Бизнесу · Работа в салоне

Списки обзвона: разовые и ежедневные, как звонить

Кому позвонить, зачем и до какого числа: разовый список на несколько дней или ежедневный, который сам собирается к началу смены. Новый список в 5 шагов, экран обзвона с итогом одним нажатием, метки звонка, «Перезвонить» с напоминанием, итоги и повтор.

Список обзвона — это люди, которым нужно позвонить, и цель звонка: вернуть давно не бывших, поздравить, подтвердить запись. Людей берём из «Клиентов» — по шаблону или своим фильтрам. Раздел — «Списки обзвона» в меню точки рядом с «Клиентами» (/salon/clients/calls).

Раздел «Списки обзвона»

• Тёмная плашка «N ждут звонка в вашем списке» и «перезвонить сегодня: 12:00, 15:30», кнопка «Начать звонить» — первый идущий список, где вы среди звонящих.
• Вкладки «Идут · Закончены · Архив». В строке — имя, шаблон и цель, «обработано 34 из 120 · записали 12» с полосой (записали / перезвонить / не берёт / отказ), «Кто звонит» и как делят, «Срок» («до 31 октября · 11 дней», «начнётся 1 ноября», если задана дата начала), «Звонить» или «Открыть» и «⋯» (переименовать, срок, закрыть).
• Блок «Ежедневные»: «собирается в начале смены» или «в 09:30», «необработанное — на завтра» или «сгорает», «сегодня N · обработано K · со вчера M», кто сегодня в смене, «Отчёт по дням».
• «Быстрый старт — из готовых шаблонов»: разовые «Вернуть уснувших», «Поздравить именинников», «Пропустили свой срок», «Подтвердить запись на завтра»; ежедневные «Не подтвердили запись на завтра», «Записаны на завтра, нет канала связи», «Пропустили свой срок», «Именинники сегодня», «Именинники на этой неделе».

Новый список — 5 шагов

«Новый список» → пять шагов. Справа всё время «Получится N человек» и сводка «Кого / Звонят / Зачем / Итоги / Срок»; внизу «Шаг k из 5 · всё можно поменять до «Создать список»» и «Назад».

1. 1

   Кого звоним

   Сверху — «Разовый» или «Ежедневный». Источник — «Шаблон из «Клиентов»» (Готовые / Шаблоны точки / Мои) или «Свои фильтры» — та же фраза, что в «Клиентах». «Войдут — N» (первые шесть, «Показать всех») и «Не войдут — M» с причинами: им звонили за последние 30 дней, уже в другом открытом списке, нет ни телефона, ни мессенджеров, метка «Не звонить». Сколько дней считать «звонили недавно» и «Добавлять новых» — под «Подробнее».

2. 2

   Кто звонит

   Люди точки с правом «Обзванивает по спискам», рядом — их смена сегодня; без права — серым «нет права звонить». «Как делить»: «Общая очередь» — пока один звонит, у остальных эта строка занята 10 минут; «Поровну заранее» — каждый видит своих, передать можно кнопкой. У ежедневного — «Каждый день звонит тот, кто в смене. Сегодня это: …».

3. 3

   Зачем и что сказать

   Цель: «Вернуть давно не бывших», «С днём рождения», «Подтвердить запись», «Пригласить на услугу», «Узнать, почему не приходят» или «+ Своя цель». «Что сказать» — подсказка со вставками {имя} {я} {мастер} {когда был последний визит} {последняя услуга} {окна мастера} {предложение} и превью по первому человеку. «Предложение» — без, скидочный час, акция или свой текст. Под «Подробнее» — текст для кнопки «Написать».

4. 4

   Итоги и метки

   Итоги «Записали» (нужен всегда), «Перезвонить», «Не берёт», «Отказ», «Не звонить» — лишние выключаются; «+ Свой итог» (до 30 знаков; «закрывает строку» или возвращает в очередь). «Метки звонка — общие для точки». «Причины отказа» и «+ Причина» — до шести своих, до 60 знаков. «Комментарий к звонку»: «Не обязателен», «При «Отказ» и «Перезвонить»» (так по умолчанию) или «Всегда».

