Бизнесу · Работа в салоне

Окно записи: статус, перенос на ленте, своя цена, оплата, история

Клик по записи в сетке открывает окно на весь экран: статус «Ожидание · Пришёл · Не пришёл» с возвратом, «Оплатить · Перенести · Позвонить · Написать · Ещё», услуги со своей ценой и несколькими услугами сразу, перенос на ленте смены с ушками, оплата с выбором способа (в том числе QR-код), история изменений и «Сохранить · Вернуть как было» внизу.

Нажмите на карточку в «Записях» — откроется окно записи на весь экран поверх размытой сетки. Сверху закреплена шапка в цвете записи (тот же цвет, что в сетке), снизу — низ с суммой, строкой сохранения и главной кнопкой. Между ними — тело из двух рядов: в первом главное (клиент, услуги и цены, «Для справки», справа «Мастер и время»), во втором — «Подробности записи»: слева «Деньги и учёт» (оплата, дополнительно, история изменений), справа «Для клиента и команды» («Придёт?», заметки, оформление). На узком экране всё идёт одной колонкой, на телефоне — как в новой записи.

Шапка: состояние, статус и быстрые действия

Сверху — «Запись · вт 20 окт · Мальва» и серым, кто и как записал: «запись: Карина Ли, 15 окт, по телефону». Крупно — время «11:00–13:00» (если закончили раньше — старый конец зачёркнут) и имя клиента. Ниже строка «у Дарьи Ким · Маникюр с гель-лаком · 2 ч · Стол 2» и чипы: метки записи и клиента, автотеги («12-й визит», «VIP», «неявка»), скорый день рождения. Справа — пилюля состояния с цветной точкой:

«Ожидание · Пришёл · Не пришёл»

Под пилюлей — статус визита тремя кнопками. Выбранная подсвечена; нажатие меняет статус сразу. Подписи кнопок точка может заменить своими — Настройки точки → «Окно записи» → «Подписи статусов».

• «Пришёл» — приход отмечен, в сетке карточка меняет цвет, внизу появляется «Оплатить · сумма». Баллы за визит начислятся, материалы по техкарте спишутся.
• «Не пришёл» — под шапкой форма причин с комментарием и кнопка «Отметить «Не пришёл»». Команде уйдёт сообщение о неявке, окно мастера освободится, у клиента в карточке +1 неявка (и автотег «неявка», если точка его включила).
• «Ожидание» — вернуть запись, если нажали по ошибке. Из «Не пришёл»: запись снова занимает своё время (если его ещё никто не занял), неявка в карточке клиента снимается, автотег «неявка» — тоже, если других неявок нет, напоминания ставятся заново, если визит впереди. Из «Пришёл» (не оплачено): снимаются баллы за визит, возвращается сертификат на сумму, материалы по техкарте возвращаются на склад. Статус станет тем, что был до отметки, — «записали» или «подтверждена».
• Из «Не пришёл» можно сразу нажать «Пришёл» — окно само вернёт запись в ожидание и отметит приход.
• Когда нельзя. Визит оплачен — кнопки заблокированы: «Визит оплачен — статус не меняется» (отменить оплату в окне нельзя). После неявки время уже заняли другой записью — «Это время уже заняли — перенесите запись на свободное время». У отменённой записи статуса нет — её записывают заново.
• Сообщение команде о неявке, которое уже ушло, не отзывается — в «Истории изменений» видно «Вернули в ожидание (было «Не пришёл»)». Клиенту при смене статуса ничего не уходит.

