Бизнесу · Мастеру

Сообщения клиентам: по этапам, кнопки и своё сообщение

Всё, что сервис пишет клиентам сам, — в разделе «Уведомления», вкладка «Клиентам»: после записи, напоминания, «Придёт?», после визита, день рождения, ссылка и QR. Как поменять текст и кнопки, как расположить кнопки и как настроить своё сообщение по условию.

Всё, что сервис пишет клиентам сам, собрано в одном месте: Настройки точки → Уведомления → вкладка «Клиентам». У мастера без точки — Настройки → Уведомления → «Клиентам». Раньше тексты лежали в «Рассылки → Уведомления» — теперь там ссылка сюда, а раздел рассылок остался для рассылок.

Что где на экране

• Слева — сообщения по этапам: после записи, напоминания, «Придёт?», после визита, праздники, ссылка и QR. Под названием — когда уходит. Переключатель справа включает и выключает сообщение.
• В середине — редактор открытого сообщения: текст, подстановки (имя, услуга, дата и время, адрес, стоимость), кнопки под сообщением, «Вернуть стандартный текст».
• Справа — как увидит клиент в Telegram, MAX и ВК, на примере ближайшей записи. Строка с пустой подстановкой (например, стоимость без цены) выпадает целиком.
• Вверху — каналы, тихие часы и подпись сообщений. «Изменить» открывает настройку подписи.

«Спасибо и просьба об отзыве», «Пора повторить» и «С днём рождения» — это правила автопилота. Здесь их можно включить или выключить, а текст и задержка меняются в «Рассылки → Автопилот» (кнопка в карточке сообщения). «Если молчит 3 часа» — сигнал команде, он настраивается во вкладке «Команде».

Кнопки: столбиком, в ряд или по две

• Столбиком — так по умолчанию: каждая кнопка своей строкой, подпись видно целиком на любом телефоне.
• В ряд — все кнопки в одной строке. Компактно, но мессенджер обрежет длинные подписи: «Не при…».
• По две — кнопки парами.
• Раскладка действует и на кнопки «Приду / Не приду / Перенести» в напоминании.
• Если подписи не помещаются, под превью появится подсказка «Подписи не помещаются в ряд — лучше столбиком» и кнопка «Сделать столбиком». Раскладка сохраняется кнопкой «Сохранить» вместе с текстом.

Своё сообщение

Внизу списка — «+ Своё сообщение». Это сообщение, которое уходит само по условию. Например, через 21 день после маникюра — «пора обновить».

• Условия: после визита, после услуги (выберите услуги или оставьте «любые»), после покупки (товары со склада), «не был N дней» (ни визита, ни записи после последнего визита), день рождения (в сам день или за несколько дней, в 10:00).
• Задержка: сразу, через N часов или через N дней после события.
• Текст — тем же редактором, что у рассылок, с подстановками и эмодзи. Кнопки — «Записаться», «Позвонить», «Как добраться» или своя ссылка, с той же раскладкой.
• Кто получит: только клиенты этой точки, кто не отказался от сообщений и не выключил «Акции» (поздравление — «Поздравления»). Если включён строгий режим рекламы — только с согласием на рекламу.
• Один раз на событие: за один визит или одну покупку клиент получит это сообщение один раз, даже если у него несколько карточек у разных мастеров.
• Не ночью: с 22:00 до 9:00 по часам точки сообщение ждёт утра. Сервис проверяет условия раз в 10 минут.
• Своих сообщений — до 20. «Прислать пробное себе» отправит текст вам в мессенджер.
• Пришло из другой точки сети (новая точка, «Вернуть как в сети», «Применить в других точках»): услуги и товары условия подбираются по названию. Не нашлось — у сообщения жёлтая плашка «Выберите услугу — в этой точке нет «…»». Нажмите «Выбрать», отметьте услугу, включите «Отправлять» и сохраните. До этого сообщение выключено и включить его нельзя.