Бизнесу

Настройки точки

Часы и дни работы, витрина, подтверждения, видимость клиентов — что означает каждая настройка.

Настройки точки — это хаб с плитками: заходите в «Настройки» и видите разделы, собранные в четыре группы — «Точка и запись», «Уведомления», «Команда точки» и «Умные функции и деньги». Каждая плитка ведёт на свою страницу. Доступ есть у владельца, управляющего и у тех, кому в ролях выдано право «Меняет настройки салона» (Мой бизнес → «Должности и права» → раздел «Настройки точки и боты»). У каждой настройки — значок «?» с объяснением простыми словами.

Профиль точки

Название, город, адрес, телефон и пара фраз о бизнесе. Это лицо точки: так она выглядит на витрине онлайн-записи и подписывается в напоминаниях клиентам.

Страница точки — конструктор

Отдельная вкладка «Страница» в хабе бизнеса — сборка витрины из блоков, как у мастеров: «Наши мастера», «Услуги и запись» и «Отзывы» живые (обновляются сами, их не удалить — только скрыть или передвинуть), а «О бизнесе», «Цифры», «Почему к нам», «Вопрос-ответ», свободный текст, повторная кнопка записи и «Как добраться» наполняете вы. Тяните блоки за точечки, прячьте глазиком, настраивайте карандашом — всё сохраняется само. Есть готовые сборки с мини-превью («Классика», «Тёплая», «Уверенная», «Подробная») — один тап, и страница собрана, ваши тексты при этом не затираются. Там же — палитра витрины, QR-код со ссылкой для печати, кнопка записи для вашего сайта и соцсети точки. Блоки «Видео» и «Акции» — тоже в каталоге: акции сами берутся из скидочных часов календаря.

Часы и рабочие дни

• Часы работы — рамка для всего: раньше открытия и позже закрытия не запишется ни клиент онлайн, ни администратор в календаре. Смены мастеров тоже живут внутри этих часов.
• Рабочие дни — в снятые дни точка закрыта: клиенты видят «свободного времени нет», без объяснений причин.
• Шаг календаря — насколько мелко делится час в календаре бизнеса. Шаг 15 минут пригодится, если услуги короткие: брови, чёлка, укладка.
• Отпуск мастера снимает смены — если мастер отметила у себя отпуск или больничный, её смены в вашей точке снимутся сами, а вам придёт уведомление. Записи клиентов при этом никогда не отменяются автоматически — если они есть, сервис попросит перенести или сменить мастера.
• «Не работаем» — разовые даты: праздник, санитарный день, корпоратив. Добавьте дату — и в этот день онлайн-запись закрыта, а уже созданные записи остаются и ждут вашего решения.

Онлайн-запись

• Витрина. Два режима: «клиент записывается в бизнес» — клиент выбирает услугу и время, мастера подбирает бизнес (защита от увода); «витрина мастеров» — команда видна карточками с фото, рейтингом и парой слов о каждом. Карточка открывает страницу мастера в точке: услуги и цены точки, опыт и дипломы, работы, отзывы, запись — всё идёт в бизнес, личных контактов мастера там нет (даже у приглашённого со своей страницей). Управляющие и администраторы без услуг на витрину не попадают; спрятать практикующего мастера можно галочкой «показывать на витрине точки» в его карточке в «Команде».
• Соцсети мастеров на витрине. Показывать ли личные страницы мастеров клиентам точки. Добавляет доверия, но открывает путь к общению мимо бизнеса — решать вам.
• Запись открыта на… — горизонт: дальше этого срока клиента время не видят. Удобно, когда график команды ещё не расписан.
• Записаться не позже, чем за… — время на подготовку: слоты ближе порога в онлайн-записи не предлагаются. Администратор руками записать может всегда; у мастеров есть свой личный порог — действует более строгий.
• Отмена и перенос — не позже, чем за… — защита от поздних отмен: после порога отменить или перенести запись онлайн нельзя, сервис попросит связаться с бизнесом. Честное «Не приду» из напоминания работает всегда.