«Оплатить · Перенести · Позвонить · Написать · Ещё»

• «Оплатить» — прокручивает окно к «Оплате» (есть у тех, кто видит суммы, пока запись не оплачена).
• «Перенести» — раскрывает перенос в «Мастер и время» (ниже) и подсвечивает раздел.
• «Позвонить» — номер с «копировать» и «Набрать»; «Написать» — мессенджер клиента или почта. Есть, если контакты видны по правам.
• «Записать снова» — после оплаты и у отменённой записи стоит первой: откроется новая запись с тем же клиентом, услугами и мастером через 3 недели в то же время.
• «Ещё»: «Отправить ссылку на запись» (клиент по ней посмотрит, перенесёт или отменит), «Записать снова через 3 недели», «Повторить запись…», «Открыть карточку», «Расход материалов», «Вернуть предоплату…», красным «Отменить запись…» (причина и галочка «Сообщить клиенту»), «Заблокировать…», «Настройки окна записи точки».
• Кнопки одни для всех и не настраиваются. На телефоне «Оплатить» — только внизу, а в шапке четыре крупные кнопки «Перенести · Позвонить · Написать · Ещё».

Клиент и «Для справки»

«Клиент» — строка с аватаром, именем, телефоном, числом визитов, средним чеком и баллами (суммы — у тех, кто их видит); справа пилюля, что клиент получает («Все сообщения», «Свой набор», «Только переписка») — нажмите, раскроется «Что получает», сохраняется сразу. Примечание о клиенте — жёлтой плашкой (поменять — в «Заметках»), «Открыть карточку», «добавить почту». Если контакты скрыты правами — «Телефон и почта у администрации точки». «Для справки» — последние визиты (отменённые — красным), «Все N» в карточку, «N отмен, M неявок», каналы клиента и «До VIP — ещё …».

Услуги, товары и цены

• Как в новой записи: строки услуг с длительностью текстом («2 ч», изменённая — «1 ч 30 мин · по прайсу 2 ч»), ценой, «×» (с «Вернуть»), «Заменить»; товары со склада строками с количеством. Справа в заголовке — «2 ч · до 13:00 · 3 300 ₽».
• «+ Добавить услугу» — список прайса мастера с поиском и разделами. Отметьте галочками сразу несколько: номер на галочке — порядок в записи, уже добавленные — серые «уже в записи», внизу «Выбрано 3 · 2 ч 20 мин · 3 500 ₽» и кнопка «Добавить 3». Если запись станет длиннее свободного времени — жёлтая строка, добавить всё равно можно. Нажатие на название без галочек добавляет одну услугу, как раньше.
• «+ Товар со склада» — поиск по складу с остатком и ценой; попадёт в чек, спишется при оплате. Если точка выключила «Товары со склада», добавить нельзя, но уже добавленные видны.
• Изменённые и новые строки помечены «не сохранено», пока не нажали «Сохранить».
• Длительность меняют в одном месте — ушками записи на ленте в «Мастер и время»: меняется длительность самих услуг (несколько услуг делят её пропорционально прайсу), в шапке «Услуг» — та же сумма и «длительность изменена · как по прайсу». Во время визита — потяните правый край записи на ленте и нажмите «Сохранить».
• После оплаты — замок «Оплачено — цены и состав закрыты.» Без права правки, у отменённой записи и неявки — только просмотр. Визит идёт — можно добавить услугу или товар и продлить время, перенос закрыт.

Своя цена в открытой записи

Нажмите на цену услуги (с пунктиром) — на компьютере поповер, на телефоне панель под строкой: своя сумма, «было по прайсу 2 900 ₽ · −300 ₽», поля «Скидка %» и «Скидка ₽», «как в прайсе» (снимает свою цену), причина по желанию, «Готово». Под ценой появится «без снятия · Карина Ли», строка — «не сохранено»; цена уходит кнопкой «Сохранить». Своя цена только в этой записи, прайс мастера не меняется; она идёт в чек, выручку и зарплату мастера (процент — от своей цены) и видна в «Истории изменений» и журнале: «своя цена маникюра 2 900 → 2 600 ₽». Право — «Ставит свою цену услуги в записи» (по умолчанию владелец, управляющая, администратор).

Мастер и время: перенос на ленте

Если запись можно перенести, справа сразу открыта та же лента смены, что в новой записи, — запись стоит на своём месте, ниже строка «Было и остаётся …». До «Сохранить перенос» ничего не меняется.

1. 1

   Выберите день

   Полоска недели пн–вс со стрелками и загрузкой мастера (на телефоне листается пальцем) или кнопка «Календарь» — месяц, выходные заштрихованы, до полугода вперёд. Другой мастер — чипами над лентой.

