Клиенту

Как записаться онлайн

Выбрать услугу, день и время на странице мастера — за пару минут и без звонков.

Записаться к мастеру можно прямо на его странице — не нужно звонить и ждать ответа. Вы сами видите свободное время и выбираете, когда вам удобно. Всё занимает пару минут.

Как это устроено

На странице мастера или точки нажмите кнопку «Записаться» — откроется окно «Онлайн-запись», где вы по шагам соберёте визит: услуга → день → время → ваши данные.

• Услуга. Услуги сгруппированы по разделам, есть поиск «Найти услугу…». Рядом с каждой — длительность и цена.
• Ещё услуги. «+ Добавить ещё услугу» — до 8 услуг за один визит. Время и цена сложатся, окно подберётся на всё сразу.
• День. Точкой отмечены дни, где есть свободное время под ваш набор услуг. Значок «%» — в этот день есть часы со скидкой.
• Время. Показываются только свободные окна. У часов со скидкой — плашка, например «−10%».
• Ваше имя и телефон — обязательно.
• Почта — если вы записываетесь к этому мастеру впервые, она обязательна: на неё придёт подтверждение и напоминание. Если вы вошли в личный кабинет, имя и телефон подставятся сами («Записываем как …», кнопка «Это не вы?»).
• Пожелание к визиту — по желанию, мастер увидит его в карточке записи.

Внизу — обязательные галочки: пользовательское соглашение и политика конфиденциальности, согласие на обработку персональных данных и, если мастер их добавил, его документы (например, правила или оферта). Галочка «Хочу получать акции…» — по желанию: напоминания о записи приходят в любом случае.

Несколько услуг за один визит

Хотите сделать сразу несколько процедур? Добавьте их все — сервис подберёт окно под общую длительность, чтобы всё успелось подряд. Если на все услуги в выбранный день окна нет, программа подскажет выбрать другой день или убрать одну услугу.

Скидочные окна, сертификат и промокод

• Часы со скидкой — некоторые окна мастер делает дешевле. Такие дни помечены значком «%», а время — плашкой со скидкой. Итоговая цена сразу пересчитывается.
• Сертификат — если у вас есть сертификат, раскройте «У меня есть сертификат» и впишите его код.
• Промокод — раскройте «У меня есть промокод» и введите его. Скидка применится к итогу, и вы увидите её в подтверждении записи.

Ниже есть галочка «Хочу получать акции, напоминания и специальные предложения» — она по желанию. Напоминания о самой записи приходят в любом случае, даже если галочку не ставить.

Шаг «Подтвердите запись»

Запись создаётся сразу после кнопки «Записаться». Следом открывается экран «Шаг 2 из 2 · Подтверждение — Подтвердите запись»: выберите, куда присылать подтверждение и напоминания, — Telegram, MAX или ВКонтакте. Если мастер начисляет баллы за мессенджер, рядом с кнопкой видно «+N».

• Нажмите на мессенджер, в боте нажмите «Начать» — экран сам покажет, что всё готово.
• Бот молчит? Под кнопкой появится код вида z_… — отправьте его боту сообщением.
• Не пользуетесь мессенджерами? Через пару секунд появится ссылка «продолжить без подтверждения» — запись остаётся в силе, мастер свяжется по телефону.
• Если мессенджер уже подключён или нужна предоплата, этот шаг не показывается.

После записи

Итоговый экран называется по ситуации: «Вы записаны» (мастер ещё подтвердит), «Запись подтверждена — ждём вас!» или «Проверьте и оплатите», если мастер берёт предоплату. Если были скидки, под временем виден разбор цены.

• «Ссылка на вашу запись» — адрес вида /z/…, кнопка «Скопировать». По ней всегда видно статус, там же перенос и отмена.
• «В Google Календарь» и «В календарь iPhone» — добавить визит в свой календарь.
• «Открыть мою запись» — перейти на страницу записи.

Если мастер работает в салоне и вы уже ходили к нему через салон, вместо записи появится «Вы клиент салона «…»» с кнопкой «Записаться через салон →» — там ваша история визитов и напоминания.

Оплата баллами при записи

Клиент, который вошёл в личный кабинет, видит на шаге записи свой баланс и может сразу списать баллы ползунком — до лимита, который вы задаёте в «Лояльности» («до какого % визита можно оплатить баллами»). Цена пересчитывается сразу.

• У мастера в карточке записи — «★ Оплачено баллами N ₽», остаток к оплате и баланс клиента; в уведомлении о записи — «списала N баллов».
• Отмена записи — баллы возвращаются на счёт автоматически.
• Баллы предлагаются только клиенту, вошедшему в кабинет, — чужие баллы по номеру телефона списать нельзя.

Как войти в личный кабинет

Пароль не нужен. Кабинет — klientsy.ru/me: ваши записи, баллы, отзывы и профиль. Но сначала нужно подтвердить, что номер из записи — ваш.

• Telegram: «👤 Мой кабинет» → «📱 Поделиться номером» (свой контакт) → «👤 Войти в кабинет». Ссылка одноразовая, живёт 10 минут.
• MAX и ВКонтакте: «Войти по почте» — ту, что вы указывали при записи.
• На сайте: klientsy.ru/me → «Войти через Telegram / MAX / ВКонтакте» или по почте: придёт 6-значный код.
• Пока номер не подтверждён, бот присылает напоминания и кнопки только по той записи, с которой вы пришли.

