klientsy.ru
Политика обработки персональных данных
Редакция от 18 сентября 2026 года (версия 2026-09-18).
1. О чём этот документ и кто оператор
klientsy — сервис онлайн-записи к мастерам красоты и в салоны: сайт klientsy.ru, страницы записи мастеров и салонов, личные кабинеты, мини-приложения и боты сервиса во ВКонтакте, Telegram и MAX. Эта политика объясняет, какие персональные данные обрабатывает сервис, на каком основании, кому они видны, сколько хранятся и как их изменить или удалить. Оператор — самозанятый Чернов Артем Евгеньевич (ИНН 524808161517), почта для обращений по персональным данным: info@klientsy.ru. Политика опубликована по статье 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и учитывает изменения, вступившие в силу 1 сентября 2025 года (156-ФЗ).
2. Две роли сервиса
- Для мастеров и владельцев салонов klientsy — оператор: мы обрабатываем данные их аккаунтов, чтобы предоставить кабинет и сервис.
- Для клиентов мастеров и салонов оператор — мастер или салон, к которому вы записываетесь: он решает, зачем и как долго вести вашу карточку. klientsy обрабатывает такие данные по его поручению (статья 6, часть 3 152-ФЗ); условия поручения — в пользовательском соглашении. При этом кабинет клиента, журнал согласий и защита сервиса — наша собственная обработка, за которую отвечаем мы.
3. Какие данные мы обрабатываем
Если вы записываетесь к мастеру или в салон (клиент):
- имя и номер телефона — вы указываете их при записи;
- адрес электронной почты — на него приходит подтверждение записи;
- дата рождения — только если укажете сами для поздравлений и бонусов;
- идентификатор, имя профиля и логин в мессенджере (ВКонтакте, Telegram, MAX) — если подключите напоминания через мессенджер;
- данные записей: услуга, дата и время, мастер или салон, статус визита, сумма, история переносов и отмен;
- отзывы и фотографии результата, которые вы оставляете после визита;
- баллы, уровни и подарки в программах лояльности мастера или салона.
Если вы мастер или владелец салона:
- имя, почта, телефон — для входа в кабинет и связи;
- данные страницы: услуги, цены, график, город, адрес, фото работ;
- реквизиты для документов: статус (самозанятый, ИП, ООО), ИНН, ОГРН — если заполните раздел «Документы 152-ФЗ»;
- сведения об оплате тарифа: суммы и даты платежей (номер карты мы не видим, его обрабатывает платёжный сервис).
Технические данные для работы и защиты сервиса:
- cookie — держат сессию и запоминают, откуда вы зашли (подробнее в разделе 9);
- IP-адрес, тип браузера и устройства, время запросов — в логах;
- подписанные параметры запуска мини-приложений (например, числовой идентификатор ВКонтакте) — по ним мини-приложение узнаёт вас без пароля.
Специальные категории (здоровье, биометрия) и данные детей сервис не запрашивает. Сообщения, которые вы пишете мастеру в боте, хранятся в переписке мастера.
4. Правовые основания и сроки по видам обработки
| Что обрабатываем | Основание | Срок |
|---|---|---|
| Имя, телефон, почта и данные визита при записи к мастеру или в салон | исполнение договора об оказании услуги (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ); klientsy — обработчик по поручению мастера или салона | пока мастер или салон ведёт историю визитов, затем удаление или обезличивание в 30 дней |
| Личный кабинет клиента, история визитов, баллы и уровни лояльности, отзывы | отдельное согласие на обработку персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1, ст. 9 152-ФЗ) | пока существует кабинет или до отзыва согласия |
| Рекламные и информационные сообщения: акции, поздравления, «давно не были» | отдельное согласие на рекламу (ст. 18 38-ФЗ), галочка снята по умолчанию | до отзыва согласия: тумблер в кабинете, ответ «стоп» боту или письмо |
| Аккаунт мастера или владельца салона: имя, почта, телефон, реквизиты, страница | исполнение договора (пользовательское соглашение) и согласие при регистрации | пока существует аккаунт, затем удаление в 30 дней; финансовые документы — сроки по закону |
| Журнал согласий: дата, версия документа, источник, телефон или почта, хэш IP | обязанность оператора доказать факт согласия (ст. 9 ч. 3 152-ФЗ) | 3 года после отзыва согласия или удаления кабинета |
| Технические данные: cookie сессии, IP-адрес, тип браузера, логи | законный интерес: работа и защита сервиса от злоупотреблений (ст. 6 ч. 1 п. 7 152-ФЗ) | логи — до 90 дней, cookie сессии — до выхода из кабинета |
Сервисные сообщения о конкретном визите (подтверждение, перенос, напоминание, просьба подтвердить приход) — не реклама: они приходят на основании договора и не требуют рекламного согласия. Мы не используем ваши данные для сторонней рекламы и никому их не продаём.
