Бизнесу · Мастеру · Работа в салоне
Чей клиент: базы мастера и бизнеса
Как сервис делит клиентскую базу между мастером и бизнесом — честно и без сюрпризов при расставании.
Самый частый страх и бизнеса, и мастера: «уйдёт — заберёт базу». Мы построили правила так, чтобы никому не пришлось верить на слово — сервис делит базу сам, честно и предсказуемо.
Главное правило: базу решают визиты
Принадлежность определяет не карточка, а то, где случались визиты. Приходила в бизнес — она в базе точки. Приходила к мастеру домой — она в личной базе мастера. Одна и та же женщина спокойно живёт в обеих базах: мастер видит свои визиты, бизнес — точки. Никто ничего не «забирает».
Вкладка «Клиенты» в хабе бизнеса показывает базу точки: все, кто был записан именно сюда, склеенные по человеку. У каждой строки — бейдж происхождения: «через бизнес» (первый визит случился в точке) или «привёл мастер» (ходила к нему ещё до знакомства с точкой). Эти же группы — в фильтре: «Пришли через бизнес» и «Привели мастера».
Карточка клиента в точке
Нажмите на имя в «Клиентах» точки — откроется точки карточка: статистика по точке (визиты, выручка, средний чек, отмены и неявки, ритм посещений, следующая запись), к кому ходит, любимые услуги и вся история посещений именно в вашей точке — с услугами, мастерами, статусами и ценами. Тут же — «Баллы точки» с ручным начислением, статусная карта, покупки товара и годовой график выручки. Кнопка «Записать» ведёт в календарь точки с уже выбранным клиентом.
Личные заметки мастера и визиты в других местах в карточку точки не попадают — это приватная CRM мастера. Если у вас есть и своя карточка этого клиента, рядом будет ссылка «Моя личная карточка».
В карточке есть «Заметки точки» — командная память бизнеса: «просит только Полину», «аллергия на хну». Их видят владелец и управляющие, у каждой заметки — автор и дата. Если личная ссылка кабинета клиента могла попасть не в те руки, её можно перевыпустить прямо отсюда.
Что происходит, когда мастер уходит из бизнеса
- Клиент пришёл через бизнес и ходил только в бизнес — остаётся бизнесу целиком: история, контакты, рассылки. У мастера её карточки больше нет.
- Клиент ходил к мастеру ещё до бизнеса — остаётся «там и там» навсегда: у мастера своя карточка, у бизнеса — своя строка с историей и рассылками. Уход мастера ничего не меняет для обеих сторон.
- Бизнес привёл, а мастер принимал её ещё и дома — честное раздвоение: история точки — бизнесу, личная — мастеру.
Визард увольнения: три пункта перед кнопкой
Вывести мастера из команды можно из его карточки в «Команде» (ссылка «Вывести из команды…») или из «Моих мастеров» — в обоих случаях откроется визард. Он ничего не делает молча: сначала показывает три шага, и ничего не выполняется до финальной кнопки.
- 1 · Клиента. Сервис сам раскладывает базу по правилам выше и показывает цифры: сколько строк остаётся в базе точки, сколько из них — давние клиента мастера, сколько «там и там». Строки из «Клиентов» точки при увольнении не исчезают: визиты — история бизнеса, и она остаётся.
- 2 · Будущие записи. По каждой записи — своё решение: «Оставить мастеру» (клиент записывался к нему — запись уходит с ним, он примет её уже как личную), «Передать» другому мастеру точки (клиенту придёт весточка «вас примет …») или «Отменить» с уведомлением.
- 3 · Смены и запись. Смены с завтрашнего дня снимаются сами (сегодняшнюю мастер дорабатывает), онлайн-запись к мастеру в точке закрывается, а защита от увода перестаёт действовать сразу — клиенты могут записываться к нему на личной странице.
Всё, что сделал визард, попадает в журнал точки одной строкой: кто вывел, сколько записей передано и отменено, сколько смен снято.
Защита от увода: запись только через бизнес
Пока мастер работает в бизнесе, клиент точки не может записаться к нему через его личную страницу. Сервис узнаёт её по номеру телефона и вежливо разворачивает: «Вы гостья бизнеса …» — запись к этому мастеру ведёт бизнес, с кнопкой «Записаться через бизнес →».
Важно: давних клиентов мастера это не касается. Если женщина ходила к мастеру лично ещё до того, как он пришёл в бизнес, — она записывается к нему напрямую, как и раньше.
Аренда места
Мастер, который арендует у вас кресло со своей базой, — отдельный мир: его клиента не попадают в базу точки, их не видит администрация, и правила выше их не касаются. Это полная изоляция — так и задумано, поэтому в визарде увольнения такого мастера делить нечего.