Мастеру

Лояльность и сертификаты

Баллы, уровни, «приведи друга», подарочные сертификаты и промокоды — считается само.

Раздел «Лояльность» возвращает клиентов без скидок «в лоб»: баллы, уровни, «приведи друга» и подарочные сертификаты. Настраивается за минуту, дальше считается само. Правило простое везде: 1 балл = 1 ₽.

Баллы и статусные карты

• Кэшбек баллами — процент от визита возвращается на счёт клиента, баллами оплачивается часть следующего визита.
• Статусные карты — «Серебро», «Золото», «VIP», «Платина» (до четырёх уровней): у каждой своё имя, процент скидки и порог — сколько визитов или какая потраченная сумма её открывает (хватает одного из двух порогов). Скидка применяется к записи сама.
• Карту можно выдать вручную — в карточке клиента мастер (а в бизнесе — владелец или управляющая, по праву «Меняет статусы лояльности») назначает любой статус мимо порогов: «VIP» любимому гостю с первого визита. Там же ручной статус снимается — снова считаются пороги.
• У каждого клиента — постоянная ссылка «мой кабинет у мастера»: баллы, уровень и история на одном экране.

Виртуальная карта гостьи и сканер

В клиентском кабинете (раздел «Баллы») у гостьи лежит красивая виртуальная карта по каждой программе: имя, статус, баллы, постоянная скидка, QR-код и короткий номер из 6 цифр. Карты бизнесов — тёмные, карты мастеров — светлые.

• Сканер — кнопка «Сканер карт» в «Клиентах»: наводите камеру на QR (распознаётся прямо в браузере, видео никуда не уходит) или вводите номер цифрами — и видите статус, скидку и баллы гостьи со ссылкой в её карточку.
• Кто может сканировать — решает владелец: право «Сканирует карты гостей» в настройках ролей точки.
• QR ведёт на страницу карты: посторонний без входа в кабинет не увидит ничего, кроме номера карты.

«Приведи друга»

Клиент делится своей ссылкой из кабинета; друг доходит до первого визита — оба получают бонус баллами.

Подарочные сертификаты

Клиенты дарят ваши услуги: сертификат на услугу (прогулка для двоих, три заезда, квест на команду — цена по прайсу × мест, гасится местами при записи) или на сумму (гасится рублями при завершении визита). Покупают на вашей странице (кнопка «Подарить» рядом с «Записаться», блок «Подарочный сертификат» в конструкторе) и в боте; платят через вашу ЮKassa или оставляют заявку. Деньги идут напрямую вам.

Настройки → Сертификаты

• Продавать на странице / в боте — два тумблера; выключены оба — сертификаты только вручную.
• На услуги / на сумму и минимальная сумма (по умолчанию 1 000 ₽).
• Срок действия — 1–24 месяца, по умолчанию 6; считается с момента покупки.
• Шаблон по умолчанию — карточки-превью по вашей сфере: конный клуб — «Вечер» (тёмный, тиснение) и «Поле» (светлый, акварель); картинг, батуты, прокат — «Трасса» (клетчатый флаг); квест — «Тайна»; баня — «Пар»; детские студии — «Праздник»; фитнес и репетиторы — «Клуб» (цвета страницы); бьюти — «Классика», «Вечер», «Нежность», «Минимализм». Покупатель видит эти варианты и может выбрать другой.
• Строка про оплату онлайн: подключена ЮKassa — сертификат уходит сразу после оплаты; нет — покупатель оставляет заявку.

Заявки и «Отметить оплату»

Заявка без онлайн-оплаты приходит в колокольчик и в бот: что дарят, кому, от кого, контакты покупателя. Получите деньги удобным способом и нажмите «Отметить оплату» — в Настройки → Сертификаты (сверху) или в списке Лояльность → Сертификаты. Сертификат станет активным и сам уйдёт покупателю (письмо + бот) и получателю (бот по телефону, если он в базе): ссылка, картинка для мессенджера, PDF для печати.

