Мастеру

ИИ-помощница в диалогах

Если вы не успели ответить клиентке, помощница вежливо ответит за вас — по вашим услугам, ценам и окнам — и даже запишет прямо в переписке.

ИИ-помощница подхватывает переписку, когда вы заняты. Клиентка написала в бот, а вы не ответили вовремя — помощница вступает сама: здоровается, отвечает по делу и мягко ведёт к записи. Всё — строго по вашим данным, без выдумок. Настраивается в «Настройки → ИИ-инструменты».

нажмите, чтобы увеличить

×

Когда она вступает, а когда молчит

Помощница не перебивает живой разговор. Она вступает, только если ей никто не ответил, и сразу замолкает, стоит вам написать самой.

• Вступает, если на сообщение клиентки никто не ответил за заданное время — «Вступает через N минут» (от 1 до 240, по умолчанию 15).
• Если беседа уже идёт с ней — на новое сообщение клиентки она отвечает сразу, не выжидая эти минуты.
• Молчит, как только в диалог написал человек — последнее ваше сообщение выключает её.
• Молчит, если диалог передан живому мастеру — тогда отвечает человек, а не ИИ.
• Молчит, если у клиентки нет живого канала-бота (Telegram, MAX или ВКонтакте) — писать ей попросту некуда.

У помощницы есть имя (по умолчанию «Ассистент», до 30 символов) — им она подписывает ответы и, если уместно, представляется в начале.

Отвечает строго по вашим данным

Это главный принцип: помощница не фантазирует. В её ответ идут только реальные данные, а личные данные клиентки (имя, телефон) в работу ИИ не передаются вовсе.

• Услуги, цены и длительности — из вашего активного прайса.
• Свободные окна — настоящие, из вашего календаря на неделю вперёд (время по Москве).
• Ближайшие и прошлые записи клиентки — чтобы предложить «как обычно» или подсказать, что перенести.
• Если чего-то в данных нет — честно скажет, что мастер уточнит сам, а не придумает ответ.

Если вы работаете в салоне (общий пул), помощница видит всю команду — услуги и свободные окна всех мастеров точки, а не только ваши. Нет нужной услуги у одного — предложит мастера, у которого она есть.

Может записать, перенести и отменить — прямо в чате

Помощница не просто отвечает — она доводит до дела, но никогда не делает необратимого шага без подтверждения кнопкой.

1. 1

   Понимает запрос

   Клиентка называет услугу, день и время — помощница сопоставляет это с реальным календарём.

2. 2

   Держит окошко

   Если время свободно, она отвечает «держу это окошко для вас 30 минут» и даёт кнопку подтверждения.

3. 3

   Запись создаёт кнопка

   Пока клиентка не нажала кнопку — записи нет. Так исключаются случайные брони.

Перенос и отмену помощница тоже ведёт кнопками — они запускают штатные механизмы бота с их собственными проверками (например, гейтом «не позже чем за N часов до визита») и уведомлением мастеру. Если названного времени нет, помощница не обрывает разговор, а предлагает ближайшую альтернативу из реальных окон.

Знания помощницы: ответы на бытовые вопросы

«Где припарковаться?», «Как оплатить?», «Как подготовиться к процедуре?» — на такие вопросы помощница отвечает строго по вашим знаниям. Знания — это ваши темы: у каждой заголовок и текст ответа.

В разделе уже ждут стартовые темы — «Как добраться и парковка», «Оплата», «Подготовка к процедурам», «Отмена и опоздания». Заполните их своими словами или добавьте свои. Можно завести до 30 тем.

Лист ожидания: «сообщу, когда освободится»

Клиентка хочет конкретный день, а он занят? Помощница предложит кнопку «Сообщить, когда освободится». Клиентка нажимает — и попадает в лист ожидания. Дальше система каждые несколько минут проверяет календарь, и как только на этот день освобождается окно, клиентке само приходит: «На нужный день освободилось окошко» с кнопкой записи.

Несостоявшийся спрос (для салонов)

Если в салоне клиентка хотела записаться на день, где не было ни одного свободного окна, точка узнаёт об этом сразу — а не теряет запись молча. Приходит сигнал: «Клиентка хотела записаться … но свободных окон в этот день не было. Загляните в график: можно открыть смену или предложить другой день».

Кому именно уходит сигнал — настраивается по ролям (владелец, менеджер, администратор, мастер услуги).

Оценка диалога

Отдельный тумблер «Оценка диалогов». Когда переписка затихла после вашего ответа (тишина от 2 до 26 часов), бот один раз мягко спрашивает клиентку «Помогли вам?» и просит оценить от 1 до 5.

• Спрашивает не чаще раза в 7 дней на один диалог — навязчивости не будет.
• Оценка 3 и ниже — это сигнал вам сразу, чтобы вы успели вмешаться.
• Служебные строки и рассылки в расчёт не идут — оценку просят только по настоящему диалогу, где клиентка вам писала.

Где всё это включить

Помощница, знания и оценка диалогов живут в одной форме — «Настройки → ИИ-инструменты». Там же виден расход ИИ за месяц: сколько было ответов помощницы и текстов рассылок. Если вы в салоне, помощницей и знаниями управляет точка — в «Мой бизнес → Настройки → ИИ-инструменты».