Мастеру · Бизнесу

Рассылки

Сегменты, шаблоны, автопилот и «Пишу от» точки — сообщения в мессенджеры бесплатно.

Раздел «Рассылки» возвращает клиентов: напомнить о себе «спящим», позвать на свободные окна, поздравить с праздником. Сообщения уходят в мессенджеры клиентов (Telegram, MAX, ВКонтакте) и на почту — бесплатно, без оплаты за SMS.

Кому: сегменты

Аудитория собирается условиями — их почти три десятка, разложены по группам «Кто / Визиты / Услуги / Деньги / Лояльность / Профиль / Общение»: «не была больше 60 дней», «больше трёх визитов», «день рождения в этом месяце», любимая услуга, теги, баллы, средний чек и так далее. Условия объединяются через «и» и «или», сохраняются как свой сегмент, а кнопка «Подобрать аудиторию» сама предложит, кому отправить, — по тексту сообщения. Счётчик честный: сразу показывает, скольким вообще есть куда доставить. Отдельных людей можно исключить вручную. У рассылки есть тип — «Реклама» или «Сервисное»: в строгом режиме реклама уйдёт только тем, кто дал согласие (так спокойнее с 38-ФЗ).

Что: текст и шаблоны

• Переменные подставляются сами: имя клиента, ваши свободные окна, ссылка на запись — у каждой получательницы своё письмо.
• Готовые шаблоны («Давно не виделись», «С днём рождения», «Освободились окошки», «Сгорают баллы» и другие) лежат во вкладке «Шаблоны» — меняйте текст под себя и сохраняйте свои.
• Кнопка «Записаться» в сообщении ведёт прямо на вашу запись.

Автопилот

Вкладка «Автопилот» — рассылки, которые уходят сами по вашим правилам. Правило — это «когда» (по расписанию, при свободных окошках, по событию клиента или цепочкой), «кому» (тот же конструктор аудитории) и «что». Готовые заготовки: поздравление с днём рождения, возврат «потеряшек», весточка после первого визита, сбор отзывов, сгорающие баллы. Включили один раз — дальше сервис работает за вас, а предохранители берегут клиентов: анти-спам между правилами, тихие часы ночью и месячный лимит писем. Новое правило создаётся выключенным и не начнёт слать, пока вы сами его не включите; можно и «полуавтомат» — сервис готовит сообщение, а отправляете вы кнопкой.

Бизнесу: «Пишу от» и общая история

Меню «Пишу от» стоит над вкладками «Рассылок». Оно появляется, только когда вам есть из чего выбрать: например, вы работаете в режиме «Салон» и у вас несколько точек. В режиме «Салон» в списке только точки, где у вас есть право «Отправляет рассылки», — рассылка уходит от имени выбранной точки, по её базе, с её подписью и ссылкой на её страницу. В режиме мастера вы всегда пишете от себя, по своей базе. Личные рассылки есть только у тех, у кого своя личная практика.

• Выбор точки сохраняется при переходе между вкладками: «Шаблоны», «История», «Уведомления», «Календарь» и «Автопилот» показывают данные этой же точки.
• «История» точки общая: видны рассылки всех коллег с подписью «запустила …».
• Одна незавершённая рассылка на точку на всех — владелец и управляющая не отправят одной базе дважды. Кампании автопилота тоже считаются.
• Модуль «Рассылки» проверяется у отправителя: у точки — по подписке точки, у личной рассылки — у того, кто платит за мастера.
• Шаблоны точки общие; править их может владелец или тот, кому в «Должностях и правах» разрешено «Правит шаблоны точки».

Уведомления — тоже здесь

Вкладка «Уведомления» — сервисные сообщения: подтверждение записи, напоминания за день и за два часа, кнопки «Приду / Не приду». Тексты и кнопки настраиваются под себя, у каждой точки — свои (эти же настройки собраны и в разделе «Настройки → Уведомления»).

