Мастеру

Автопилот: рассылки на автомате

Правила, которые сами пишут вашим клиентам — будят спящих, заполняют завтрашние окошки и напоминают про баллы, пока вы работаете.

Автопилот — это раздел «Рассылки → Автопилот». Здесь живут правила: маленькие настройки, которые сами создают рассылку, когда наступает нужный момент. Спящий клиент не заходил два месяца — правило его будит. Завтра в графике дыра — правило предлагает время тем, кто рядом. Всё это идёт само, а вы занимаетесь работой.

Каждый запуск правила — это обычная кампания, она видна в «Истории» со всей воронкой: сколько ушло, сколько дошло, кто записался. Никакой отдельной магии — тот же механизм, что у ручных рассылок, только нажимает кнопку не человек, а правило.

Быстрый старт: готовые заготовки

Проще всего начать с пресета — это стартовая заготовка с уже прописанным условием и текстом. Нажали, при желании поправили под себя, включили. Своих правил можно завести сколько угодно, кнопкой «Своё правило».

Из чего состоит правило

Внутри правила три главных блока — Когда, Кому, Что отправить — плюс предохранители. Разберём по порядку.

Когда — что запускает правило

У правила четыре типа триггера:

• По расписанию — каждые N дней (от 1 до 90) или по выбранным дням недели, в указанное время по Москве.
• Когда есть окошки — правило смотрит на завтрашний день и пишет, только если свободно больше заданного времени (например, от 2 часов). Занято — молчит.
• Событие клиента — день рождения, сгорающие баллы, «первый визит был», «пора прийти» или «визит завершён» (это как раз сбор отзывов). У событий можно задать, за сколько дней до/после срабатывать.
• Цепочка — серия сообщений по шагам. Вход в цепочку: после первого визита, попала в аудиторию «Кому», получила тег или добавляете вручную.

Кому — кто получит

Здесь тот же конструктор условий, что и в обычной «Новой» рассылке: десятки фильтров и группы «или». Можно собрать точную аудиторию — например, «клиента, которые не были дольше 60 дней и у которых нет ближайшей записи».

Что отправить

Текст с переменными, кнопки и промокоды. Переменные подставляются в момент отправки, поэтому они всегда свежие: имя, окна на завтра, ближайшее окно, сколько дней без визита, баллы, ссылка на запись и другие.

Если у вас подключён ИИ, здесь появляется тумблер ИИ-свежесть: перед каждым запуском помощник пишет новый текст по вашей короткой мысли (её вы задаёте в поле-подсказке) — вашим стилем и без повторов из раза в раз.

Сбор отзывов с перехватом негатива

Отдельно стоит правило «Сбор отзывов» — оно работает хитрее обычной рассылки. После завершённого визита клиенту приходит вопрос с оценкой, и дальше всё зависит от того, насколько она довольна.

1. 1

   Спрашиваем оценку

   Через заданное число часов после визита (от 0 до 240; 0 — сразу) приходит вопрос с оценкой 1–5. Текст вопроса вы задаёте сами.

2. 2

   Довольных ведём на площадки

   Если оценка не ниже порога (3+, 4+ или 5 — выбираете сами), клиенту показываются кнопки площадок. Можно включить сразу несколько: наш сервис (отзыв ляжет в карточку клиента и в кабинет), Яндекс Карты и 2ГИС — для карт нужно вписать ссылку.

3. 3

   Негатив перехватываем

   Если оценка ниже порога, публичного отзыва не будет: недовольство уходит вам в личку — владельцу, мастеру или обоим, как настроите. У вас есть шанс всё решить лично, а не читать плохой отзыв в интернете.

Цепочки: несколько сообщений по шагам

Цепочка — это правило-триггер «Цепочка». Внутри вы складываете шаги, и каждый уходит через заданное число дней после предыдущего (первый — после входа в цепочку). У каждого шага свой текст и кнопки.

Пример «Цепочки новеньких»: через 2 дня после первого визита — «как вам результат?», а через 18 дней после этого — «пора закрепить результат, вот окошко». Как только клиент записался или отписался, цепочка для него останавливается сама — назойливости не будет.

Предохранители: чтобы никого не заспамить

Автопилот устроен так, чтобы клиенты не получали слишком часто. Часть защиты неотключаемая, часть — в ваших руках.

• Сквозной анти-спам — один клиент получает не больше одной авто-рассылки в заданное число дней, и это считается по всем правилам сразу. Настраивается сверху списка: от 3 до 30 дней (по умолчанию 7). Совсем выключить нельзя — минимум 3 дня.
• Ночью сообщения не уходят — тихие часы соблюдаются всегда.
• Отписавшиеся не получают ничего — это тоже жёсткое правило.
• Лимит за запуск — сколько человек максимум охватить за один раз (по умолчанию 50).
• Лимит в месяц — потолок получателей за месяц по этому правилу (по умолчанию 200).

