Мастеру · Бизнесу

Брендированные боты

Свои боты ВК, Telegram и MAX с вашим именем и аватаром: клиенты копятся у вашего бренда. Пошаговое подключение.

По умолчанию клиенты пишут общему боту klientsy. С модулем «Брендированные боты» вы подключаете СВОИХ ботов в Telegram, ВКонтакте и MAX — с вашим названием и аватаром. Клиенты и их история накапливаются у вашего бренда, а не в общем боте.

Как это устроено

Бот один на всю сеть: подключается в общих «Настройки → Брендированные боты» и работает во всех точках.
Клиент пишет вашему боту — сообщение падает в «Диалоги», ответ из кабинета уходит обратно через вашего бота.
Напоминания, подтверждения записи и рассылки человеку, который привязался через вашего бота, идут через него же.
Незнакомцу бот отвечает приветствием вашего бизнеса с кнопками «Записаться онлайн» и «Услуги и цены».
Пока свой бот не подключён — всё работает через общий бот klientsy, ничего не ломается.

Telegram — 2 минуты

Откройте @BotFather (с синей галочкой — остальные подделки) и нажмите Start.
Отправьте /newbot, задайте имя (например, «Мальва · запись») и адрес, оканчивающийся на bot.
Возьмите токен: /mybots → выберите бота → API Token → скопируйте строку вида 7712…:AAF…
Вставьте токен в «Настройки → Брендированные боты» → «Подключить». Через минуту бот отвечает.

ВКонтакте

Создайте сообщество (или используйте своё): Группы → Создать сообщество.
Управление → Настройки → Работа с API → Ключи доступа → «Создать ключ».
Отметьте ДВА права: «Сообщения сообщества» и «Управление сообществом» — без второго ВК не отдаёт входящие сообщения.
Там же включите Сообщения и «Возможности ботов» в настройках для бота.
Вставьте ключ в кабинете — остальное (поток сообщений, события) настроится само.

MAX

Зарегистрируйтесь на сайте для бизнеса MAX — нужен статус ИП, ООО или самозанятого.
Создайте бота на сайте (имя, описание) и получите токен.
Вставьте токен в кабинете — приём сообщений подключится автоматически.

Экран бота — под ваш бренд

В «Настройки → Брендированные боты», блок «Экран бота»: свой текст приветствия (переменные {бизнес}, {адрес}, {телефон} подставятся сами) и своя картинка главного экрана.
Пусто — экран соберётся сам из профиля точки: «о нас», адрес, телефон, число услуг и мастеров.
У каждого подключённого бота — ссылка и QR-код: печатайте на визитках и ставьте на ресепшен.

Запись прямо в боте

Переключатель «Как записывается клиент»: «Ссылкой на страницу» или «Прямо в боте».
В режиме «Прямо в боте» клиент выбирает кнопками в чате: услугу (с ценой), мастера или «любого свободного», день и время — и записывается, не выходя из мессенджера.
Слоты считаются по сменам мастеров и правилам точки — так же, как на сайте; уведомления и журнал работают как обычно.
Свободный текст в любой момент уходит администратору или ИИ-помощнице — кнопки этому не мешают.

Безопасность

Токен хранится только на сервере и никогда не показывается обратно в интерфейсе.
Бот выключается одним тумблером; «Отключить» стирает токен насовсем.
Токен — это пароль бота: не публикуйте его и не отправляйте в переписках.

Клиенты, привязавшиеся через вашего бота, получают сообщения только через него. Если отключите бота — они «замолчат», пока не привяжутся заново (нажмут Start у нового бота или у общего). Меняйте бота осознанно.

Какой бот пишет клиенту

У каждого бота своя привязка чата клиента. Запись в точку идёт ботом точки, личная запись — ботом мастера, иначе — общим ботом klientsy; чужим ботом — никогда. Если выключить или удалить своего бота, его привязки перестают работать: сообщения пойдут общим ботом только тем, кто в нём тоже подписан.

Привязка клиента к ботам →

Номер, набранный в боте

В любом боте — общем, вашем или бота точки — набранный номер не открывает чужую историю: он сохраняется только в карточке чата с пометкой «не подтверждён», а если номер уже есть в базе — не сохраняется, мастеру приходит заметка. Подтверждение — «Поделиться номером» в Telegram или вход по почте.

Вход клиента и подтверждение номера →

«Мой кабинет» в боте MAX и ВКонтакте — почему без прямой ссылки

В Telegram кнопка «👤 Мой кабинет» присылает клиенту одноразовую ссылку входа в его кабинет на klientsy.ru/me (живёт 10 минут). В вашем боте MAX и ВКонтакте бот этого намеренно не делает: клиент получает просьбу войти на сайте — по почте или через мессенджер.

Это защита клиента, а не ограничение модуля. Переписку брендированного бота в MAX и ВКонтакте владелец бота читает через API мессенджера — то есть вы. Одноразовая ссылка входа открывает кабинет клиента целиком: все его записи, баллы и отзывы у всех мастеров и бизнесов, где она записывалась, а не только у вас. Чтобы такая ссылка не оказалась в чужих руках, в этих мессенджерах бот её не присылает. В Telegram бот свою переписку не читает — там ссылка остаётся.

Что видит клиент: «Кабинет с записями, баллами и отзывами — на сайте: войдите по почте или через мессенджер на klientsy.ru/me» и кнопка «Открыть klientsy.ru/me».
Напоминания, кнопки «Приду / Не приду», перенос и отмена, баллы и запись — работают в вашем боте как обычно; без ссылки остаётся только вход в полный кабинет.
Если клиент спрашивает, почему бот «не пускает» — объясните: в MAX и ВКонтакте вход в кабинет только с сайта, это защищает её данные у других мастеров.