Бизнесу

Рабочие места: столы, кресла, кушетки

Окно для записи показывается, только когда свободны и мастер, и стол или кресло, которое нужно услуге. Типы мест, правила услуг, подготовка после визита, закрепление на смену, запись сверх мест и загрузка мест в сетке.

Рабочие места — это столы, кресла, кушетки, мойки, кабинеты: всё, за чем работают мастера. Если мастеров в смене больше, чем мест, онлайн-запись без учёта мест может продать время, когда клиенту некуда сесть. С учётом мест окно для записи показывается, только когда в это время свободны и мастер, и место, которое нужно услуге.

Учёт мест по умолчанию выключен: пока вы его не включите, окна считаются только по мастерам, как раньше. Места и правила можно спокойно настроить заранее и включить, когда всё готово.

Пример: точка «Мальва»

В «Мальве» 5 маникюрных столов и 5 педикюрных кресел, а мастеров маникюра в субботу — семеро. Маникюр занимает стол, педикюр — кресло, после педикюра кресло 10 минут обрабатывают. В 14:00 все пять столов заняты до 15:30. Анна Светлова в 14:00 свободна, но клиент на сайте это время к ней не увидит — ему покажется 15:30, когда освободится первый стол. Администратор Вера в «Новой записи» увидит причину: «заняты все места «Маникюрный стол» (5 из 5)».

Где настраивается

Настройки → группа «Точка и запись» → плитка «Рабочие места». Когда учёт включён, на плитке стоит зелёная отметка. Открыть страницу могут владелец, управляющая и все, у кого в «Должностях и правах» есть право «Меняет настройки салона»; остальным покажется подсказка, кто это настраивает. Плитка есть у точек с записью к мастеру по времени; у режимов «Активность» и «Проживание» её нет.

1
Добавьте типы мест
Блок «Места в точке» → «Добавить тип места». Возьмите подсказку («Маникюрный стол», «Педикюрное кресло», «Кушетка», «Кресло парикмахера», «Мойка») или впишите своё название — например, «Кровать для массажа». Укажите короткое имя для записи и сетки и сколько мест, нажмите «Добавить».
2
Скажите, какие услуги занимают место
Блок «Какие услуги занимают место»: у каждой категории прайса точки выберите, какое место нужно. Если у отдельной услуги по-другому — откройте категорию и поменяйте у неё.
3
Проверьте «Правила»
Как подбирать место, что делать, если мест не хватает, и показывать ли загрузку мест в сетке.
4
Включите учёт
Тумблер «Учитывать рабочие места в записи» сверху. Сначала появится «Проверка перед включением»: сервис посмотрит записи на 60 дней вперёд и покажет, где уже записано больше, чем мест. Такие записи останутся как есть — у каждого случая есть кнопка «Открыть день». Затем «Включить учёт мест» или «Пока не включать».

Выключить можно тем же тумблером: окна снова считаются только по мастерам, а места и правила сохраняются.

Типы мест и места

Тип места — любое ваше название: стол, кресло, кушетка, кровать, мойка, кабинет, солярий. Нажмите на название типа, чтобы поменять «Название», «Коротко — на записи и в сетке» и «Значок» или «Удалить этот тип места».
Сколько мест — кнопки «−» и «+» в карточке типа (до 60 мест в типе, до 20 типов в точке).
«Как вести»: «Поимённо» — у каждого места своё имя, в записи видно «Стол 3»; «Просто количество» — сервис считает только, сколько мест, без номеров.
Место на ремонте — нажмите на место → «Закрыть на даты» (или «Недоступно на даты» → «Добавить»): какое место, «С», «По» и «Причина (видно только команде)», затем «Закрыть место». В эти дни онлайн-запись считает на одно место меньше. Открыть раньше — крестик у даты.
Здесь же место можно переименовать («Имя места») или убрать («Удалить место»). Изменения в карточке типа сохраняются кнопкой «Сохранить».

Если правка задевает уже записанных клиентов (вы убрали место, закрыли его на даты или удалили тип), сервис сначала покажет список этих записей и спросит: «Сохранить всё равно» / «Удалить всё равно» или «Не сохранять». Записи не отменяются: те, кому не хватило места, получат красную метку «сверх мест», место им можно назначить в карточке записи.