5. 5

   Срок и напоминания

   «3 дня · Неделя · 2 недели · До конца месяца · Дата… · Без срока». Под «Подробнее» — «Начать с даты» и сколько раз «Не берёт» закрывает строку (по умолчанию 3). «Напоминать звонящим» в Telegram или MAX: «Утром в начале смены», «За 10 минут до «Перезвонить»», «За день до срока», «Мне — итог списка». У ежедневного вместо срока — «Когда собирать» и «Что делать с необработанным». Кнопка — «Создать список» или «Создать ежедневный».

«Начать с даты»

Список можно собрать заранее, а звонить начать, например, с 1 ноября. До этой даты в разделе у него подпись «начнётся 1 ноября», в плашку «ждут звонка» он не попадает, экран обзвона пишет «Список начнётся 1 ноября» и не выдаёт строк — сервер тоже не даст взять человека раньше. Утренние напоминания и «завтра срок» приходят только после начала.

Ежедневные списки

• Создают владелец, управляющая и право «Создаёт списки обзвона и закрывает их» — один раз, по шаблону. Каждый день список пересобирается заново по тем же условиям — получается выпуск дня «{имя} · 21 октября»: обычный список с экраном обзвона и итогами.
• «Когда собирать»: «В начале смены» — к началу самой ранней рабочей смены дня (смен нет — в 09:00) — или «В заданное время». В точке — до 10 ежедневных списков.
• Кто звонит: у кого в этот день рабочая смена и право звонить (отпуск и больничный не в счёт). Несколько человек — общая очередь. Никого — плашка «Сегодня никого в смене с правом звонить», выпуск видят управляющие.
• «Что делать с необработанным»: «Переносить на завтра» — незакрытые строки встают в новый выпуск первыми с пометкой «со вчера», попытки и комментарий сохраняются; «Сгорает» — каждый день с чистого листа.
• Утром звонящим в мессенджер: «Доброе утро, Марина! Сегодня в списке «Не подтвердили запись на завтра» 12 человек. Из них со вчера: 3.» и кнопка «Начать звонить».
• «Отчёт по дням»: День · Людей · Обработано · Записали (у подтверждения — Подтвердили) · Перезвонить · Отказ · Необработанное · Кто звонил; клик по дню — итоги выпуска.
• Остановить — «⋯» → «Остановить»: список больше не собирается, отчёт по дням остаётся, сегодняшний выпуск можно дозвонить — он закроется сам в конце дня.

Экран обзвона

«Начать звонить» или «Звонить» открывает экран обзвона. Слева очередь — «Очередь · Перезвонить · Мои», в центре один человек, справа «Что сказать» (подсказка с подстановкой и свободные окна мастера), «Звонки» и «Мои итоги сегодня». В шапке — срок, кто звонит и «обработано 34 из 120 · записали 12».

• Карточка: имя, VIP, метки, «64 дня без визита · обычно раз в 5 недель · 14 визитов», к какому мастеру ходит, телефон крупно (если он вам виден), «Позвонить», «Написать», «Записать», последние визиты, «Примечание».
• «Позвонить» закрепляет человека за вами на 10 минут: коллеги видят «звонит Вера · 2 мин» и его пропускают. «Пауза» снимает закрепление.
• Итог одним нажатием — «Записали · Перезвонить · Не берёт · Отказ · Не звонить» и свой итог списка, клавиши 1–6 по порядку кнопок. «Не берёт» — человек вернётся в очередь через 2 часа, после 3 попыток (как настроено) строка закрыта. «Отказ» — причина чипами: причины этого списка, в том числе свои. «Не звонить» — метка «Не звонить» в карточку клиента, в следующие списки он не попадёт.
• Метки звонка — чипами под итогом, до шести на звонок; «+ Метка» — только у тех, кто создаёт списки.
• Комментарий — «увидят все, кто звонит, и в карточке клиента». Если он обязателен, «Следующий» неактивен с подписью «Напишите пару слов: при «Отказ» и «Перезвонить» комментарий обязателен».
• Внизу: «Итог, метки и комментарий сохранятся в истории звонков · Пропустить · Следующий: {имя} →». У перенесённых из вчерашнего выпуска — пометка «со вчера», в шапке выпуска — «Ежедневный · {день}».