Ещё настройки правила

• Дни работы — все дни, только будни или только выходные.
• Каналы — Telegram, MAX, ВКонтакте, Почта (по умолчанию все).
• Уведомлять о каждом запуске — чтобы видеть, когда правило сработало.

Полуавтомат: «сначала покажи мне»

Если пока боязно отдавать рассылки на полный автомат, включите Полуавтомат: сначала показать мне. Тогда правило соберёт аудиторию и подготовит рассылку, но не отправит — сначала пришлёт вам в бот, а уйдёт она только после вашего «Отправить». Отличный способ привыкнуть к автопилоту и увидеть, кому и что он собирается написать.

Как читать список правил

В списке у каждого правила есть тумблер вкл/выкл, краткое описание (когда и кому), статистика за 30 дней (сколько запусков и получателей), когда был последний запуск и когда планируется следующий. Если правило на паузе — рядом будет отметка с причиной.

Автопилот — по сфере

Общие цепочки — «давно не были», «сбор отзывов», «день рождения», «сгорают баллы», «реактивация», «новенькие» — одни для всех сфер, но слова и сроки берутся из сферы. Заготовки «Быстрый старт» уже подставляют их: у бьюти «Потеряшки» будят через 60 дней, у картинга через 45, у конного клуба через 30, у школы через 21, у фитнеса через 14; у проживания вместо потеряшек — «Год назад были» (11 месяцев после заезда). Отзыв у бьюти спрашивается на следующий день, у активностей и проживания — через 2 часа после финиша или выезда, у школы — после каждого 4-го занятия, а не после каждого (поле «после каждого N-го» в настройках сбора отзывов).

Сферные цепочки

Показываются только у своей сферы, первыми в «Быстром старте».

• Активности — «Мало людей в заезде»: за сутки до сеанса (окно 20–28 часов) записано меньше минимума услуги → рассылка «есть места» тем, кто уже был на этой услуге и не записан на этот сеанс. В тексте работают {сеанс} (услуга и время) и {мест} (свободных мест). Один сеанс — одна кампания. «Компании: корпоратив» — раз в квартал тем, кто брал 4+ мест. «Абонемент заканчивается» — раз в три дня тем, у кого осталось до 2 занятий или 7 дней срока.
• Обучение — «Пропуск занятий»: два пропуска подряд (последний вчера) → письмо ученику на следующий день; вам, как обычно, придёт уведомление о запуске. «Начало четверти» — 1 сентября, 10 января, 1 апреля (ежегодно; даты правятся в поле «или в даты»). «Абонемент заканчивается» — как у активностей.
• Проживание — «Пустые выходные»: по средам, но только если на ближайшие субботу–воскресенье свободно от N объектов (галочка и число в «Когда»); в тексте работают {выходные} («3–4 октября») и {свободно} (названия свободных домиков). «Год назад были»: гости с выездом 330–340 дней назад, ежедневно, без повторов.

Предохранители общие для всех: анти-спам «одна авто-рассылка в N дней на человека», тихие часы, лимиты за запуск и в месяц, полуавтомат. Сферные цепочки создают такие же обычные кампании — они видны в «Истории» со всей воронкой.

Где вставить ссылку на Яндекс Карты / 2ГИС для отзывов

1. 1

   Откройте правило

   Рассылки → вкладка «Автопилот». Если правила «Сбор отзывов» ещё нет — нажмите заготовку «Сбор отзывов» в «Быстром старте»; если есть — «Настроить» у него.

2. 2

   Найдите блок площадок

   В блоке «Сбор отзывов» → «Куда ведём довольных клиентов» отметьте «Яндекс Карты» и/или «2ГИС» — под галочкой появится поле для ссылки.

3. 3

   Вставьте ссылку

   Скопируйте адрес страницы отзывов вашей организации в Яндекс Картах или карточки в 2ГИС и вставьте целиком, начиная с https://.

4. 4

   Сохраните и включите

   «Сохранить правило», затем включите тумблер правила в списке — новое правило создаётся выключенным.

У бизнеса то же самое делается в правилах точки: Рассылки → «Пишу от» — ваша точка → «Автопилот» → «Сбор отзывов». Ссылка — на карточку именно этой точки.