2. 2

   Поставьте время и длительность

   Нажмите на ленту или потяните запись — точность 5 минут; стрелки ← → двигают на 5 минут, с Shift — на 30. Ушки по краям блока: правое меняет длительность самих услуг (несколько услуг делят её пропорционально прайсу), левое — начало при том же конце. Пока ушки не тянули, в блоке подсказка «потяните». Прежнее место — пунктиром «было», чип «как было»; поле «−5 [18:00] +5».

3. 3

   Проверьте строку переноса

   «Перенос: вт 20 окт, 11:00 → пт 23 окт, 14:30–16:30 · 2 ч → 2 ч 30 мин». Занято или вне смены — красная рамка и причина, сохранить нельзя.

4. 4

   «Сохранить перенос»

   Галочка «Сообщить … о переносе — в Telegram, с новой ссылкой на запись» — по правилу точки «Перенос записи»: «всегда» — включена и не снимается, «никогда» или клиенту некуда писать — галочки нет. «Отменить» (внизу — «Не переносить») возвращает как было. На телефоне кнопка внизу — «Сохранить перенос · 18:00».

• Переносить можно только вперёд и только до начала визита — для всех, и для владельца тоже. Продлить смену, записать на ресепшен или сверх мест при переносе нельзя.
• Есть несохранённые правки услуг — сначала «Сохранить и продолжить» или «Вернуть как было»: перенос двигает сохранённую запись.
• Без права, во время визита, после него, у неявки и отменённой записи — карточка «вт 20 окт, 11:00–13:00 · Дарья Ким», день мастера только для чтения (эта запись — цветом шапки), строка «Место» с «Закончили сейчас» и подсказка, почему перенос закрыт.
• В сетке запись по-прежнему можно перетащить на другое время или к другому мастеру.

Оплата

Раздел видят те, у кого есть доступ к суммам (право «Видит доход точки»; свою запись мастер видит с суммами всегда).

• Чек: услуги (своя цена — с зачёркнутой ценой прайса), товары «× 1», скидки, сертификат, баллы, «Предоплата онлайн», «К оплате».
• «Как платит»: Наличные · Перевод · Частями · Карта · QR-код. Первым выбран способ по умолчанию точки. «Частями» — части наличными, картой, переводом или QR-кодом; сумма частей должна совпасть с чеком.
• «Скидка» отдельной строкой в чеке — «Без скидки · Свой % · Скидка в рублях» (одно из двух; готовых процентов нет). Своя цена — это не скидка, она уже учтена выше.
• Баллы — «Списать», 1 балл = 1 ₽; запланированные при записи подставлены. Промокод и сертификат — проверим при сохранении.
• Предоплата — «Внесено … онлайн», уже вычтена из чека; «Вернуть предоплату…» — вернуть деньги может только владелец или управляющая.
• Оплатить — большой кнопкой в «Оплате» (выбранным способом) или главной кнопкой внизу: «Пришёл и оплатил · 2 750 ₽» / «Оплатить · 2 750 ₽» → «Как оплатили 2 750 ₽?» — пять крупных кнопок Наличные · Перевод · Частями · Карта · QR-код и галочка «Чек в Telegram». Нажали способ — оплата проведена; «Частями» — окно прокрутит к частям в «Оплате». Перед оплатой несохранённые правки сохраняются сами.
• QR-код — оплата по QR-коду на месте: в чеке клиенту «по QR-коду», в «Финансах» отдельной строкой, в зарплате — вместе с картой («картой и онлайн»). У личного мастера в его кабинете этого способа пока нет.
• Визит в другой день — «Визит ещё не наступил — оплату примем в день визита.» После оплаты — «Чек визита»: когда и кто принял, части оплаты, «Оплачено полностью · начислено N баллов · чек ушёл в Telegram». Исправить или отменить оплату в окне нельзя.

