Клиенту

Ваш личный кабинет

Все ваши записи, мастера, баллы и профиль — в одном месте. Как войти и что где лежит.

У вас есть свой уголок в klientsy — это раздел «Мой klientsy». Здесь собраны все ваши записи к мастерам, история визитов, баллы и любимые мастера. Ничего не нужно устанавливать: открыли страницу, вошли — и всё на месте.

Внизу экрана — четыре вкладки: Записи, Мастера, Баллы и Профиль. Между ними можно переключаться в одно касание, как в мини-приложениях мессенджеров.

Как войти

Через мессенджер — «Войти через Telegram / MAX / ВКонтакте» открывает бота. Нажмите «Начать», затем «✅ Да, это я» — страница сама вас впустит. Если бот молчит, отправьте ему код со страницы и тоже нажмите «Да, это я».
По почте — впишите почту → «Код» → введите 6 цифр → «Войти». Пароль не нужен.
Ещё способы — Яндекс и VK ID.
Из бота — «👤 Мой кабинет» → «👤 Войти в кабинет» (ссылка одноразовая, живёт 10 минут).

Внутри мини-приложения ВКонтакте для входа доступны только VK ID и почта.

Записи: перенести, отменить, оценить, повторить

Вкладка «Записи» делится на две части. Сверху — предстоящие визиты, у каждого видна метка: «ждёт подтверждения» или «подтверждена». Ниже — прошлые визиты.

Что можно сделать с будущей записью:

Перенести — откроется календарь, выберите новый день, а мы покажем свободные окошки на этот день. Останется выбрать время.
Отменить — мы переспросим: «Отменить запись? Мастер узнает сразу». Если вы вносили предоплату, в этом же окне сразу написано, что будет с деньгами: «Предоплата N ₽ вернётся на карту», «не вернётся — до визита меньше N ч» или «из предоплаты вернётся часть». Если отменить нельзя, причина видна на экране.
Открыть страницу записи — там все детали визита.

Запись ждёт предоплаты

Если мастер или салон берёт предоплату, а вы ещё не оплатили, запись в кабинете помечена «ждёт предоплаты до 14:20» (время своё), а в ближайшем визите — блок «Предоплата N ₽ не получена»:

«Окно держим до …» — до этого времени время записи закреплено за вами.
Кнопка «Оплатить N ₽» — оплата картой, СБП или SberPay на странице ЮKassa, та же, что на странице записи.
Время удержания вышло — «оплатите сейчас, пока окно не заняли»: оплатить ещё можно, если время никто не занял.
После оплаты запись сразу подтверждена.

А с уже прошедшими визитами:

Оценить — поставить мастеру звёзды и оставить отзыв. Если оценка уже стоит, вы увидите свои звёздочки.
Повторить — быстро записаться к тому же мастеру ещё раз.

Мои мастера

На вкладке «Мастера» — те, к кому вы уже ходили, с фото, специальностью и количеством визитов. У каждого есть кнопка «Записаться», чтобы не искать заново.

Если ваш мастер работает в бизнесе, вы увидите его точку. А ещё покажутся бизнесы, где вы уже бывали (с меткой «вы были здесь») и другие точки той же сети — туда тоже можно записаться.

Профиль

Во вкладке «Профиль» хранятся ваши данные и настройки:

Имя — можно поправить в любой момент.
Почта — привязать или сменить (на новую почту придёт код для подтверждения).
Способы входа — какими соцсетями вы пользуетесь для входа; лишние можно отвязать, а новые добавить.
Мои отзывы — всё, что вы оставляли мастерам.
Кнопка «Выйти».

Акции и напоминания

В профиле есть переключатель «Акции и специальные предложения». Он отвечает только за рекламные рассылки — их можно включить или выключить когда захотите.

Напоминания о ваших записях приходят всегда, независимо от этого переключателя — чтобы вы не пропустили визит. Выключается только реклама.

Баллы сети — одной копилкой

Если у бизнеса несколько точек и включена общая копилка сети, баллы всех его точек показываются одной строкой «сеть «Мальва»» — в кабинете, на вкладке «Баллы», на карте и в боте («Баллы»). Копите в одной точке — тратите в любой.

Баллы и карта гостя →

Как войти в личный кабинет

Пароль не нужен. Кабинет — klientsy.ru/me: ваши записи, баллы, отзывы и профиль. Но сначала нужно подтвердить, что номер из записи — ваш.