Бот просит подтвердить номер — почему

• Это защита ваших записей: номер, который просто набрали, ничего не доказывает. Бот должен убедиться, что номер ваш, прежде чем показать все записи и баллы.
• Просит один раз — обычно когда вы пришли в новый мессенджер или новый бот. Напоминания о только что сделанной записи приходят сразу, без подтверждения.
• Как подтвердить: в Telegram — «👤 Мой кабинет» → «📱 Поделиться номером» (свой контакт); в MAX и ВКонтакте — «Войти по почте». После этого ваши прежние записи и баллы объединятся.
• Если бот ответил «Такой номер уже есть в базе — передали мастеру» — номер уже записан у мастера; он проверит и объединит карточки.

Как клиенту записаться

1. 1

   Откройте страницу

   По ссылке, QR или из бота — «✨ Записаться онлайн».

2. 2

   Услуга

   Выберите услугу; «+ Добавить ещё услугу» — несколько за визит. У услуги с выбором длительности — «Как долго».

3. 3

   День и время

   «День» → «Время». Час со скидкой помечен.

4. 4

   Контакты

   Имя, телефон, почта (для нового клиента обязательна), «Пожелание к визиту» — по желанию.

5. 5

   Галочки

   Соглашение и политика, согласие на обработку данных, документы сферы — обязательны. «Хочу получать акции» — по желанию.

6. 6

   Записаться

   «Записаться». Дальше «Шаг 2 из 2 · Подтверждение»: выберите Telegram, MAX или ВКонтакте — туда придут подтверждение и напоминания.

Почему нет свободного времени

• Мастер не работает в этот день (график, выходной, отпуск) или точка закрыта (рабочие дни, праздники).
• День дальше горизонта записи (по умолчанию 60 дней).
• Сегодня слишком поздно: правило «не раньше чем за N минут».
• Всё занято. У нескольких услуг окно должно вместить всю цепочку: «На все услуги подряд в этот день окна нет…».
• В точке мастер доступен только на назначенные ему услуги.
• Групповое занятие заполнено — можно «В лист ожидания».
• Время уже прошло (по часовому поясу мастера).

Ошибки при записи и что они значат

Частые вопросы

• Почему нет свободных дней? Мастер принимает записи только на определённый срок вперёд, в выходные и отпуск дни закрыты, а на выбранный набор услуг может не найтись окна подряд. Попробуйте убрать одну услугу.
• Почему нельзя записаться на ближайший час? Мастер задаёт, за сколько минимум до визита принимает запись (например, за час или за сутки).
• «Это время только что заняли». Пока вы заполняли форму, окно забрали — выберите другое.
• «Укажите почту». Вы записываетесь к мастеру впервые — нужна почта для подтверждения.
• «Онлайн-запись сейчас недоступна — позвоните нам». Запись онлайн для вас закрыта — позвоните мастеру.
• Цена в итоге меньше, чем в форме. Скидка уровня лояльности и промокод применяются при записи — их видно в разборе цены на итоговом экране.

Занятия с местами и абонементы

• На групповое занятие или заезд записываются из расписания на странице: дата и время уже выбраны.
• «Сколько мест» — можно взять несколько мест сразу (до 20, не больше свободных).
• «Как долго» — несколько окон подряд одной бронью, цена за каждое.
• Мест нет — кнопка «В лист ожидания»: когда место освободится, вам напишут и подержат его 30 минут.
• «Хочу абонемент» → «Оставить заявку» — без даты. Если мастер принимает оплату онлайн, сразу появится кнопка оплаты, и абонемент включится после оплаты; иначе мастер свяжется сам.

Почему онлайн пропадает время и как это исправить

Онлайн клиенты выбирают не любое время, а ровное расписание: от начала смены через шаг онлайн-записи — например, 13:00, 13:30, 14:00, 14:30. Администратор же записывает на любое время с точностью до 5 минут. Если запись начинается или кончается «между» этими временами, рядом с ней остаются кусочки, которые онлайн никто не займёт.

Пример. У Нины смена с 10:00, онлайн время идёт каждые полчаса. Администратор записал клиентку на 13:05–14:05. Теперь 14:00 онлайн уже занято — Нина до 14:05 работает, — и ближайшее время, которое увидят клиенты, 14:30. 25 минут после записи пропадают. И 13:00–13:05 перед записью тоже никто не займёт.

• Подсказка в окне новой записи. Если выбранное время «рвёт» онлайн-расписание и онлайн теряется 10 минут и больше, под лентой смены появится, например: «Запись закончится в 14:05. Клиенты онлайн смогут записаться к Нине только с 14:30 — 25 минут никто не займёт. Чтобы не терять время, начните в 13:00 или 13:30». Кнопки «Начать в 13:00» и «Начать в 13:30» сразу переставят время — предлагаются только те, где запись целиком помещается. Это только подсказка: записать на 13:05 тоже можно.
• Галочка «Окно сразу после записи». В точке — Настройки точки → «Онлайн-запись», рядом с шагом онлайн-записи (одна на всю точку, в карточке сотрудника не меняется). У личной страницы мастера — Настройки → «Правила записи», рядом с «Умными слотами». Включите — и сразу после каждой записи клиенты онлайн увидят время её окончания: после записи 13:05–14:05 — 14:05. Если у мастера есть перерыв между визитами, время сдвинется на него: при перерыве 10 минут — 14:15. Остальное расписание не меняется, а время появляется, только если туда помещается услуга.
• С включённой галочкой окно новой записи не предупреждает, а спокойно пишет: «После записи клиенты онлайн увидят время 14:05 — оно не потеряется».