5. Кто видит ваши данные
- мастер или салон, к которому вы записались: имя, телефон, почта и данные визита — чтобы вас принять;
- сотрудники салона — в объёме, который настроил владелец салона (например, без контактов);
- платформы доставки уведомлений (ВКонтакте, Telegram, MAX, почтовый сервис): только адрес доставки и текст сообщения;
- платёжный сервис — при оплате тарифа мастером (данные плательщика);
- больше никто. Доступ сотрудников сервиса ограничен, каждый вход «как мастер» протоколируется.
6. Где хранятся данные, трансграничная передача
Базы данных и резервные копии размещены на серверах на территории Российской Федерации; запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ ведётся в базах на территории РФ (статья 18, часть 5 152-ФЗ). Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Соединение с сервисом шифруется (HTTPS), пароли хранятся в виде хэшей, IP-адрес в журнале согласий — только в виде хэша.
7. Как мы защищаем данные
- разграничение доступа: мастер видит только свою базу, сотрудник салона — только то, что разрешил владелец;
- шифрование канала, хэширование паролей, подписанные ссылки и токены с ограниченным сроком;
- ограничение частоты запросов и защита от перебора кодов входа;
- регулярные резервные копии и журнал действий в кабинете;
- оценка вреда субъектам и внутренние правила обработки по статье 18.1 152-ФЗ.
8. Ваши права и порядок отзыва согласия
Вы можете узнать, какие данные о вас обрабатываются, попросить их уточнить, заблокировать или удалить, отозвать согласие на обработку и согласие на рекламу, а также обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде. Как это сделать:
- в личном кабинете klientsy.ru/me: раздел «Профиль» — «Мои согласия» (там же кнопка «Отозвать согласие на рекламу»), отвязка мессенджеров, смена почты;
- письмом на info@klientsy.ru с телефона или почты, указанных при записи. Ответим в течение 10 рабочих дней (статья 20 152-ФЗ);
- через мастера или салон, к которому вы записывались, — он передаст запрос нам как обработчику.
После отзыва согласия обработка прекращается, данные удаляются или обезличиваются в течение 30 дней, кроме тех, что закон обязывает хранить дольше, и записи о самом факте отзыва в журнале согласий.
9. Cookie и метрики
Сервис использует технические cookie: они держат вашу сессию в кабинете, запоминают выбранный режим и то, по какой ссылке вы пришли (для подсчёта переходов и партнёрских приглашений). Сторонних рекламных cookie нет. Статистика посещений считается на нашей стороне по обезличенным данным (хэш IP на сутки, тип браузера); сторонних счётчиков-метрик на страницах записи нет. Отключить cookie можно в настройках браузера — часть функций (вход в кабинет) перестанет работать. Плашка «Мы используем cookie» на сайте — уведомление; её закрытие запоминается только в вашем браузере.
10. Изменения политики
Действующая редакция всегда доступна по адресу klientsy.ru/privacy. При изменениях мы обновляем дату и номер версии в начале документа; версия, которую вы приняли, зафиксирована в журнале согласий.