Мастеру

Автопилот: рассылки на автомате

Правила, которые сами пишут вашим клиенткам — будят спящих, заполняют завтрашние окошки и напоминают про баллы, пока вы работаете.

Автопилот — это раздел «Рассылки → Автопилот». Здесь живут правила: маленькие настройки, которые сами создают рассылку, когда наступает нужный момент. Спящая клиентка не заходила два месяца — правило её будит. Завтра в графике дыра — правило предлагает время тем, кто рядом. Всё это идёт само, а вы занимаетесь работой.

нажмите, чтобы увеличить

×

Каждый запуск правила — это обычная кампания, она видна в «Истории» со всей воронкой: сколько ушло, сколько дошло, кто записался. Никакой отдельной магии — тот же механизм, что у ручных рассылок, только нажимает кнопку не человек, а правило.

Быстрый старт: готовые заготовки

Проще всего начать с пресета — это стартовая заготовка с уже прописанным условием и текстом. Нажали, при желании поправили под себя, включили. Своих правил можно завести сколько угодно, кнопкой «Своё правило».

Из чего состоит правило

Внутри правила три главных блока — Когда, Кому, Что отправить — плюс предохранители. Разберём по порядку.

Когда — что запускает правило

У правила четыре типа триггера:

• По расписанию — каждые N дней (от 1 до 90) или по выбранным дням недели, в указанное время по Москве.
• Когда есть окошки — правило смотрит на завтрашний день и пишет, только если свободно больше заданного времени (например, от 2 часов). Занято — молчит.
• Событие клиентки — день рождения, сгорающие баллы, «первый визит был», «пора прийти» или «визит завершён» (это как раз сбор отзывов). У событий можно задать, за сколько дней до/после срабатывать.
• Цепочка — серия сообщений по шагам. Вход в цепочку: после первого визита, попала в аудиторию «Кому», получила тег или добавляете вручную.

Кому — кто получит

Здесь тот же конструктор условий, что и в обычной «Новой» рассылке: десятки фильтров и группы «или». Можно собрать точную аудиторию — например, «клиентки, которые не были дольше 60 дней и у которых нет ближайшей записи».

Что отправить

Текст с переменными, кнопки и промокоды. Переменные подставляются в момент отправки, поэтому они всегда свежие: имя, окна на завтра, ближайшее окно, сколько дней без визита, баллы, ссылка на запись и другие.

Если у вас подключён ИИ, здесь появляется тумблер ИИ-свежесть: перед каждым запуском помощник пишет новый текст по вашей короткой мысли (её вы задаёте в поле-подсказке) — вашим стилем и без повторов из раза в раз.

Сбор отзывов с перехватом негатива

Отдельно стоит правило «Сбор отзывов» — оно работает хитрее обычной рассылки. После завершённого визита клиентке приходит вопрос с оценкой, и дальше всё зависит от того, насколько она довольна.

1. 1

   Спрашиваем оценку

   Через заданное число часов после визита (от 0 до 240; 0 — сразу) приходит вопрос с оценкой ★1–5. Текст вопроса вы задаёте сами.

2. 2

   Довольных ведём на площадки

   Если оценка не ниже порога (★3+, ★4+ или ★5 — выбираете сами), клиентке показываются кнопки площадок. Можно включить сразу несколько: наш сервис (отзыв ляжет в карточку клиентки и в кабинет), Яндекс Карты и 2ГИС — для карт нужно вписать ссылку.

3. 3

   Негатив перехватываем

   Если оценка ниже порога, публичного отзыва не будет: недовольство уходит вам в личку — владельцу, мастеру или обоим, как настроите. У вас есть шанс всё решить лично, а не читать плохой отзыв в интернете.

Цепочки: несколько сообщений по шагам

Цепочка — это правило-триггер «Цепочка». Внутри вы складываете шаги, и каждый уходит через заданное число дней после предыдущего (первый — после входа в цепочку). У каждого шага свой текст и кнопки.

Пример «Цепочки новеньких»: через 2 дня после первого визита — «как вам результат?», а через 18 дней после этого — «пора закрепить результат, вот окошко». Как только клиентка записалась или отписалась, цепочка для неё останавливается сама — назойливости не будет.

Предохранители: чтобы никого не заспамить

Автопилот устроен так, чтобы клиентки не получали слишком часто. Часть защиты неотключаемая, часть — в ваших руках.

• Сквозной анти-спам — одна клиентка получает не больше одной авто-рассылки в заданное число дней, и это считается по всем правилам сразу. Настраивается сверху списка: от 3 до 30 дней (по умолчанию 7). Совсем выключить нельзя — минимум 3 дня.
• Ночью сообщения не уходят — тихие часы соблюдаются всегда.
• Отписавшиеся не получают ничего — это тоже жёсткое правило.
• Лимит за запуск — сколько человек максимум охватить за один раз (по умолчанию 50).
• Лимит в месяц — потолок получателей за месяц по этому правилу (по умолчанию 200).

Ещё настройки правила

• Дни работы — все дни, только будни или только выходные.
• Каналы — Telegram, MAX, ВКонтакте, Почта (по умолчанию все).
• Уведомлять о каждом запуске — чтобы видеть, когда правило сработало.

Полуавтомат: «сначала покажи мне»

Если пока боязно отдавать рассылки на полный автомат, включите Полуавтомат: сначала показать мне. Тогда правило соберёт аудиторию и подготовит рассылку, но не отправит — сначала пришлёт вам в бот, а уйдёт она только после вашего «Отправить». Отличный способ привыкнуть к автопилоту и увидеть, кому и что он собирается написать.

Как читать список правил

В списке у каждого правила есть тумблер вкл/выкл, краткое описание (когда и кому), статистика за 30 дней (сколько запусков и получателей), когда был последний запуск и когда планируется следующий. Если правило на паузе — рядом будет отметка с причиной.