Приватность и доступ

Настройки точки → «Приватность и доступ». Здесь решается, что могут мастера и что им видно о клиентах точки.

• «Мастер видит о клиенте» — все карточки клиентов точки целиком / контакты только по своим записям / без телефонов и почты. Это потолок для мастеров: что видит каждая должность, задаёт право «Видимость базы» в «Должностях и правах», и из двух уровней берётся более строгий. Владелец и управляющий видят всё; администратор — по праву «Видимость базы» своей должности.
• «администраторы видят статистику мастеров» — записи и выручка каждого мастера для админов.
• «мастер может сам ставить часы со скидкой» — без галочки скидки на время ставят владелец и управляющий.
• «разрешить сотрудникам личную практику» — сотрудник сам включает свою страницу и своих клиентов вне ваших смен; без галочки (так по умолчанию) он просит разрешение, вам приходит «Да / Нет». Одному человеку — в его карточке, блок «Личная практика».
• «мастера сами обновляют свою карточку на странице» — фото работ и «о себе» в блоке «Команда» (по умолчанию включено).
• «личные записи в часы смены разрешены» — обычно выключено: время смены принадлежит точке.

Отзывы мастера всегда идут и в профиль точки, и в личный профиль мастера — это гарантия платформы, её не отключить.

Уведомления

Отдельная страница с вкладками: «Клиенту» (тексты сервисных сообщений), «Подтверждение прихода» (автоподтверждение записи и эскалация «приход не подтверждён»), «Кому приходит», «В кабинете», «Команда и отчёты», «Оценки и сводки». Кто из команды получает сигналы о новой записи, переносе и отмене — теперь настраивается таблицей «событие × получатель», а не парой галочек: можно точно развести, что владельцу, что управляющей, что администратору. В весточке — клиент, услуга, время и мастер, без телефонов. Мастер о своих записях получает уведомления всегда, а о собственных действиях весточка ему не дублируется. Здесь же — тумблер «подписывать ответы команды в диалогах именами».

ИИ-инструменты

Всё, что в точке делает искусственный интеллект, собрано на отдельной странице «ИИ-инструменты»: помощница в диалогах, её знания, сигнал о несостоявшемся спросе, оценка диалогов, копирайтер рассылок и расход ИИ за месяц. Настройки у каждой точки свои; владельцу нескольких точек доступна кнопка «Применить ко всем моим точкам» — эталонная точка раскатывается на остальные одним нажатием.

Уведомления в браузере (push)

В разделе «Уведомления» → вкладка «В кабинете» — блок «Уведомления в браузере». Нажмите «Включить на этом устройстве», разрешите уведомления — и события колокольчика (новая запись, перенос, отмена, «подтвердила», «приход не подтверждён», день рождения, «неявка») будут всплывать на телефоне и компьютере, даже когда кабинет закрыт. Сразу придёт пробное уведомление. Какие события присылать — те же тумблеры, что у колокольчика. Устройств может быть несколько, каждое включается отдельно; «Выключить на этом устройстве» отписывает только его.

На iPhone push работает только из установленного приложения: откройте klientsy.ru в Safari → «Поделиться» → «На экран „Домой“», запустите с экрана и включите уведомления там. Если браузер раньше запретил уведомления для klientsy.ru — разрешите их в настройках сайта (замочек в адресной строке) и обновите страницу.

Где вы сейчас: переключатель точек и «Вся сеть»

Наверху слева в каждом разделе — крупная кнопка «Вы сейчас в …» с цветом и инициалами точки. Нажмите — откроется список: «Вся сеть», ваши точки, «Моя работа · салон» (если вы мастер в чужом салоне) и «Моя личная страница». Выбор меняет весь кабинет сразу: сводку, календарь, клиентов, рассылки, Студию, склад и зарплаты.