Лояльность → Сертификаты

• Сводка за 30 дней: продано (штук и сумма оплаченных), погашено, ждут оплаты, сгорают за 14 дней (получателям напомним сами).
• Список: код, на что (услуга × мест или сумма), кому и от кого, покупатель, статус оплаты (выдан / ждёт оплаты / оплачен), остаток мест или рублей, срок, источник (вручную / со страницы / из бота). Кнопки: «Отметить оплату», «страница», «аннулировать» (пока не гасили).
• + Сертификат — выпуск вручную, когда деньги получили сами: на услугу × мест или на сумму, кому и от кого, пожелание, телефон получателя, срок, оформление. Ссылку и картинку отправляете со страницы сертификата (кнопки «Поделиться» и «Отправить на почту»).

Как гасится

Получатель нажимает «Выбрать день и время» — код подставлен, услуга выбрана. Для сертификата на услугу места списываются при записи (к оплате 0 ₽, дороже номинала — доплата разницы); в карточке записи видно «по сертификату КОД от …». Отмена записи возвращает места. Сертификат на сумму списывает рубли при статусе «Выполнена», как раньше. Пока сертификат ждёт оплаты — код не работает.

В Сводке (Мой бизнес) — строка «Сертификаты · выручка» за период: сумма оплаченных сертификатов и их число. Все события (заявка, оплата, доставка, напоминание о сгорании) пишутся в журнал.

Промокоды

Лояльность → блок «Промокоды» → «+ Создать промокод».

• «Код» — свой (например, ВЕСНА10) или «придумать».
• «Скидка» — в процентах (до 90%) или в рублях.
• «Действует» — сколько дней; пусто — бессрочно.
• «Лимит применений» — пусто — без лимита.
• В списке видно: скидку, срок, статус «активен / выключен / истёк», сколько раз применили и какую выручку принесли записи с кодом. Кнопки «в рассылку» и «выключить/включить».
• Клиент вводит код при онлайн-записи, скидка видна сразу. В рассылке код прикрепляется в блоке «Акция»; переменные {промокод}, {скидка}, {дедлайн} подставятся сами.

Программа точки

У бизнеса — своя копилка, отдельная от личных программ мастеров: вкладка «Точка» в «Лояльности» (видят владелец и управляющая). Клиент копит баллы за визиты к любому мастеру точки и тратит у любого. Правило простое: точки визит кладёт баллы в копилку точки, личный визит к мастеру — в его личную; двойных начислений не бывает. Баланс и ручное начисление/списание — в карточке точки клиента, всё в журнале. А если точек несколько, можно включить общую копилку сети — тогда баллы, накопленные в одной точке, тратятся в другой. При уходе мастера баллы точки остаются точке.

Бонусы за действия

Баллы за привязанный мессенджер и заполненный профиль (имя, фамилия, дата рождения, почта): включаются по одному, у каждого свой размер — и у мастера, и у точки. Клиент видит мягкий чеклист «Получите ещё N баллов» в своём кабинете и в боте: у каждого пункта написано, зачем он («поздравим ко дню рождения»), всё можно пропустить крестиком, баллы падают мгновенно. Дважды за одно и то же не начисляется.

Баллы с ограниченным сроком (например, подарок ко дню рождения) сгорают сами, а рассылки-напоминания «у вас сгорают баллы» уже умеют находить таких клиентов.

Ещё механики — у мастера и у точки

• Баллы за отзыв — оставила отзыв, получила спасибо баллами. Один раз на отзыв, от каждого, у кого механика включена.
• Двойные баллы в тихие часы — визит в час со скидкой приносит ×2 балла: скидка приводит в пустое окно, баллы возвращают снова.
• Подарок ко дню рождения от точки — за 7 дней до ДР, раз в год, живёт 30 дней.
• Скидка постоянной гостьи при записи — уровни точки реально снижают цену прямо в онлайн-записи (применяется большая из скидок: уровневая или часа со скидкой, они не суммируются).
• Оплата баллами при записи — в онлайн-записи точки клиент, вошедший в свой кабинет, ставит галочку в форме записи, и сервис списывает до настроенного процента чека. Без входа галочки нет — чужие баллы по чужому номеру потратить нельзя. У мастера на личной странице баллы за клиента списывает он сам в карточке клиента.
• Услуги-подарки за баллы — задаёте «услуга — сколько баллов», и клиент обменивает баллы на неё прямо в своём кабинете, а вам приходит уведомление.

Бонусы за контакты

Лояльность → «Бонусы за контакты»: баллы клиенту за подключённый мессенджер и оставленные контакты. У каждого пункта своя сумма и выключатель.