«Перезвонить» и напоминание

«Когда перезвонить»: «через 1 ч», «вечером, 18:30», «завтра, 10:00» или «выбрать» день и время — не раньше чем через 5 минут и не позже чем через 60 дней. В это время человек вернётся в очередь первым. Галочка «напомнить мне в Telegram за 10 минут» (по умолчанию — как в шаге 5) пришлёт «Скоро перезвонить: Светлана, в 18:30» с кнопкой «Открыть обзвон»; без галочки в само время придёт колокольчик «Пора перезвонить».

«Записать» и «Написать»

«Записать» открывает окно новой записи с этим клиентом. После сохранения итог «Записали» ставится сам («Итог «Записали» поставлен сам»), его можно «Изменить». «Написать» отправляет сообщение от бота точки в мессенджер клиента, ответ придёт в «Диалоги»; строка станет «Написали — ждём ответ» и вернётся в очередь через 24 часа. Мессенджера нет — «Мессенджер не подключён».

Клавиши

1–6 — итог, Enter — «Следующий», П — «Пропустить», Пробел — «Позвонить», Ctrl+Z — отменить свой последний итог (в течение 2 минут). На телефоне клавиш нет: итоги сеткой, «Когда перезвонить» и метки лентой, внизу «Пропустить · Следующий →».

В карточке списка — «Взять 10 себе» (следующие десять строк — ваши), «Передать смене» (ваши «перезвонить» и взятые — коллеге или «В общую очередь») и «Разделить поровну».

Итоги и закрытие

• «Итоги»: звонили, дозвонились, записали (и «записались сами» — человек записался сам, пока список шёл), пришли, выручка с визитов (с правом «Видит доход точки»); «Чем закончились», «Почему отказывались», «Метки звонка», «Кто как звонил»; «Повторить по не взявшим трубку».
• «Закрыть список»: «Закрыть и повторить по ним» — галочки «не взяли трубку», «не успели позвонить», «не застали для перезвона», срок «Неделя» или «2 недели» → «Закрыть и создать повтор»; или «Просто закрыть и убрать в архив» — итоги сохранятся, повторить можно позже из архива.

Напоминания звонящим

Кто что может

По умолчанию оба права обзвона — у владельца, управляющей и администратора, у мастера их нет: открываются в «Должностях и правах» → должность → «Клиенты».

Частые вопросы

Как сделать, чтобы каждый день звонили тем, кто не подтвердил запись на завтра?

«Списки обзвона» → «Быстрый старт» → ежедневный «Не подтвердили запись на завтра» (или «Новый список» → «Ежедневный» → этот готовый шаблон). На последнем шаге — «Когда собирать: В начале смены», «Что делать с необработанным» → «Создать ежедневный». Каждое утро список соберётся сам, а звонить будет администратор в смене.

Что будет с необработанными в ежедневном списке?

Как выбрано при создании: «Переносить на завтра» — завтра они встанут первыми с пометкой «со вчера», попытки и комментарии сохранятся; «Сгорает» — завтрашний список собирается с чистого листа. В «Отчёте по дням» видно, сколько перенесено или сгорело.

Как сделать комментарий обязательным?

Шаг 4 «Итоги и метки» → «Комментарий к звонку»: «При «Отказ» и «Перезвонить»» или «Всегда». Без комментария экран не пустит дальше, а сервер ответит: «Напишите комментарий: в этом списке он обязателен при «Отказ».»

Кто может создавать метки звонка?

Владелец, управляющая и право «Создаёт списки обзвона и закрывает их» — «+ Метка» на шаге 4 и на экране обзвона (от 2 до 30 знаков, до 40 своих в точке). Метки общие для точки; звонящие выбирают их из готовых и уже созданных.

Почему мастер не видит «Начать звонить»?

Нужны право «Обзванивает по спискам» и место среди звонящих списка (шаг «Кто звонит»); у ежедневного — рабочая смена в этот день. Если список задан «Начать с даты», до неё кнопки нет. Без этого сервер отвечает: «Вас нет среди звонящих этого списка — звонят те, кого выбрали в шаге «Кто звонит».»

Где теперь создать список обзвона?

Здесь — «Списки обзвона» → «Новый список» или «Быстрый старт». В «Клиентах» кнопки больше нет: выберите там нужный шаблон, а в списке на шаге 1 возьмите его же.