• Одна точка — в списке «Моя точка» и личная страница, пункта «Вся сеть» нет.
• Две и больше точек у владельца или управляющего — появляется «Вся сеть»: общая сводка, сравнение точек, зарплаты, расходы и склады, ИИ-аналитик по всем оплаченным точкам.
• Мастер в салоне видит строку «Моя работа · салон»: свои записи, смены, дежурства и зарплату в этой точке. Что ещё ему доступно — решают права роли, которые владелец задаёт в «Команде».
• В режиме «Вся сеть» разделы, которые работают по одной точке (календарь, клиенты, склад, Студия), показывают подсказку и кнопки выбора точки.
• На телефоне кнопка стоит над страницей, список открывается шторкой снизу.

Кто может менять настройки точки

Хаб «Настройки точки» открывается по праву «Меняет настройки салона» (Мой бизнес → «Должности и права» → раздел «Настройки точки и боты»). Сохранять большинство экранов сейчас могут только владелец и управляющий: «Профиль точки», «Онлайн-запись», «Часы работы», «Приватность и доступ», «Уведомления точки», часовой пояс, «Онлайн-оплата», «Важные клиенты», «Документы 152-ФЗ».

• «Контакты и мессенджеры» — по праву «Меняет настройки салона».
• «ИИ точки» — по отдельному праву «Настраивает ИИ-помощницу» и при подключённом модуле «ИИ-помощница».
• Ключи ЮKassa точки меняет только владелец (или человек с «Полным доступом»); управляющий настраивает предоплату, возвраты и чеки.
• «Тариф сети» — платит и меняет только владелец; с правом «Видит тариф и оплату сервиса» можно смотреть тариф и баланс.

Часы работы: ещё две галочки

• «личный отпуск мастера сам снимает её смены у нас» — мастер отметила у себя отпуск или больничный, её смены в точке снимаются сами, вам приходит уведомление с числом записей. Записи не отменяются никогда.
• «когда человек уходит — место остаётся в точке карточкой без аккаунта» (по умолчанию включено) — при выводе из команды услуги, смены, схема оплаты, будущие записи и история остаются у места, на него можно позвать следующего. Для одного случая переставляется в визарде вывода.
• «Шаг календаря» влияет только на сетку календаря точки (можно записать на 13:15 при шаге 15 минут). Время в онлайн-записи режется по длительности услуг и сменам.

ИИ точки

Настройки точки → плитка «ИИ точки». Открывается по праву «Настраивает ИИ-помощницу», нужен модуль «ИИ-помощница» (без него — экран подключения). Каждый блок сохраняется своей кнопкой.

• «ИИ-помощница в диалогах» — тумблер, «Имя помощницы», «Вступает, если нет ответа» через N минут. Как только пишет живой человек — замолкает.
• «Знания помощницы» — темы «вопрос → ответ»: парковка, оплата, подготовка, отмены. Чего нет в знаниях, помощница не выдумывает и зовёт людей.
• «Сигнал о несостоявшемся спросе» — клиент просил день без окон; кому сообщать: Владелец / Управляющая / Администратор / Мастер услуги. Сохраняют владелец и управляющий.
• «Оценка диалогов» — «Помогли вам?» 1–5, оценка 3 и ниже — сигнал.
• «Расход ИИ в этом месяце» — ответы помощницы и тексты рассылок по всей команде точки.
• «Применить ко всем моим точкам» — видит владелец нескольких точек. Заменяет в остальных точках помощницу, знания, спрос и оценку настройками этой точки — знания других точек (адрес, парковка) при этом перезапишутся, поправьте их после.

Закрыть бизнес

1. 1

   Откройте блок

   Настройки точки → внизу «Закрыть бизнес» → «Закрыть бизнес…». Видит только владелец.

2. 2

   Решите судьбу базы

   «Оставить как есть» (выбрано по умолчанию) — всё останется в архиве и вернётся при восстановлении. «Перенести в точку …» (вариант есть, если у вас больше одной точки) — история визитов, отзывы, баллы, заметки и статусы клиентов уйдут туда насовсем: при восстановлении точки они останутся в новой точке и не вернутся.