Подготовка после визита

У каждого типа места — «Подготовка после визита»: «Нет», «5 мин», «10 мин» или «15 мин». Это время на обработку: если у педикюрного кресла 10 минут и Дарья Ким закончила в 14:00, следующий клиент сядет в это кресло не раньше 14:10. Внутри одного визита подготовки нет — например, «педикюр + покрытие» в одном кресле идут подряд.

Какие услуги занимают место

Правило ставится на категорию прайса точки (как в «Услугах и ценах»), и новая услуга в этой категории сама берёт его. В списке «Нужно место» есть варианты:

Название типа — например, «Маникюрный стол»: на всё время услуги нужен один стол.
«Стол или Кресло, любое» — подойдёт любое свободное место из перечисленных типов (вариант появляется, когда типов больше одного).
«По шагам…» — для комплексов: сначала 60 минут в педикюрном кресле, затем 60 минут за маникюрным столом. Каждый шаг занимает своё место на своё время. Шаги — «сначала», «затем», минуты у каждого (у последнего — «или до конца услуги»), «+ шаг» (до шести), затем «Сохранить шаги».
«Не занимает место» — например, консультация или продажа товара.
У отдельной услуги внутри категории есть ещё «Как у категории». Если у части услуг своё правило, у категории видна пометка «своё у 2».

Если клиента записали на несколько услуг подряд, каждая занимает своё место по своему правилу: маникюр — стол, потом педикюр — кресло. Услуги без категории собраны в строке «Без категории».

Как считаются окна

Окно показывается, когда свободен мастер и на всё время услуги (вместе с подготовкой) есть свободное место нужного типа. Визит целиком садится в одно место, без пересадки посреди услуги.
Так считают все, кто предлагает время: страница записи, бот, ИИ-помощница в диалогах, «Найти окно» и уведомление «освободилось окно». Клиент причину не видит — для него этого времени просто нет.
Пока клиент заполняет форму онлайн-записи, место за ним придержано — двое не займут один стол.
Место, подобранное само, может «пересесть»: чтобы поместился новый клиент, сервис иногда переставит уже записанных на другие свободные места того же типа. Закреплённые записи стоят на месте.
После отметки прихода место закрепляется за визитом. Отмена и неявка освобождают место целиком.
Закончили раньше — в карточке записи нажмите «Закончили сейчас»: место освободится сразу, и время появится в онлайн-записи.

Подбирать само или выбирать вручную

В «Правилах» → «Место для записи»:

«Подбирать само» — сервис сам сажает клиента за свободное место: сначала за то, где он уже сидит, потом за место, закреплённое за мастером на смену, потом по порядку.
«Выбирать вручную» — администратор отмечает место в карточке записи: в строке «Место:» список «Выбрать место…», занятые места помечены «— занято». Пока место не выбрали, подбор всё равно подстрахует. Вернуть подбор — пункт «Подбирать само» в том же списке.

В карточке записи место показано плашкой: пунктирная — подобрано само и может пересесть, сплошная — закреплено, красная — записано сверх мест (рядом список «Назначить место…»).

Когда мест не хватает

Онлайн-запись сверх мест не записывает никогда. При ручной записи администратор в «Новой записи» видит подсказку, например: «В 14:30 заняты все места «Педикюрное кресло» (5 из 5). Первое освобождается в 16:15. У мастера в это время окно есть — не хватает только места». Ниже — кто сидит и до скольки, «Ближайшее свободное» с кнопкой «Выбрать» и «Тот же час завтра». То же правило действует, когда запись переносят или передают другому мастеру.

В «Правилах» → «Мест не хватает при ручной записи»:

«Предупредить» — подсказка с вариантами и кнопка «Записать всё равно на 14:30» для тех, у кого есть право «Записывает сверх рабочих мест». Запись встанет с красной меткой «сверх мест», место назначите вручную в карточке записи.
«Не давать записывать сверх мест» — сверх мест не может записать никто.

Право «Записывает сверх рабочих мест» — в «Мой бизнес» → «Должности и права», раздел «Календарь и записи». По умолчанию оно есть у владельца, управляющей и администратора, у мастера — нет. Кто сейчас может записать сверх мест, видно в «Правилах» строкой «Записывать сверх мест».

