Мастеру
Обзвон у мастера
Как собрать список, кому позвонить, звонить по очереди с подсказкой, ставить итог одним нажатием и не забыть перезвонить. Ежедневный список — по вашему рабочему графику.
Обзвон — это список людей, которым нужно позвонить, и цель звонка: вернуть тех, кто давно не был, напомнить о записи, поздравить. Людей берём из ваших «Клиентов» по шаблону или своим фильтрам. Звоните вы сами — по очереди, с подсказкой, что сказать, а итог ставите одним нажатием.
Где найти: «Клиенты» → кнопка «Обзвон» над списком клиентов.
Новый список
- Кого звоним — готовый шаблон («Уснувшие 60+ дней», «Не подтвердили запись на завтра», «День рождения в этом месяце»…), ваш шаблон из «Клиентов» или свои фильтры. Справа сразу видно, сколько человек войдёт и кого отсеяли: кому звонили недавно, у кого нет телефона, кто с меткой «Не звонить».
- Зачем и что сказать — цель и подсказка для звонка. В подсказку сами подставятся имя, последний визит и услуга, ваши свободные окна и предложение (например, промокод).
- Итоги и метки — какие итоги ставить после звонка, обязателен ли комментарий, метки звонка («перезвонить вечером», «просили скидку»).
- Срок и напоминания — до какого числа звонить и что напоминать вам в мессенджер.
Разовый и ежедневный
Разовый список собирается один раз и идёт до срока. Ежедневный собирается заново в каждый ваш рабочий день — в начале рабочего дня по графику или в выбранное время. В выходной он не собирается. Кого не успели обработать, переносится на следующий рабочий день с пометкой «со вчера» — или сгорает, если так выбрано. Утром рабочего дня приходит сообщение: сколько людей ждут звонка.
Звоню по очереди
- «Позвонить» открывает звонилку телефона. Человек остаётся на экране, пока вы не поставите итог.
- Итог — кнопкой или клавишами 1–5: «Записали», «Перезвонить», «Не берёт», «Отказ», «Не звонить». Ошиблись — «Отменить» в течение 2 минут.
- «Записали» открывает окно записи с этим клиентом и его последней услугой. После сохранения итог встанет сам, а запись появится в «Дне».
- «Перезвонить» — выберите время: человек вернётся в очередь первым, а за 10 минут придёт напоминание.
- «Не звонить» ставит клиенту метку «Не звонить» — в следующие списки он не попадёт. Отмена итога снимает метку.
- «Написать» — если у клиента подключён мессенджер: текст из списка уйдёт от вашего имени, ответ придёт в «Диалоги», а строка вернётся в очередь через сутки.
Итоги
В карточке списка — сколько обработали, записали, перезвонить, отказ, и таблица людей с итогом, метками и комментарием. «Итоги» показывают, сколько из записанных пришли и выручку с их визитов. Excel — кнопкой «Excel». Звонки клиенту видны и в его карточке.