Мастеру

«Придёт?» у мастера: вопрос и повтор

Когда клиент получает вопрос «Придёте?», когда мы спрашиваем ещё раз, что бывает ночью и если рядом уходит ваше напоминание.

Если вы принимаете клиентов сами, сервис спрашивает их «Придёте?» с кнопками «Приду / Не приду / Перенести». Ответ сразу виден в окне записи и в «Дне». Если клиент промолчал, сервис спросит ещё раз — один раз, ближе к визиту.

Когда спрашиваем в первый раз

• В напоминании за день — если у напоминания включены кнопки «Приду / Не приду» (так по умолчанию). Текст напоминания — во вкладке «Клиентам».
• Кнопкой «Спросить сейчас» в окне записи, в разделе «Придёт? и напоминания». Там же «Спросить ещё раз», если ответа нет.
• Если при записи выбраны свои напоминания («за день», «за 3 часа»), вопрос уходит вместе с первым из них.

Повтор, если нет ответа

Откройте Настройки → Уведомления → вкладка «Клиентам», группа «Придёт?», строка «Повторить вопрос». Там переключатель и выбор: за 1, 2, 3, 4 или 6 часов до визита. По умолчанию повтор включён — за 3 часа. Сохраняется сразу.

• Повтор уходит один раз и в тот же мессенджер, где спрашивали в первый раз. Текст — как у вопроса «Придёте?».
• Ночью не пишем (с 22:00 до 9:00 по вашему часовому поясу). Если срок повтора выпал на ночь, вопрос придёт в 9:00. Если визит раньше 9:15 — повтора не будет.
• Без двух сообщений подряд. Если примерно в то же время (±1 час) уходит ваше напоминание, кнопки «Приду / Не приду» будут в нём, отдельного вопроса нет.
• Если спрашивали меньше чем за 2 часа до срока повтора (например, вы нажали «Спросить ещё раз»), второй раз не спрашиваем.

Когда повтора не будет

• Клиент уже ответил «Приду» или «Не приду», или вы отметили «Подтвердили по телефону».
• Запись отменили или визит уже прошёл.
• Запись перенесли: старый вопрос был про другое время. Повтор будет, только если о новом времени уже спросили.
• Первый вопрос не задавали (например, у напоминания за день выключены кнопки).
• Клиент просит не присылать сообщения о записи — режим «Только переписка» или выключенные «Напоминания» в карточке.
• Записали слишком поздно: первый вопрос ушёл уже после срока повтора.

Если клиент всё равно молчит

Вам придёт сигнал «Приход не подтверждён» — срок задаётся на вкладке «Подтверждение прихода» (по умолчанию за 3 часа до визита). Если и повтор стоит за 3 часа, сигнал и повтор могут прийти почти одновременно: это нормально, клиент ещё может ответить. Задачу «Позвонить» сервис у мастера без салона не ставит — решите сами, звонить ли.

Если вы работаете ещё и в салоне

Повтор работает только для ваших личных записей. Записи в салоне спрашиваются по схеме «Придёт?» салона — её настраивает салон.