Готовые шаблоны — по сфере

Вкладка «Шаблоны» подставляет пакет готовых текстов под сферу кабинета — ту, что выбрана при запуске (Настройки → Профиль). У картинга это «Пятница: свободные заезды», «Давно не заезжали», «Детский час», «Ваш круг и рекорд трассы», «Компании: корпоратив»; у конного клуба — «Сезон прогулок открыт», «Давно не были в седле», «Пробное для ребёнка»; у репетитора и школы — «Набор в группу», «Пропустили два занятия», «До экзамена 30 дней», «Пробное для друга»; у фитнеса — «Новая группа», «Пропустили неделю», «Абонемент заканчивается»; у глэмпинга и проживания — «Свободные выходные», «Год назад вы были у нас», «Пустые будни −20 %», «Низкий сезон открыт», «Семьям с детьми»; у квеста — «Новая комната», «Соберите команду». К пакету сферы добавляются общие шаблоны словами сферы: отзыв, день рождения, сгорают баллы, новинка.

Каждый шаблон уже несёт аудиторию «Кому»: «Давно не заезжали» — без заездов 45+ дней, «Компании» — брал 4+ мест за год, «Пропустили два занятия» — два пропуска за месяц. Нажмите «Использовать» — текст, кнопки и условия подставятся в новую рассылку, дальше правьте под себя.

Новые переменные

• {дней} — число дней с последнего визита без слова («45»); рядом есть {днейбезвизита} со склонением («45 дней»).
• {результат} — поле «результат» из карточки последней записи: лучший круг, вес, балл за пробник. Пока поле пустое — переменная пустая, шаблон лучше не отправлять без проверки предпросмотра.

Поля «Кому» по сфере

В конструкторе аудитории у каждой сферы свои поля в группе «Сфера» (поля чужих сфер скрыты). Активности (картинг, конный клуб, батуты, квесты, бани): «Мест в одной брони» — ездит компанией 3+; «Абонемент» — есть действующий / заканчивается / нет. Обучение и фитнес: «Формат занятий» — в группе или только индивидуально; «Пропусков за 30 дней»; «Абонемент». Проживание: «Жил в объекте» — выбираете домик или номер; «Ночей за год»; «Состав гостей» — приезжал с детьми / с животными. Все поля считаются по реальным броням и записям, ничего заполнять вручную не нужно.

Пресеты над конструктором тоже сферные: «Спящие 45+» у картинга и «Спящие 21+» у школы вместо бьюти-«60+», «Компании (3+ мест)», «В группе», «С абонементом», «С детьми», «Год назад были».

Мои посты из Студии: картинка в рассылку одним нажатием

В «Новой» рассылке рядом с «+ добавить» есть кнопка «Мои посты из Студии»: последние картинки, сделанные в Студии или уже отправленные в рассылках. Нажмите — картинка встанет во вложение. «Сделать новую в Студии» открывает «Пост за минуту».

Тип рассылки и строгий режим 38-ФЗ

В «Новой» в блоке «Что это» выберите «Реклама / акция» или «Сервисное». Ниже есть тумблер «Строгий режим (38-ФЗ)»: когда он включён, рекламу получают только те, кто явно дал согласие. Сервисные сообщения уходят всем. Счётчик «Кому» сразу показывает, сколько людей с согласием.

Заполнить окошки со скидкой

Если в графике есть свободное время, в «Новой» над текстом появляется конструктор «Заполнить окошки».

1. 1

   1. Когда предлагаем

   Отметьте дни на неделю вперёд, где есть свободное время.

2. 2

   2. Кто принимает

   Только в точке: выберите мастеров, чьи окна предлагаете.

3. 3

   3. Что предлагаем и почём

   Отметьте услуги и выберите «скидку на всё» («без скидки» или процент) или свою скидку на отдельную услугу. Услуги с пометкой «впритык» длиннее окна — проверьте, что успеете.

Текст с ценами соберётся сам, старая цена будет зачёркнута. Когда рассылка уйдёт, эти часы автоматически станут часами со скидкой в календаре, и клиент увидит сниженную цену при записи.