Telegram: «👤 Мой кабинет» → «📱 Поделиться номером» (свой контакт) → «👤 Войти в кабинет». Ссылка одноразовая, живёт 10 минут.
MAX и ВКонтакте: «Войти по почте» — ту, что вы указывали при записи.
На сайте: klientsy.ru/me → «Войти через Telegram / MAX / ВКонтакте» или по почте: придёт 6-значный код.
Пока номер не подтверждён, бот присылает напоминания и кнопки только по той записи, с которой вы пришли.

Набранный номер или почта сами по себе кабинет не открывают — так никто не увидит ваши записи, зная ваш телефон.

Вход и подтверждение номера →

Бот просит подтвердить номер — почему

Это защита ваших записей: номер, который просто набрали, ничего не доказывает. Бот должен убедиться, что номер ваш, прежде чем показать все записи и баллы.
Просит один раз — обычно когда вы пришли в новый мессенджер или новый бот. Напоминания о только что сделанной записи приходят сразу, без подтверждения.
Как подтвердить: в Telegram — «👤 Мой кабинет» → «📱 Поделиться номером» (свой контакт); в MAX и ВКонтакте — «Войти по почте». После этого ваши прежние записи и баллы объединятся.
Если бот ответил «Такой номер уже есть в базе — передали мастеру» — номер уже записан у мастера; он проверит и объединит карточки.

Оплата баллами при записи

Клиент, который вошёл в личный кабинет, видит на шаге записи свой баланс и может сразу списать баллы ползунком — до лимита, который вы задаёте в «Лояльности» («до какого % визита можно оплатить баллами»). Цена пересчитывается сразу.

У мастера в карточке записи — «★ Оплачено баллами N ₽», остаток к оплате и баланс клиента; в уведомлении о записи — «списала N баллов».
Отмена записи — баллы возвращаются на счёт автоматически.
Баллы предлагаются только клиенту, вошедшему в кабинет, — чужие баллы по номеру телефона списать нельзя.

Разделы кабинета

Внизу экрана (на компьютере — сверху) пять вкладок: Записи, Мои мастера (на телефоне — «Мастера»), Баллы, Отзывы, Профиль.

Как отменить или перенести запись

1
Откройте запись
Вкладка «Записи» → «Ближайший визит» или «Ещё впереди».
2
Перенести
«Перенести» → «Новый день» → «Время» → «Перенести». Окна считаются по графику мастера или точки; дальше, чем разрешает мастер, не перенести.
3
Отменить
«Отменить» → «Да, отменить». В окне сразу видно, что будет с предоплатой.

После срока «не позже чем за N ч до визита» онлайн уже не поменять — кабинет скажет «свяжитесь с мастером напрямую».
Оплаченную запись нельзя перенести, когда до визита меньше срока возврата предоплаты.
Место на групповом занятии не переносится — отмените и запишитесь в другое окно.
Перенос сбрасывает ваше «Приду»; если мастер подтверждает записи вручную, запись снова «ждёт подтверждения».
«Не смогу» в вопросе «Придёте?» отменяет запись даже после срока поздних отмен.

Как получить и потратить баллы

Вкладка «Баллы» — карта гостя с QR («покажите мастеру при визите»), балансы по мастерам и точкам, «Последние движения».
Блок «Получите ещё N баллов» — «Подключите мессенджер», «Укажите имя и фамилию», «Дата рождения», «Электронная почта». Кнопки «Привязать» / «Указать».
Подарки точки — «Обменять» баллы на подарок из списка.
Потратить: при онлайн-записи, когда вы вошли в кабинет, форма покажет «Баллами −N ₽ · к оплате на визите». 1 балл = 1 ₽.
Отменили запись, где платили баллами, — баллы вернутся.

Частые вопросы

Вошла, а записей нет

Вы вошли через мессенджер, который ещё не подтвердил ваш номер, — открылся новый пустой кабинет. Войдите по почте, которую указывали при записи, или в Telegram нажмите «👤 Мой кабинет» → «📱 Поделиться номером». Записи объединятся.

Нет кнопки «Перенести» / кнопка не работает

Проверьте срок: мастер мог закрыть изменения за N часов до визита. У места на групповом занятии перенос не предусмотрен.

Как отписаться от акций

«Профиль» → переключатель «Акции и специальные предложения». Напоминания о записях приходят всегда.

Как убрать способ входа

«Профиль» → «Способы входа» → «отвязать».