Закрепить место за мастером на смену

В «Сменах команды» откройте смену мастера — появится «Рабочее место на смену — необязательно» (только при включённом учёте). «Любое» — место подбирается само. Выберите место, например «Стол 2», и как закрепить:

«Сначала за этим местом» — записи мастера садятся туда, если оно свободно, иначе за любое другое. Другим мастерам место доступно, когда она за ним не работает.
«Только её на всю смену» — на часы смены место уходит ей целиком: у остальных мест этого типа на одно меньше, окна станут реже.
Если у мастера есть шаблон смен (например, 2/2), отметьте «Повторять в шаблоне смен» — место продлится вместе со сменами. Если выделено несколько дней, вариант «Как было» оставляет у каждого дня его закрепление.

На клетке смены место подписано: «Стол 2» или «Стол 2 · только её». Если место в этот день закрыто на ремонт, на клетке будет «· закрыто», закрепление не действует, и места подбираются сами.

Загрузка мест в сетке

В «Записях» (сетка дня точки) рядом со временем появляются узкие столбцы загрузки — по одному на тип места: сверху короткое имя и «из 5», в каждом отрезке по 15 минут — сколько занято («3 из 5»). Красный — заняты все. Наведите на столбец (на телефоне — нажмите): видно, кто за каким местом и до скольки, когда освободится первое, и что онлайн-запись это время под такие услуги не покажет. В виде «горизонтально · мастера слева» загрузка идёт строками над сеткой.

На записях — плашки мест: пунктирная «Стол 3» — подобрано само, сплошная — закреплено.
В колонке мастера штриховка «свободна, мест нет» — мастер в смене и без записей, но все нужные ей места заняты: это время онлайн не продаётся.
В «Найти окно» администратор видит отдельно: «Мастер свободна, но нет места — клиенту это время не показываем» с причиной.
Столбцы включаются и выключаются в «Правилах» тумблером «Загрузка мест в сетке». Метки на записях и штриховка остаются, пока учёт мест включён.

Все действия с местами видны в «Журнале» точки: кто добавил или удалил места, поменял правила, включил учёт, назначил место визиту или отметил «Закончили раньше — место свободно».

Частые вопросы

Включила учёт — окон на сайте стало меньше. Так и должно быть: пропали часы, когда мастер свободна, но сесть некуда. Посмотрите столбцы загрузки в сетке — красные отрезки и есть такие часы. Если мест на самом деле больше, добавьте их в «Местах в точке».
Мастер свободна, а записать к ней нельзя. Все места, которые нужны этой услуге, в это время заняты. Посмотрите в «Новой записи» ближайшее свободное время или, если есть право, «Записать всё равно».
Почему клиента пересадили за другой стол? Место было подобрано само (пунктирная плашка) — сервис переставил его, чтобы поместился ещё один клиент. Чтобы место не менялось, выберите его вручную в карточке записи или закрепите за мастером на смену.
Нужно ли настраивать место для каждой услуги? Нет: правило ставится на категорию прайса, услуги внутри берут его сами. Своё правило — только там, где по-другому.
Что будет с записями, если выключить учёт? Ничего: записи остаются, окна снова считаются только по мастерам. Места и правила сохранятся до следующего включения.
Видит ли клиент номер стола? Нет. Места видит только команда — в записи, в сетке и в сменах.

Настройки точки →

Выбрать место при записи

В новой записи, в разделе «Дополнительно», есть «Рабочее место»: «Авто · подберём: Стол 2» или конкретное свободное место. Занятые показаны серым — «Стол 3 · занят до 15:00». Выбранное вручную место закрепится за записью. Если его заняли в последнюю секунду, запись создастся с подобранным местом, и окно об этом скажет.

Визит из нескольких услуг на разных местах — без выбора: места назначаются в открытой записи. Когда мест нет, вариант «Записать сверх мест» видно под лентой смены сразу, до «Записать» — у тех, у кого есть право «Записывает сверх рабочих мест».

Новая запись →

Цвет места

У каждого места свой цвет в сетке «Записей»: точка у названия, корешок, ушко или мазок лака — смотря какая тема карточек. По умолчанию цвет раздаётся сам из палитры по порядку мест. Свой — выберите место → «Цвет в сетке записей»: палитра или HEX, например #62794C. Шапку или поле записи можно красить по месту — в «Метках и цветах».