• Мессенджеры — Telegram, MAX, ВКонтакте: баллы за каждый отдельно и суммируются (подключила все три — получила все три бонуса).
• Имя, фамилия, телефон, почта, день рождения — каждый пункт один раз.
• Бот после подключения по ссылке или QR знакомится по шагам, каждый шаг можно пропустить; ответ сразу сохраняется в карточку.
• Что клиент уже сообщил (в любом боте или при записи) — повторно не спрашивается.
• Если набранный в боте телефон уже есть в базе, карточки сами не склеиваются — мастеру приходит пометка. Объединяются только по своему контакту из Telegram («Поделиться номером»), так чужую историю по чужому номеру не открыть.

Оплата баллами при записи

Клиент, который вошёл в личный кабинет, видит на шаге записи свой баланс и может сразу списать баллы ползунком — до лимита, который вы задаёте в «Лояльности» («до какого % визита можно оплатить баллами»). Цена пересчитывается сразу.

• У мастера в карточке записи — «★ Оплачено баллами N ₽», остаток к оплате и баланс клиента; в уведомлении о записи — «списала N баллов».
• Отмена записи — баллы возвращаются на счёт автоматически.
• Баллы предлагаются только клиенту, вошедшему в кабинет, — чужие баллы по номеру телефона списать нельзя.

Возврат оплаченного сертификата или абонемента

Сертификат или абонемент, купленный онлайн, возвращается из карточки клиента → «Оплаты онлайн» → «Вернуть». Полный возврат аннулирует его — воспользоваться им нельзя. Частичный возврат оставляет его действующим.

Кто видит и меняет программу точки

• Вкладка «Точка «Название»» появляется в «Лояльности» в режиме «Салон» у тех, кому в должности открыт раздел «Лояльность».
• Включать и выключать программу и «Общую копилку сети» могут владелец и управляющие.
• С правом «Меняет статусы лояльности» можно править кэшбек, статусы и бонусы, но не главные тумблеры.
• Без прав на изменение программа видна только для просмотра.
• Сертификатов и промокодов во вкладке точки нет. Сертификаты на странице точки оплачиваются через ЮKassa владельца (его личные «Настройки → Оплата онлайн»).

Кто оплачивает баллы в точке

Когда клиент платит баллами, точка не получает денег за эту часть визита. Кто несёт этот расход, решает владелец: «Зарплаты» → кнопка «Настройки расчёта» → вкладка «Скидки, баллы, визиты за 0 ₽» → «Баллы клиентов» → «Изменить» → «Салон», «Мастер», «Пополам» или «Свой %». От выбора зависит база процента мастера: «Салон» — мастер получает процент с полной цены, «Мастер» — только с того, что оплачено деньгами. В «Финансах» баллы идут отдельной строкой «Оплачено баллами» и в выручку не входят.

Какие баллы сгорают

Срок есть только у подарка ко дню рождения: эти баллы живут 30 дней. Кэшбек, баллы за друга, за отзыв и за контакты копятся без срока. Напомнить про подарочные баллы, пока не сгорели, можно заготовкой «Сгорающие баллы» в «Рассылки → Автопилот».

Частые вопросы про лояльность

• Где включить кэшбек? Лояльность → «Кэшбек баллами» → тумблер и «Кэшбек, % от чека» → «Сохранить».
• Как ограничить оплату баллами? Поле «До какого % визита можно оплатить баллами» (от 5 до 100%). Оно работает и без кэшбека.
• Как выдать VIP вручную? В карточке клиента — назначить статус мимо порогов.
• Где продажа сертификатов? Настройки → Сертификаты (кнопка «в настройках» в блоке «Подарочные сертификаты»). Проданные — в Лояльности.
• Почему у клиента нет галочки «оплатить баллами» при записи? Баллы предлагаются только клиенту, вошедшему в свой кабинет.

Уровень и баллы в новой записи

В новой записи точки, в разделе «Оплата и скидки», у клиента с уровнем стоит галочка «Уровень «Золото» −5 %» — скидка строкой в чеке, её можно снять. Уровень без скидки — серым «скидки по уровню нет». Баллы: «есть 420 баллов», поле и «Списать 420». При записи баллы не списываются — они будут подставлены в окне оплаты и спишутся при оплате. Раздел видит должность с правом «Видит доход точки».