «Уменьшать при любом возврате» — любой возврат уменьшает бонус того, кто продал.
• «Не трогать бонус» — возвраты на бонус не влияют.
• Бонус за месяц не уходит ниже нуля — в любом варианте. Вернули больше, чем продали за месяц, — бонус 0, а не минус.
• «Изменить причины» — переименовать причины, добавить свои (например, «Аллергия»), поставить или снять «виноват продавец». «Другое» остаётся всегда — с комментарием.
• Старые возвраты, у которых причины нет в списке, считаются «не по вине продавца».
• Правка действует с месяца после последнего закрытого в «Зарплатах»: закрытые месяцы не пересчитываются. Менять может владелец точки или сотрудник с «Полным доступом».

В ведомости и в карточке сотрудника («Как посчитано») появляется строка «Возвраты: −N ₽ (2 возврата: «Ошибка при продаже»…)» — нажмите, и видно каждый возврат: на сколько он уменьшил бонус или «не учтено: не по вине продавца».