Бизнесу · Работа в салоне

Ссылка и QR для клиента: подключить мессенджер

Как клиенту подключить Telegram, MAX или ВК: QR у стойки на 10 минут или короткая ссылка klientsy.ru/k/… на 1, 3 или 7 дней — отправить по номеру в WhatsApp, Telegram или MAX. Что видно после срока и где настроить.

Чтобы напоминания о записи приходили в мессенджер, клиент один раз подключает Telegram, MAX или ВК. Подключить можно двумя способами — оба ведут на одну страницу: «Здравствуйте, Светлана!», кнопки «Подключить Telegram / MAX / ВК» с баллами за каждый, ближайшая запись и баллы.

Как отправить ссылку

1. 1

   Нажмите «Ссылка»

   В карточке клиента (рядом с QR) или в окне записи в плашке «Нет мессенджера». Ссылки ещё не было — выпустится сразу.

2. 2

   Проверьте текст

   Готовое сообщение с именем и ссылкой. «Изменить» — поправить только для этой отправки.

3. 3

   Отправьте

   WhatsApp и Telegram откроют чат по номеру клиента, MAX — выбор чата (по номеру MAX не открывает). Или «Скопировать» / «Скопировать текст».

• В окне видно открывали ли ссылку («Открывали 2 раза, последний — сегодня в 13:40») и что подключили («подключено: MAX»).
• «Новая ссылка» выпускает новую и отменяет прежнюю — у клиента всегда одна действующая ссылка.
• «Отозвать» — ссылка сразу перестаёт открываться.
• Номер для кнопок «по номеру» виден тем, кому открыты контакты клиента; остальным — только «Скопировать».

Что увидит клиент, если ссылка устарела

Страницу «Ссылка устарела»: «Она действовала до 24 октября. Чтобы получить новую, обратитесь к администратору». Ниже — телефон точки с кнопкой «Позвонить», часы («Сейчас открыто · до 21:00»), мессенджеры точки, адрес с «На карте» и «Записаться онлайн». Данных клиента на странице нет. Контакты берутся из «Настройки точки → Контакты и мессенджеры».

Настройка: срок и текст

Настройки точки → Уведомления → вкладка «Ссылка и QR»: срок ссылки — 1 день, 3 дня (по умолчанию) или 7 дней; текст сообщения со вставками имя · ссылка · срок · баллы; там же видно, что QR у стойки одноразовый на 10 минут. Меняет тот, кому открыты настройки точки или уведомления. Новые ссылки — с новым сроком, выпущенные действуют до своего.

Кто может

Выпускать, отправлять и отзывать ссылку — те же, кто может показать QR: видит контакты клиента или записывает его (при «Видимости базы» «только свои» — только своих клиентов). Каждый выпуск, отправка, отзыв и подключение мессенджера попадают во вкладку «История» карточки.

Подтверждение номера

Ссылку могут переслать, поэтому мессенджер по ней подключается только после проверки номера. В Telegram и MAX бот просит нажать «Поделиться номером»: номер аккаунта должен совпасть с телефоном в карточке. Совпал — мессенджер подключён и начислен бонус. Не совпал — бот попросит ввести номер, который клиент давал при записи (раздел «Если номер в мессенджере другой» ниже). ВКонтакте номер не передаёт: по ссылке там приходят только напоминания о записях, без баллов и кабинета. QR у стойки работает как раньше. Без телефона в карточке ссылку не выпустить — кнопка «Ссылка» неактивна с подсказкой «Нужен телефон клиента».

Частые вопросы

Клиент открыл ссылку, но мессенджер не подключил

Страница работает 30 минут после открытия. Клиент может открыть ссылку из сообщения ещё раз — пока она действует.

Можно ли сделать ссылку на месяц?

Нет: 1, 3 или 7 дней — так безопаснее. После срока клиент увидит контакты точки, а новую ссылку выпустить — одна кнопка.

Если номер в мессенджере другой

Бывает, что клиент при записи оставил один номер, а Telegram или MAX у него на другом. Тогда после «Поделиться номером» бот пишет: «В салоне у вас записан другой номер. Введите номер, который давали при записи». Номер можно ввести как угодно: «+7 999 123-45-67», «8 999 1234567», «9991234567» — сравниваются последние 10 цифр. На ввод 3 попытки; не совпало — бот даёт контакты точки и ничего не подключает.

1. 1

   Номер с записи совпал

   Сразу включаются только напоминания о записях клиента в вашей точке. Баллы, бонус за подключение и личный кабинет — после вашего подтверждения. Клиент видит: «Готово, напоминания будут приходить сюда. Баллы и личный кабинет откроются, когда администратор подтвердит».

2. 2

   Вам приходит запрос

   В колокольчике, плашкой в карточке клиента («Светлана Павлова подключает Telegram с другого номера +7 9•• •••-12-34 — Подтвердить / Отклонить») и в ваш бот с кнопками, если он подключён. Подтверждает тот, кто может выпускать этому клиенту ссылку или QR.

3. 3

   Подтвердить

   Мессенджер подключается полностью, начисляется бонус за подключение (если он положен и ещё не начислялся), а номер мессенджера сохраняется в карточке вторым телефоном — по нему тоже ищутся клиенты. В следующий раз по ссылке с этого номера всё подключится сразу. Клиенту приходит: «Администратор подтвердил: баллы и личный кабинет доступны».

4. 4

   Отклонить

   Напоминания в этот чат прекращаются, клиенту приходит: «Подключение отклонено, обратитесь к администратору».

Запрос ждёт 7 дней, потом сгорает — напоминания при этом остаются. Вместо подтверждения можно показать QR у стойки: он подключает сразу. В «Истории» карточки видно: «Подключает Telegram с другого номера (ждёт подтверждения)», кто подтвердил или отклонил; телефоны там только маской.

Отправить ссылку в MAX

MAX не умеет открывать чат по номеру телефона: после нажатия выберите чат клиента из списка — для этого у вас уже должна быть с ним переписка в MAX или он должен быть у вас в контактах MAX. Если переписки нет — отправьте в WhatsApp или Telegram. Подсказка «?» у кнопки MAX объясняет то же самое.