Вкладка «История» и отчёт кампании

• Сверху — «Кампаний за 30 дней», «Доставлено», «Записей», «Принесли» и тепловая карта «Когда ваши клиенты кликают» с лучшим временем для рассылки.
• Фильтр «Все / Ручные / Автопилот».
• Статусы: черновик, в очереди, отправляется…, на паузе, остановлена, отправлена.
• Кнопки: «отменить» (пока в очереди), «пауза», «стоп» (кому уже ушло — у тех останется), «продолжить», «удалить» (черновик), «отчёт ›», «повторить», «дослать новым».
• В отчёте: «Дослать не кликнувшим», «Повторить», графики по дням и по часам, разбивка по каналам и кнопкам, что записывали, кто записался и кто кликнул, кто отписался.

Вкладка «Календарь»

• Сетка месяца: запланированные рассылки, запуски автопилота, дни рождения клиентов и праздники. Нажмите на день — откроется его расписание.
• Запланированную рассылку можно перетащить мышкой на другой день (время сохранится), «Изменить» или «Снять» — она уйдёт в черновики «Истории».
• «Напоминать о праздниках заранее» — за 1–30 дней (по умолчанию 5) придёт сообщение в мессенджер и на почту с готовой заготовкой.
• «Ближайшие поводы» → «Подготовить рассылку»; «Дни рождения клиентов» → «Поздравить рассылкой» (отправка встанет на 10:00 дня рождения).
• «Свои праздники» — название, день и месяц, до 30 дат, повторяются каждый год. Это ваши личные даты, даже если сейчас выбрана точка.

Частые вопросы про рассылки

• Почему «Отправить» пишет «Есть незавершённая рассылка»? У отправителя уже есть рассылка в очереди, на паузе или в процессе — в том числе от автопилота. Дождитесь её или отмените в «Истории».
• Можно ли отправить ночью? По умолчанию сообщения с 22:00 до 9:00 переносятся на 10:00. Если очень нужно — во вкладке «Время» поставьте «можно ночью».
• Насколько вперёд можно запланировать? Не дальше чем на месяц.
• Почему «дойдёт» меньше, чем «подходят»? «Дойдёт» — только те, у кого есть хотя бы один канал: Telegram, MAX, ВКонтакте или почта, кто не написал боту «стоп» и у кого в карточке клиентки точки не выключена категория этой рассылки («Акции и скидки» для рекламы, «Новости и посты» для сервисной, «Поздравления с днём рождения» для поздравлений). При строгом режиме реклама уходит только согласившимся.
• Как выбрать канал? В ручной рассылке канал выбирается сам — первый доступный. Ограничить каналы можно только в правилах автопилота.
• Почему кнопка «Позвонить» серая? Заполните телефон, ссылку для связи или адрес на своей странице — кнопка оживёт.
• Сколько можно сохранить? До 20 сегментов и до 30 шаблонов.

Категории сообщений у клиентки точки

В карточке клиентки точки и в окне записи — блок «Что ей присылать»: «Напоминания и подтверждение записи», «Акции и скидки», «Новости и посты», «Поздравления с днём рождения», «Просьба оставить отзыв». Рекламная рассылка не уйдёт той, у кого сняты «Акции и скидки», сервисная — у кого сняты «Новости и посты», поздравление — у кого сняты поздравления; «стоп» самой клиентки выключает всё, кроме напоминаний, и сотрудник его не перебивает. Кто и когда отметил — видно в карточке.

Рассылка по аудитории из «Клиентов»

В «Клиентах» точки соберите выборку условиями или выберите аудиторию и нажмите «Рассылка». Откроется черновик рассылки ровно по этим людям — до 5 000 человек. Режим сообщений и согласие на рекламу рассылка учтёт сама.

В охвате видно, сколько людей не получат рассылку из-за режима сообщений: «Не получат: 14 — только напоминания, 3 — только переписка». Нули не показываются.

В рассылке точки «Последний визит» считается по человеку во всей точке. Если клиент давно не был у одного мастера, но на прошлой неделе приходил к другому, рассылка «вернуть уснувших» ему не уйдёт.