Бизнесу · Работа в салоне

График команды: смены

Смены плитками, протяжка мышью по дням, тематические дни и отпуска — открытые окна точки для записи.

Раздел «Смены» в хабе бизнеса отвечает на вопрос «кто когда работает». Смены — это и есть открытые для записи окна точки: клиенты видят только время внутри смен. Записи живут в соседнем разделе «Записи», а планирование графика — здесь.

Как поставить смены

• Один день — нажмите на клетку человека. Откроется окно «Смена» с именем, датой и подписью, открывает ли эта должность онлайн-запись.
• Несколько дней на компьютере — зажмите мышь на первом дне и протяните по строке. Откроется то же окно «Смены на несколько дней», кнопка внизу — «Поставить на N дн.».
• Несколько дней на телефоне — под графиком нажмите «Выбрать несколько дней», выберите человека (и должность, если их несколько), отметьте дни тапами и нажмите «Настроить N дней».
• Часы — «С … до …». Смена с разрывом: «+ перерыв (смена с разрывом)» добавит второе окно, например 10–14 и 17–20. Лишнее окно убирается крестиком.
• Тематический день — «Что делаем в эти дни»: отметьте услуги, и в эти дни к человеку запишут только на них. Пусто — все его услуги.
• Сохранить — «Сохранить смену» (один день) или «Поставить на N дн.». Убрать — вариант «Очистить» и кнопка «Убрать смену» / «Очистить N дн.».

Сотрудники не-мастера

Кроме мастеров, в график попадают все сотрудники точки. Добавляют людей в Команда → «Сотрудники»: «Пригласить в команду», мастер без аккаунта или «Добавить сотрудника» (любая должность — администратор, уборщица…; мастеру сразу выдаются услуги). График сгруппирован по должностям: сверху те, кто принимает клиентов, ниже — остальные. У человека с двумя должностями две строки, в каждой свои смены; можно поставить смешанный день (админ 10–14 + мастер 14–20). Смены администратора запись не открывают, если у должности не включено «Можно записывать в его смены». Часы и смены каждой должности идут в её строку зарплаты.

Смены по должностям

Какая смена открывает онлайн-запись, как поставить смешанный день и как это видно в календаре («на ресепшене») — в статье «Смены по должностям».

Отпуска и замены

• В окне смены выберите «Отпуск» или «Больничный». Это ставится на человека целиком, во всех его строках-должностях, и закрывает запись к нему только в этой точке.
• «Найти замену» — там же. Сервис покажет коллег с той же должностью из всех ваших точек, кто свободен во все выбранные дни. «Поставить: {имя}» одним нажатием ставит им смены по часам точки; если человека нет в команде этой точки, он добавится, и ему придёт уведомление. Нужно право «Переносит смены между точками и ставит замены».
• «Поставить отпуск также в ваших точках» — галочки других ваших точек, где этот человек тоже работает. Чужие салоны и его личную страницу это не трогает.
• «Перенести смену в другую точку» (в виде «Рабочие дни») → «Куда…» → «Перенести». Смена уезжает с теми же часами, записи остаются здесь, их нужно перенести отдельно.
• Личный отпуск мастера точку не трогает, если в её настройках не включено, что личный отпуск сам снимает смены.
• Когда вы снимаете смену, записи на этот день не проверяются и не отменяются. Они появятся в «Записях» в жёлтой плашке «запись без смены»: там можно «Перенести», «Сменить мастера» или скрыть.

Кто видит график

По умолчанию график команды видят все, у кого открыт раздел «Смены»: удобно знать, кто сегодня на точке. Если хотите иначе — в «Должностях и правах» есть право «Видит график всей команды»: снимите его у роли (или у конкретного человека в карточке участника), и человек будет видеть только собственные смены. На записи это не влияет. А у кого раздела «Смены» нет совсем, свой график смотрит в «Моей работе».

Если запись осталась без смены

В календаре точки появится жёлтая плашка со списком таких записей — и действиями прямо в строке: «Перенести» (открывает карточку визита), «Сменить мастера» (сервис сам покажет, кто из команды свободен ровно в это время, — один тап, и запись переезжает с весточкой клиенту), «Журнал» (кто и когда снял смену — события именно этой записи) и крестик «скрыть», если договорились принять вне смены.

Дежурства

Поверх смен ставятся дежурства — уборка, стерилизация, закрытие, соцсети. У них своя вкладка рядом со «Сменами» и своя статья «Дежурства точки»: категории с чек-листами, «Расставить месяц» по сменам, напоминания дежурной и отчёты руководителю.

