Клиенту · Мастеру · Бизнесу

Вход клиента и подтверждение номера

Набранный номер ничего не доказывает: бот один раз просит подтвердить номер, напоминания приходят сразу. Кабинет — после «Поделиться номером» или входа по почте.

Клиентов защищает простое правило: номер телефона, который просто набрали, ничего не доказывает. Набранный номер не открывает чужой кабинет и не привязывает чат к чужой истории. Чтобы видеть все свои записи, баллы и данные карточки, клиент один раз подтверждает, что номер — его: кнопкой «📱 Поделиться номером» в Telegram или входом по почте (код на почту).

Почему бот просит подтвердить номер

• Клиент пришёл в новый мессенджер (или новый бот), а её номер уже есть в базе. Бот не знает, что это она, пока номер не подтверждён: «🔐 Чтобы открыть кабинет с записями и баллами, подтвердите, что номер из записи — ваш».
• Подтвердить нужно один раз. Напоминания о только что сделанной записи приходят сразу, ещё до подтверждения: «🔔 Напоминания об этой записи придут сюда. Чтобы видеть все свои записи и баллы, нажмите «👤 Мой кабинет» и подтвердите номер».
• Так никто не заглянет в чужие визиты и не перехватит чужие записи, набрав чужой телефон.

Номер, набранный в боте

• Номер, который клиент напечатал в боте (при знакомстве или «сохраним номер» после записи), записывается только в карточку этого чата с пометкой «не подтверждён». Мастер его видит, но по нему никто не ищет, и с другим человеком он не склеивается.
• Если такой номер уже есть в базе (у любого мастера или точки), он не записывается совсем: клиенту — «Спасибо! Такой номер уже есть в базе — передали мастеру, он проверит», мастеру — заметка в карточке клиента «такой номер уже есть в базе, номер не подтверждён. Проверьте и при необходимости объедините карточки». Баллов за такой номер нет.
• При подтверждении номера (свой контакт Telegram) прежние записи этого человека объединяются: карточки, баллы, отзывы и чаты переезжают к подтверждённому номеру, ничего не теряется.
• За подтверждение своего номера (свой контакт в Telegram) клиент получает бонус «Телефон», если он включён в «Лояльности» → «Бонусы за контакты». Один раз, и платит программа того бота, в который пришёл контакт.

Как клиент подтверждает номер и входит

• Telegram: «👤 Мой кабинет» → бот просит подтвердить номер → «📱 Поделиться номером». Нужен свой контакт, пересланный чужой не подойдёт («Нужен именно ваш номер…»). После «✅ Номер подтверждён» — кнопка «👤 Войти в кабинет», одноразовая ссылка на 10 минут.
• MAX и ВКонтакте: кнопки «Поделиться номером» там нет — бот предложит «Войти по почте», которую клиент указывал при записи.
• Сайт klientsy.ru/me: «Войти через Telegram / MAX / ВКонтакте» или «по почте» — придёт 6-значный код. Пароль не нужен. Вход через бота — только после подтверждения: бот спросит «🔐 Войти в ваш личный кабинет klientsy.ru на сайте?» с кнопками «✅ Да, это я» и «Нет». Так же — если вы отправили боту 6-значный код с сайта текстом. Нажимайте «Да», только если сами только что нажали «Войти»: чужая ссылка или код, присланные кем-то, в ваш кабинет не впустят.
• Если в Telegram записей с этим номером не нашлось — бот предложит войти по почте.

Что видит неподтверждённый чат

• Клиент записался и нажал «Начать» в боте — сюда придут напоминания и кнопки только по этой записи: «Приду / Не приду / Перенести».
• Без подтверждения бот не показывает имя из карточки, другие визиты, баллы и не открывает кабинет: «Здесь приходят напоминания о вашей записи. Чтобы видеть баллы и все записи и писать мастеру отсюда, нажмите «👤 Мой кабинет» и подтвердите номер».
• Если карточка создана этой же записью и других записей у человека нет — чат подтверждается сразу.

Почта и телефон в карточке

• Онлайн-запись по уже известному номеру не меняет почту в карточке клиента — новый адрес виден в записи как предложенный, мастер решает сам.
• Телефон проверяется при записи: у российских номеров ровно 11 цифр, у других стран — 11–15. Ошибка — «Проверьте номер телефона».