Бизнесу

Что получает клиент: три режима

Режим сообщений у каждого клиента точки: «Все сообщения», «Только напоминания о записи» или «Ничего, кроме сообщений администратора». Что приходит в каждом, кто меняет режим, «стоп» в боте, согласие на рекламу отдельно и «Подробнее» для своего набора.

У каждого клиента точки есть режим сообщений. Он решает, какие сообщения сервис отправляет клиенту сам. Режимов три. Ваши сообщения в диалоге доходят всегда, в любом режиме.

Режим действует на человека во всей точке, у всех мастеров. Если клиент отписался у одного мастера, рассылка от другого его тоже не догонит.

Три режима

• Все сообщения — так по умолчанию у всех. Приходит всё, что вы настроили: напоминания, рассылки, автопилот, просьбы об отзыве. Акции — только если есть согласие на рекламу.
• Только напоминания о записи (коротко — «Только напоминания»). Приходят «Вы записаны», напоминания с кнопками «Приду / Не приду», ответ на них, перенос и отмена. Рассылки, автопилот, поздравления и просьбы об отзыве не приходят.
• Ничего, кроме сообщений администратора (коротко — «Только переписка»). Сервис ничего не пишет сам, даже напоминание. Перед визитом администратору приходит подсказка позвонить и подтвердить визит.

Что приходит в каждом режиме

Где виден и где меняется режим

• Карточка клиента → блок «Что получает» под контактами. Три варианта с объяснением. У выбранного написано, что придёт и что нет. Короткое имя режима видно и рядом с именем в шапке карточки.
• Новая запись, новый клиент — строка «Что получает»: «Все сообщения · Только напоминания · Только переписка». По умолчанию — «Все». Клиент по телефону сказал «рассылки не надо» — отметьте сразу, не уходя в карточку.
• Клиент из базы в новой записи и в окне записи — рядом с именем его режим. Ниже одна строка: что ему придёт по этой записи. Ссылка «Изменить в карточке» открывает карточку.
• Клиенты — готовые аудитории «Только напоминания» и «Только переписка» с числами, колонки «Режим» и «Кто поставил». Можно отметить несколько строк и нажать «Изменить режим».

Кто поставил режим

Под вариантами написано, кто и когда поставил режим. Например: «Сама, «стоп» в Telegram 12 окт.», «Марина Орлова, при записи 15 окт.» или «Марина Орлова, в карточке 2 окт.». Ниже — «История»: последние шесть изменений.

Если клиент выбрал сам

Клиент может выбрать режим сам — в боте или в личном кабинете. Тогда в карточке сверху написано, где, когда и какими словами. Например: «Выбрала сама 12 октября в 19:40: написала «стоп» в Telegram и нажала «Только напоминания о записи»».

Решение клиента главнее. Сделать режим строже сотрудник может всегда. Вернуть больше сообщений — только если клиент сам об этом попросил.

Как это выглядит. Вы нажимаете менее строгий вариант, и карточка не сохраняет сразу. Появляется блок «… отписалась сама». Отметьте галочку «… попросила об этом сама» и нажмите «Включить …». Без галочки кнопка не работает. «Оставить как есть» — ничего не менять. В истории останется ваше имя и пометка «по её просьбе».

Массово вернуть сообщения тем, кто отписался сам, нельзя. При массовой смене режима такие строки пропускаются: «Изменено 12, пропущено 2: выбрали сами».

Согласие на рекламу — отдельно

Согласие на рекламу — другое решение клиента. В карточке оно показано отдельной строкой: «Согласие на рекламу: дано …», «отозвано …» или «не давала». Меняет его только сам клиент, сотрудник — нет.

Абзац про акцию в ответе на «Приду» уходит, только если режим «Все сообщения» и есть согласие на рекламу. Если в точке включён строгий режим рассылок, рекламная рассылка тоже уходит только согласившимся.

Свой набор: «Подробнее»

Под вариантами есть «Подробнее» — пять галочек по видам сообщений: «Напоминания и подтверждение записи», «Акции и скидки», «Новости и посты», «Поздравления с днём рождения», «Просьба оставить отзыв». Если галочки не совпадают ни с одним режимом, над вариантами написано «Сейчас: свой набор — часть сообщений выключена вручную», а «Подробнее» раскрыто.

«Стоп» в боте

Клиент пишет боту «стоп» или «отписаться». Бот сразу оставляет только напоминания о записи и спрашивает, что оставить: «Только напоминания о записи» или «Ничего не присылать». Если клиент ничего не нажал, остаются только напоминания. Кнопка «Передумала» возвращает как было.

Чтобы снова получать всё, клиент пишет боту «хочу рассылки». Согласие на рекламу при этом не меняется.

«Только переписка»: как подтвердить визит

В режиме «Только переписка» напоминаний нет. Вместо них администратору смены приходит задача «Позвонить» с причиной «просила не писать». Она приходит в то время, когда точка обычно спрашивает «Придёте?». Если вопрос выключен — накануне визита в 12:00.

В новой записи это написано прямо: «Напоминаний не будет: накануне в 12:00 вам придёт подсказка позвонить и подтвердить визит».

Частые вопросы

• Кто может менять режим? Те, у кого есть право «Правит карточки клиентов». У владельца и управляющей оно есть всегда. Остальные видят режим, но не меняют. Новому клиенту режим ставит тот, кто его записывает, — прямо в новой записи.
• Клиент просит присылать только напоминания. Карточка → «Что получает» → «Только напоминания о записи». Или сразу при записи — строка «Что получает».
• Клиент отписался в боте, а теперь хочет акции. Пусть напишет боту «хочу рассылки». Если он сказал это вам по телефону — в карточке отметьте «… попросила об этом сама».
• Почему рассылка дойдёт меньшему числу людей? В охвате рассылки видно, сколько не получат её из-за режима: «Не получат: 14 — только напоминания, 3 — только переписка».
• А у личных клиентов мастера? Режимы действуют на все сообщения, и «стоп» в боте работает так же. Отдельного экрана с режимом в личном кабинете мастера нет.

Простой вид: одна строка «Сообщения»

В простом виде карточки вместо трёх больших вариантов в «Контактах» — одна строка «Сообщения: Все ▾». Нажмите — откроется список из трёх вариантов, у каждого одна строка пояснения:

• «Все» — напоминания, рассылки и просьбы об отзыве.
• «Только напоминания» — о записи, с кнопками «Приду / Не приду».
• «Только от администратора» — сервис молчит, пишете только вы сами. В расширенном виде это «Только переписка».

Знак «?» рядом объясняет, о каких сообщениях речь: о тех, что сервис отправляет сам. То, что вы пишете клиенту в диалоге, доходит всегда.

Если клиент выбрал сам, в строке замок и подсказка «Клиент сам попросил — изменить можно только по его просьбе», ниже — где и когда выбрано. Сделать строже можно сразу. Менее строгие варианты в списке закрыты, пока внизу списка не отмечена галочка «Об этом попросили сами».

Если строже поставили в другом бизнесе, где у человека тоже есть карточка, — такая же подсказка с замком: «Строже поставили в другом месте — вернуть может только сам клиент (в боте или личном кабинете)».

Под строкой — «Реклама и акции: без согласия · меняет только сам клиент» (или «есть согласие», «согласие отозвано»). Историю изменений и галочки «Подробнее» видно в расширенном виде.