3. 3

   Подтвердите

   Впишите название точки и нажмите «Закрыть бизнес».

Точка уходит в архив: исчезает из кабинета у всех сотрудников и из оплаты сети, страница остаётся, но запись на ней закрывается. Записи, отзывы и финансы не стираются. Вернуть — «Мои салоны» → «Архив точек». Если нужно только перестать платить за точку — уберите её из оплаты на странице тарифа.

Частые вопросы по настройкам точки

• Администратор нажимает «Сохранить», а видит «Недостаточно прав». Эти экраны сейчас сохраняют только владелец и управляющий, даже если у должности включено «Меняет настройки салона».
• Где включить автоподтверждение онлайн-записи? Уведомления точки → вкладка «Подтверждение прихода» → «Авто-подтверждение записи».
• Где адрес страницы klientsy.ru/s/…? Не в профиле точки, а в «Страница точки» → «Ссылка на страницу».
• Где тариф точки? Общий хаб «Настройки» → «Тариф сети» (/salon/settings/billing).
• Как закрыть точку на праздник? Часы работы → «Не работаем:» → выберите дату → «+ добавить» → «Сохранить».

Закрепить, выйти, закрыть бизнес

• «Закрепить в меню» (вверху хаба) — точка появится быстрым входом вверху бокового меню; личная настройка, до 5 точек.
• «Выйти из салона» (внизу, всем кроме владельца) — уход из команды: будущие записи в точке отменятся с весточкой клиентам (сколько — видно в подтверждении), владельцу и управляющим придёт уведомление в колокольчик и бота.
• «Закрыть бизнес…» (внизу, только владелец) — архив точки с вводом её названия. Подробно — в статье «Мои салоны: точки, переключение и архив».

Шаг окон и время до записи по мастеру

Настройки точки → «Онлайн-запись» — два правила, которые действуют на всех мастеров точки везде, где клиент выбирает время сам: на сайте точки, в боте, в ИИ-чате, в «Найти окно» и в подборе «любой свободный». «Шаг окон онлайн-записи» — через сколько минут от начала смены показывается время к мастеру, независимо от длительности услуги: «как шаг календаря» (обычные 15–60 минут) или любое своё число минут от 5 до 240, кратное 5 (быстрые 15 / 30 / 45 / 60 / 90 подставляют число). При шаге 2,5 часа и смене с 10:00 клиент видит только 10:00, 12:30 и 15:00 — он не встанет посередине и не «съест» окно для следующей. Сетка считается от начала каждого окна смены (у разорванной смены — от начала каждой части), а не от полуночи. «Записаться не позже, чем за» — «не задано» или «своё»: любое число и единицы мин / ч / дн, от 0 до 30 дней (быстрые 30 мин / 1 ч / 2 ч / сутки подставляют число); «не задано» — у каждого мастера работает его личный порог (по умолчанию час). Администратор из календаря записывает всегда.

Своё правило у мастера. В карточке сотрудника (Команда → Сотрудники → человек → вкладка «Запись и услуги» → «Шаг окон и порог», право «Назначает должности») задаются «Шаг окон» и «Записаться не позже чем за» именно для этого человека — они сильнее настроек точки, и в обе стороны: можно мягче, можно строже. Пример: у Юлии наращивание занимает 2,5–3 часа — ставим ей шаг 3 часа, и к ней записываются только на 9:00, 12:00 и 15:00, хотя у остальных мастеров точки окна каждые 30 минут. Порядок простой: карточка сотрудника → настройки точки → личные правила мастера. Каждое изменение видно в «Журнале» («Изменил правила онлайн-записи к сотруднику»).

Шаг окон и порог — любое число

Настройки точки → «Онлайн-запись»: «Записаться не позже, чем за» — «не задано» (у каждого мастера его личный порог) или «своё»: число и единицы мин / ч / дн, от 0 до 30 дней. «Шаг окон онлайн-записи» — «личный шаг мастера», «как шаг календаря» или «своё»: любое число минут от 5 до 240, кратное 5. Быстрые значения рядом (30 мин / 1 ч / 2 ч / сутки и 15 / 30 / 45 / 60 / 90) только подставляют число — его можно поправить руками. Неверное число подсвечивается, и сохранение подскажет, что исправить. Отдельному мастеру своё значение задаётся в карточке сотрудника → вкладка «Запись и услуги».

