Бизнесу
Вывод мастера из команды
Мастер уходит — а клиента, записи и история не должны пострадать. Визард разложит всё по местам: базу, будущие записи и смены, спокойно и по правилу «Чей клиент».
Когда мастер уходит из точки, важнее всего — чтобы никто не потерялся: клиента, их история, уже назначенные записи. В сервисе это не одна кнопка «удалить», а спокойный визард из трёх шагов (Команда → карточка → «Вывести из команды…»). Пока вы не нажмёте кнопку внизу, ничего не происходит.
Что будет после вывода: доступ человека к точке закрывается сразу; его аккаунт остаётся с ним, а начисления и выплаты по точке он видит в «Истории работы» — только для чтения. Клиенты точки остаются у точки, его личные и давние клиенты — у него. Бот точки у него отключается (клиентские чаты не трогаются). Будущие записи — по вашему решению: оставить ему, передать другому или отменить. Смены снимаются с завтрашнего дня, онлайн-запись к нему в точке закрывается.
Кто может вывести мастера
Вывести человека из команды могут владелец, управляющая и должности с правом «Выводит из команды» (Мой бизнес → «Должности и права» → «Команда»). Убрать можно только того, кто строго ниже по рангу. Владельца точки вывести нельзя.
- Ссылка «Вывести из команды…» в карточке сотрудника видна только владельцу и управляющей.
- Второй путь — «Вся сеть · Мои мастера»: снимите галочку точки у человека, откроется тот же визард. Для галочек нужны права «Мои мастера» и «Приглашает мастеров в точку».
Шаг 1. Что будет с клиентами
Базу сервис делит по правилу «Чей клиент», и делает это сам:
- История точки всех клиентов остаётся точке — строки в «Клиентах» и визиты никуда не исчезают.
- Личные и давние карточки мастера — его прежние или личные клиента — остаются при нём.
- Если мастер работал на аренде со своей базой, его клиента изолированы и в базе точки не появлялись — делить тут нечего.
Шаг 2. Будущие записи
По каждой будущей записи мастера в этой точке вы решаете, что с ней делать:
| Решение | Что происходит |
|---|---|
| Оставить мастеру | Клиент идёт к нему, запись снимается с точки — он примет её как личную |
| Передать | Запись переходит другому мастеру из живого пула, клиенту приходит весточка «вас примет …» |
| Отменить | Запись отменяется, клиенту уходит уведомление |
Шаг 3. Смены и онлайн-запись
Смены мастера снимаются с завтрашнего дня — сегодняшнюю он спокойно дорабатывает. Онлайн-запись к нему в этой точке закрывается сразу. Заодно перестаёт действовать защита от увода: клиента теперь смогут записаться к мастеру на его личной странице.
Доступ, история работы и боты
- Доступ к точке закрывается сразу после «Вывести из команды»: записи, клиенты, команда и разделы точки человеку больше не видны.
- Аккаунт остаётся у человека. В его кабинете — «История работы»: начисления и выплаты по точке за последний год, только для чтения.
- Бот точки у ушедшего отключается — рабочие уведомления точки ему больше не приходят. Общий бот klientsy остаётся. Если человек был и клиентом точки, его клиентские чаты не трогаются.
- Клиенты точки остаются у точки; его личные и давние клиенты — у него (правило «Чей клиент»).
- Личная практика после ухода включается без разрешения — «Своя практика» в его меню.
- Сам сотрудник тоже может уйти — «Выйти из салона»: его будущие записи в точке отменятся с весточкой клиентам, выданные услуги точки отключатся, бот точки отвяжется.
Как проходит вывод
- 1
Откройте карточку мастера в команде
И запустите визард вывода из команды.
- 2
Проверьте три блока
Клиента, будущие записи, смены — сервис уже разложил всё сам.
- 3
Нажмите «Вывести из команды»
Только теперь записи передаются, отменяются или остаются мастеру — по вашим решениям.
- 4
Смотрите отчёт
На экране — итог: сколько записей передано, сколько осталось мастеру, сколько отменено, сколько смен снято.
Мастеру придёт спокойное сообщение о том, что он больше не в команде точки: личная база и личные записи остались с ним, история визитов точки осталась точке, история зарплаты — в кабинете («Моя работа»), а бот точки ему больше писать не будет. Всё действие записывается в журнал точки — видно, кто и когда вывел человека, с каким итогом и что бот салона отключён.
Кто отвечает клиенту в диалогах точки →Место в точке
Первый блок визарда — «Место в точке». С галочкой «Оставить место «{имя}» в точке» карточка остаётся как место без аккаунта: услуги, роль, оплата и смены сохраняются, будущие записи можно оставить на это место, а потом позвать на него следующего человека («Позвать человека на это место»). Без галочки карточка закрывается вместе с человеком. По умолчанию галочка стоит так же, как в настройках точки («когда человек уходит — место остаётся в точке карточкой без аккаунта»).