Скопировать неделю

В виде «Неделя» в шапке есть кнопка «Скопировать неделю →». Она переносит рабочие смены этой недели на следующую, каждую в свою должность. Дни, где на следующей неделе уже что-то стоит (смена, отпуск), не трогаются. Отпуска и больничные не копируются, смены снятой должности — тоже. Если копировать нечего, будет «Следующая неделя уже заполнена».

Кто может ставить смены

• Раздел «Смены» открывает право должности «Смены» (Мой бизнес → «Должности и права» → «Смены и график»). По умолчанию он открыт всем, включая мастеров, но у них только просмотр.
• «Видит график всей команды» выключено — человек видит только свои строки.
• Ставить смены — владелец, управляющая и все, у кого «Ставит смены всем» («Смены и график → Меняет»). Без этого права смену нельзя поставить даже себе.
• «Найти замену» и «Перенести смену в другую точку» — дополнительно право «Переносит смены между точками и ставит замены».

Частые вопросы

• Почему администратор не может поставить смену? У его должности выключено «Ставит смены всем». Включите в «Должностях и правах» → «Смены и график → Меняет».
• Почему у мастера нет кнопок в графике? Мастерам по умолчанию график открыт только для просмотра. Свои смены он видит в «Моей работе» → «Смены», а поменяться сменой может через руководителя.
• Почему арендатору не ставится смена («Мастер не найден в пуле»)? Смены ставятся только тем, кто работает в пуле точки. Арендатор со своей базой ведёт расписание сам.
• Где шаблоны 5/2 и 2/2? Они есть в визарде «Пригласить в команду» (шаг «Услуги и график»). В «Сменах» то же делается протяжкой по дням и «Скопировать неделю →».

В точке запись только по сменам

Смена — это и есть окно онлайн-записи к мастеру в точке: клиент видит в записи только те дни и часы, на которые у мастера стоит смена. Нет смены — мастера нет на витрине и в боте, даже если у него выданы услуги. Поэтому график задаётся сразу при приглашении или добавлении сотрудника: по часам точки (по умолчанию), 5/2, 2/2 или свои дни, с первого дня и на 4 недели вперёд. Дальше смены продлеваются автоматически по этому шаблону (раз в сутки, ещё неделя вперёд), а отдельные дни — отпуск, больничный, другой час — вы правите здесь, в «Сменах»: шаблон поставленное руками не трогает. Если при приглашении выбрали «Поставлю сама», на дашборде и в «Сотрудниках» висит напоминание, пока у человека нет ни одной смены.

Рабочее место на смену

Если в точке включён учёт рабочих мест, в окне смены есть «Рабочее место на смену — необязательно»: «Любое», конкретное место (например, «Стол 2») и как закрепить — «Сначала за этим местом» или «Только её на всю смену». С шаблоном смен можно отметить «Повторять в шаблоне смен» — место продлится вместе со сменами. На клетке смены место подписано («Стол 2 · только её»). Подробнее — «Рабочие места: столы, кресла, кушетки».

Подсказка «? Как ставить смены»

В заголовке «Смен» (у тех, кто может ставить смены) — кнопка «? Как ставить смены»: мини-схема сама показывает, как это делается. Вкладки:

• «Полосой» — «Зажмите первый день» → «Проведите до последнего» → «Задайте часы — «Поставить»».
• «Галочками» — «Подержите день полсекунды» → «Отметьте нужные дни» → «Поставить смену» в панели снизу.
• «Через день, 2 через 2» — «Подержите первый рабочий день» → «Нажмите «через день» или «2 через 2»» → «Поставить смену».

Плашка показывается сама первые 3 раза, дальше — по кнопке; «Ещё раз», «Понятно», «Больше не показывать». На телефоне — вкладки «Галочками» и «Через день».

«+ через день» и «+ 2 через 2»

Отметьте первый рабочий день человека — внизу появится панель выбранных дней. Рядом с «+ все пн–пт до конца месяца» и «+ как на прошлой неделе» — две кнопки:

• «+ через день» — отмечает 1-й, 3-й, 5-й… дни от выбранного до конца его месяца;
• «+ 2 через 2» — отмечает 1-й, 2-й, 5-й, 6-й… дни, тоже до конца месяца.

Кнопки только отмечают дни — смены ставит обычная «Поставить смену», сразу на все отмеченные дни с одними часами. Прежние отметки в этом месяце заменяются шаблоном, в следующих месяцах — остаются. Передумали — «Снять выделение» или Esc.