Бизнесу

«Придёт?»: напоминания, вопрос и задача «Позвонить»

Схема «Придёт?» точки: до трёх напоминаний, вопрос «Придёте?» с кнопками «Приду / Не приду», срок ответа, «если молчит» — задача администратору смены «Позвонить» в «Моя работа → Задачи» или освобождение окна, тихие часы и что делать на «Не приду». Включается в «Уведомлениях точки».

«Придёт?» — одна схема напоминаний и вопроса «Придёте?» для всех записей точки: когда напомнить, когда спросить, сколько ждать ответа и что делать, если клиентка молчит. Настраивается в Настройки точки → Уведомления точки → вкладка «Придёт?» (есть у точек с записью к мастеру по времени). В окне записи и в «Новой записи» эту схему можно изменить для одной записи.

Что настраивается

Внизу — «Сохранить» и ссылка «Метки и цвета: что считать подтверждённой записью» (там решается, нужна ли галочка ручной записи).

Как это идёт по шагам

Администратор Вера записывает Марину Ершову к Анне Светловой на пятницу, 15:00. Схема точки — по умолчанию.

1. 1

   Четверг, 15:00 — напоминание «за день»

   Марине в Telegram (первый доступный канал; нет мессенджера — на почту; нет ничего — Вера отправляет ссылку на запись сама из окна записи).

2. 2

   Четверг, 19:00 — вопрос «Придёте?»

   Сообщение с кнопками «Приду» и «Не приду». В окне записи — «Спросили «Придёте?»», в сетке — часы.

3. 3

   Ответ «Приду»

   Зелёная галочка в сетке и в окне, «Ответ «Приду»»; открытые задачи «Позвонить» по этой записи закрываются сами («Клиентка ответила в мессенджере»).

4. 4

   Молчит до пятницы, 12:00

   Три часа до визита прошли без ответа — администратору смены пятницы ставится задача «Позвонить: Марина Ершова — нет ответа на «Придёте?»» в «Моя работа → Задачи» и в бот, плюс сигнал. Если включено «Освободить окно» — запись снимается, Марине уходит сообщение, окно открывается в онлайн-записи и предлагается листу ожидания.

5. 5

   Пятница, 14:00 — напоминание «за час»

   Уходит, если запись ещё жива.

6. 6

   Ответ «Не приду»

   По настройке точки: запись отменяется и окно освобождается — или остаётся в сетке бледной с крестиком, а Вера в окне записи нажимает «Предложить перенос» или «Отменить и освободить окно».

• Напоминания и вопрос, попавшие в тихие часы, сдвигаются на их конец (вопрос «за 3 часа» к визиту в 10:00 уйдёт не в 7:00, а в 9:00), но не позже чем за 15 минут до визита.
• Записали поздно (срок вопроса уже прошёл) — вопрос уйдёт сразу, если до срока ответа ещё больше 30 минут; иначе вопроса не будет, только напоминания.
• Напоминания, совпавшие по времени, склеиваются в одно; прошедшие сроки не отправляются.
• Вопрос и напоминания не уходят клиенту в режиме «Только переписка» (карточка → «Что получает») — вместо них администратору приходит подсказка позвонить, см. ниже.

Задачи «Позвонить»

• Ставятся администратору смены — того дня, когда запись (при молчании), или того дня, когда просили перезвонить («Перезвонить в…» в окне записи). Видны в «Моя работа → Задачи» (вкладка появляется, когда задачи есть) и в боте.
• Название — «Позвонить: Марина Ершова — нет ответа на «Придёте?»» или «… — перезвонить в 16:30», ниже дата и время записи.
• Закрываются сами: клиентка ответила в мессенджере, запись отменена, администратор нажал «Подтвердили по телефону» (тогда задача — выполнена).
• «Не дозвонились» в окне записи считает попытки и видно в карточке клиентки («Последняя отметка администратора»); на задачу это не влияет.

Для одной записи

В окне записи блок «Придёт?» показывает схему точки и даёт поменять её только для этой записи: другие напоминания, другой срок вопроса, не спрашивать вовсе. Внизу блока — «Изменить для всех записей» (ведёт сюда) и «Вернуть как у точки». В «Новой записи» плитка «Придёт?» — переключатель «Спросить / Подтвердила по телефону / Не спрашивать» и «Настроить».

Что рядом

• Вкладка «Подтверждение прихода» — прежние настройки: авто-подтверждение онлайн-записи, дубль вопроса в другой канал через 30 или 60 минут, «почту отправлять всегда», напоминание «позвоните», если клиентке некуда писать. Они продолжают работать и при включённой схеме.
• Тексты напоминаний и кнопок — вкладка «Клиентам» раздела «Уведомления».
• Что считать подтверждённой записью (ручная запись без галочки или сразу подтверждена салоном, онлайн-запись принимает администратор или сразу) — «Метки и цвета → Подтверждение записей».

Частые вопросы

• Включила схему — что будет с уже существующими записями? Записи на ближайшие две недели раскладываются по новой схеме сами, вручную ничего делать не нужно; у записей дальше двух недель расписание появится, когда они войдут в этот срок.
• Вопрос ушёл утром, а не вечером. Накануне в 19:00 вопрос мог не попасть в срок (запись сделали позже) или вмешались тихие часы — проверьте «Что уже было» в окне записи: там время каждого сообщения.
• Задача «Позвонить» не появилась. В «Если молчит» выключена задача, или клиентка успела ответить, или срок ответа ещё не наступил — он написан в окне записи рядом с «Ждать ответ до».
• Клиентка ответила «Не приду», а запись осталась в сетке. У точки выбрано «только отметить, окно держать». Решите в окне записи: «Предложить перенос» или «Отменить и освободить окно».
• Как выключить вопрос, но оставить напоминания? «Когда спросить «Придёте?»» → «не спрашивать». Для одной записи — то же в окне записи.

«Только переписка»: подсказка позвонить

Если клиент в режиме «Только переписка», напоминаний и вопроса «Придёте?» нет. Вместо них администратору смены ставится задача «Позвонить» с причиной «просила не писать — подтвердите визит звонком».

Задача встаёт на то время, когда схема спросила бы «Придёте?». Если вопрос выключен — на время первого напоминания. Если нет и напоминаний — накануне визита в 12:00. Если время уже прошло, задача приходит сразу.

Если схема «Придёт?» в точке выключена, подсказка «… просила не писать — позвоните» приходит в бот и в колокольчик накануне визита.

Вернули клиенту «Все сообщения» или «Только напоминания» — задача снимается сама, напоминания раскладываются заново.