У мастера есть ещё поле «Ссылка на отзывы (Яндекс.Карты / 2ГИС)» в «Настройки → Профиль». Оно показывается только в форме отзыва на странице записи клиента после оценки 4–5★. В бот и в модалку кабинета кнопки карт берутся из правила «Сбор отзывов» — поэтому надёжнее заполнить именно правило.

«Сбор отзывов»: что работает, а что нет

«Сбор отзывов» устроен иначе, чем остальные правила. Это не рассылка по списку, а вопрос после каждого выполненного визита. Поэтому часть настроек на него действует, а часть — нет.

• Ночью (22:00–9:00 по поясу бизнеса) не спрашиваем — вопрос уйдёт утром.
• Визиты старше трёх суток при первом включении правила не трогаем.
• Нет мессенджера — приходит письмо со ссылкой на форму (если есть почта). В кабинете клиента появляется окно с просьбой оценить; если оценила в боте, в кабинете уже не спросим.
• Если галочка «Наш сервис» снята, даже отзыв на 5★ сохранится только у вас в карточке и не появится на странице.
• Сбор отзывов работает только при оплаченном модуле «Автопилот».

Автопилот точки

У каждой точки свои правила, отдельно от личных правил мастеров. Чтобы открыть их, выберите точку в меню «Пишу от» над вкладками «Рассылок» и перейдите во вкладку «Автопилот». Над списком будет написано «Это правила точки …»: они пишут по базе точки от её имени, а их кампании видны в общей «Истории» точки.

• Настраивают владелец, управляющие и сотрудники, которым в «Должностях и правах» дано право «Управляет автопилотом точки».
• Модуль «Автопилот» проверяется по подписке точки.
• Карточка полуавтомата («✅ Отправить / ✖ Пропустить») и уведомления о запуске приходят тому, кто создал правило.
• В правило точки можно прикрепить только свои личные промокоды — общих промокодов у точки пока нет.

Паузы и подсказки в списке правил

• «пауза: отписок N из M» — после двух последних запусков отписалось больше 3% получателей (считается от 20 отправленных). Поправьте текст или сузьте «Кому» и включите тумблер снова — пауза снимется.
• «пауза: нет модуля…» — модуль «Автопилот» не оплачен. Когда модуль вернётся, пауза снимется сама.
• «итог прошлого скана» — почему правило промолчало: «мало свободных окон завтра», «подходящих клиентов нет», «месячный лимит исчерпан», «событие: сегодня некому», «пустой текст», или что ИИ-текст отклонён и ушёл текст правила.
• «ещё не запускалось» — правило ни разу не создавало кампанию за последние 30 дней.

Какие баллы «сгорают»

Заготовка «Сгорающие баллы» и событие «сгорают баллы» находят клиентов, у которых скоро закончится срок баллов. Срок сейчас есть только у подарка ко дню рождения — такие баллы живут 30 дней. Кэшбек, баллы «Приведи друга», за отзыв и за контакты не сгорают, поэтому правило напомнит в основном про неиспользованный подарок к ДР.

Ограничения автопилота

• До 20 правил у каждого отправителя (лично и у каждой точки).
• В цепочке до 10 шагов, задержка шага — от 1 дня.
• До 3 кнопок и до 5 промокодов в правиле.
• Кампании автопилота считаются рекламой: при включённом «Строгом режиме (38-ФЗ)» они уходят только тем, кто дал согласие.
• Пока кампания автопилота отправляется, ручную рассылку от того же отправителя запустить нельзя — действует правило «одна незавершённая рассылка».

Частые вопросы про автопилот

• Почему правило включено, а ничего не ушло? Посмотрите строку «итог прошлого скана» под правилом. Частые причины: всем подходящим уже писали за последние N дней (анти-спам), месячный лимит исчерпан, завтра мало окон, строгий режим 38-ФЗ отсёк тех, кто не дал согласия.
• Как отправлять не сразу, а после проверки? В правиле включите «Полуавтомат: сначала показать мне» — в бот придёт карточка с «✅ Отправить» и «✖ Пропустить».
• Как добавить клиента в цепочку вручную? У цепочки выберите вход «добавляю вручную», затем в карточке клиента → блок «Цепочка автопилота» → выберите цепочку → «Добавить».
• Почему «0 — сразу» в «Когда спрашивать» не срабатывает? Сейчас 0 сохраняется как 3 часа — ставьте 1 час, если нужно быстро.
• Где задать, сколько дней не писать одному человеку? Сверху списка правил: «Анти-спам для всех правил: не чаще раза в N дней» (от 3 до 30).
• Как сделать, чтобы сообщения уходили только в Telegram? В правиле → «Настройки и предохранители» → «Каналы» оставьте выделенным только Telegram.