Рабочие места

Плитка «Рабочие места» в группе «Точка и запись» — столы, кресла, кушетки и правило, какие услуги какое место занимают. Когда учёт включён, окно для записи показывается, только если свободны и мастер, и нужное место. По умолчанию выключено. Подробнее — «Рабочие места: столы, кресла, кушетки».

Метки и цвета

Плитка «Метки и цвета» в группе «Точка и запись» — как выглядят записи в сетке: готовые наборы цветов («По услугам», «По статусу визита», «Спокойно»), что значит «Авто» для шапки и для карточки, цвета статусов, категорий и мастеров; справочник меток точки до 100 со значками из библиотеки; серые теги клиентки и «Подтверждение записей» (ручная запись — ждать ответа клиентки или сразу считать подтверждённой салоном). Есть у точек с записью к мастеру по времени. Подробнее — «Метки и цвета: настройки точки».

Окно записи

Плитка «Окно записи» в группе «Точка и запись» — как выглядят окно существующей и окно новой записи для всей команды: какие блоки есть и что свёрнуто (товары со склада, заметка мастера, «Придёт?», предоплата, расход материалов, история клиентки), кто видит примечание о клиентке и заметку мастера, какие кнопки в шапке («Перенести», «Позвонить», «Написать», «Повторить запись»), способ оплаты по умолчанию, «Пришёл и оплатил» одной кнопкой или двумя шагами, свои подписи статусов, автотег «неявка», спрашивать ли причину отмены; «Для себя» — что раскрыто и окно по центру или сбоку, только на этом устройстве. Есть у точек с записью к мастеру по времени. Подробнее — «Настройки окна записи».

Почему онлайн пропадает время и как это исправить

Онлайн клиенты выбирают не любое время, а ровное расписание: от начала смены через шаг онлайн-записи — например, 13:00, 13:30, 14:00, 14:30. Администратор же записывает на любое время с точностью до 5 минут. Если запись начинается или кончается «между» этими временами, рядом с ней остаются кусочки, которые онлайн никто не займёт.

Пример. У Нины смена с 10:00, онлайн время идёт каждые полчаса. Администратор записал клиентку на 13:05–14:05. Теперь 14:00 онлайн уже занято — Нина до 14:05 работает, — и ближайшее время, которое увидят клиенты, 14:30. 25 минут после записи пропадают. И 13:00–13:05 перед записью тоже никто не займёт.

• Подсказка в окне новой записи. Если выбранное время «рвёт» онлайн-расписание и онлайн теряется 10 минут и больше, под лентой смены появится, например: «Запись закончится в 14:05. Клиенты онлайн смогут записаться к Нине только с 14:30 — 25 минут никто не займёт. Чтобы не терять время, начните в 13:00 или 13:30». Кнопки «Начать в 13:00» и «Начать в 13:30» сразу переставят время — предлагаются только те, где запись целиком помещается. Это только подсказка: записать на 13:05 тоже можно.
• Галочка «Окно сразу после записи». В точке — Настройки точки → «Онлайн-запись», рядом с шагом онлайн-записи (одна на всю точку, в карточке сотрудника не меняется). У личной страницы мастера — Настройки → «Правила записи», рядом с «Умными слотами». Включите — и сразу после каждой записи клиенты онлайн увидят время её окончания: после записи 13:05–14:05 — 14:05. Если у мастера есть перерыв между визитами, время сдвинется на него: при перерыве 10 минут — 14:15. Остальное расписание не меняется, а время появляется, только если туда помещается услуга.
• С включённой галочкой окно новой записи не предупреждает, а спокойно пишет: «После записи клиенты онлайн увидят время 14:05 — оно не потеряется».