Мастеру · Бизнесу · Клиенту

Привязка клиента к ботам

У каждого бота своя привязка: каким ботом уходят напоминания и что будет, если салон выключит своего бота.

Клиент может быть подписана сразу на несколько ботов: общий бот klientsy, брендированный бот мастера, бот салона. У каждого бота своя привязка её чата — одна не перетирает другую. Привязка появляется, когда клиент нажимает «Начать» в боте: по ссылке из записи, по кнопке «Подтвердите запись», по QR или ссылке-приглашению.

Каким ботом уходит сообщение

Запись в салон — ботом этого салона, если он включён и клиент в нём подписана.
Личная запись к мастеру — личным ботом мастера, если он есть и клиент в нём.
Иначе — общим ботом klientsy.
Чужим ботом сообщения не уходят никогда: запись к мастеру Б не придёт через бот салона А.
В один чат уходит одно сообщение, без дублей.
По этому правилу идут напоминания, «Придёте?», уведомления о записи, рассылки, лист ожидания, ответы из «Диалогов», ответы ИИ-помощницы и сертификаты.

Если салон выключил или удалил своего бота, его привязки перестают работать. Сообщения пойдут общим ботом klientsy только тем клиентам, кто в нём тоже подписан. Остальным попросите заново подтвердить запись — ссылка «Подтвердите запись» есть в карточке записи.

Если чат — ещё и рабочий кабинет

Мастер или владелец тоже бывает клиентом. Если в чате мастера приходит его собственная клиентская запись, сообщение помечено «🙋 Вы записаны к {Имя} · «Салон» — это ваша запись как клиента». Рабочие уведомления и клиентские живут в одном чате, но не путаются.

Кнопка «Мой кабинет»

Кнопка «👤 Мой кабинет» есть в любом боте — общем и брендированном. Вход в кабинет открывается только после подтверждения номера (см. «Вход клиента и подтверждение номера»).

Вход клиента и подтверждение номера →