Дополнительно

• Рабочее место (если в точке учёт мест) — «Авто · подобрали: Стол 2», свободные места, занятые серым; меняется сразу.
• «Откуда клиент» — только у ручных записей (по телефону, зашли сами, соцсети, по рекомендации, другое), уходит «Сохранить»; у онлайн-записи — только показ.
• «Повторить запись» — через 2 / 3 / 4 недели, ещё 1–6 раз, превью дат, «Создать N записей» → «Создали … · Пропустили …» (занято или нет смены).
• «Расход материалов» — спишется со склада при оплате; своя кнопка сохранения.

История изменений и «Что уже ушло»

«История изменений» — кто и что менял в записи, от новых к старым (первые 7 и «Показать ещё»): создание, перенос с длительностью, своя цена с причиной, скидка, приход, неявка, «Вернули в ожидание (было «Не пришёл»)», оплата (кто принял, способ, ушёл ли чек), возврат предоплаты, отмена. Сверху подсвечено несохранённое «сейчас — вы: … · не сохранено». Только для чтения; видят все, кто может открыть запись, суммы — только с доступом к суммам.

«Что уже ушло» клиенту — в разделе «Придёт? и напоминания»: «15 окт, 14:02 «Вы записаны»», «Напоминание за день», «Придёте?» → «Приду» в 19:12 или «ответа нет», «Напоминание за 3 часа — ждёт отправки», «не ушло» красным. Строка «Вы записаны» есть у записей, созданных после этого обновления.

Придёт? и напоминания

• Ответ клиента крупно: «Ответа пока нет — спросили …, ждём до …», «Ответ «Приду»», «Ответ «Не приду»», «Подтвердили по телефону», «Пришёл в 10:58 — напоминания больше не уходят».
• «Ваши отметки»: «Подтвердили по телефону», «Спросить ещё раз», «Ссылка на запись», «Опаздывает: 5 мин · 10 · 15 · своё» (мастер получит уведомление, в сетке «опаздывает на N мин»). Срабатывают сразу.
• «Для этой записи» — сводка «Напомнить за день и за 3 часа · спросить накануне в 19:00 · молчит — задача «Позвонить»» и «Изменить»: напоминания, вопрос «Придёте?», «Если молчит», «Если ответит «Не приду»», «Не дозвонились», «Перезвонить в…». По умолчанию — как настроено в точке; правки этой записи уходят «Сохранить».
• Раздела нет, если точка выключила «Придёт?» в настройках окна — напоминания всё равно уходят по правилам точки.

Заметки и оформление

«Заметки» — комментарий к записи (про этот визит, строкой в сетке; уходит «Сохранить»), примечание о клиенте (про человека, на всех его записях; сохраняется сразу) и заметка мастера о визите с фото (текст — «Сохранить», фото — сразу; в следующий раз — «С прошлого визита»). Кто видит примечание и заметку мастера — настройка точки «Кто видит заметки». «Оформление» — метки записи («Новая метка» → «Создать и поставить»), цвет шапки и карточки («Авто», готовые или «Свой» — любой цвет), превью «Так в сетке»; ниже метки и цвет клиента — они на всех его записях и сохраняются сразу.

Сохранить, «Вернуть как было», закрытие

• Внизу посередине — «Не сохранено: добавлен крем для рук, своя цена маникюра — Сохранить · Вернуть как было». После сохранения — «Изменения сохранены · 09:41», окно остаётся открытым.
• Закрываете окно (крестик, Esc, клик мимо) с несохранённым — «Сохранить изменения?»: «Сохранить и закрыть», «Не сохранять», «Вернуться».
• «Эту запись только что изменили в другом окне» — коллега успел сохранить ту же часть записи (например, услуги). Нажмите «Обновить»: окно подтянет новое, ваши правки останутся сверху — проверьте и нажмите «Сохранить» ещё раз.

На телефоне

Одна колонка: клиент, услуги, «Для справки», «Мастер и время», затем лента разделов «Оплата · Придёт? · Заметки · Вид · Ещё · История» — прилипает сверху и подсвечивает раздел на экране. Нажатие на заголовок раздела сворачивает его, телефон это запоминает. Внизу — «Не сохранено: … · Сохранить» над главной кнопкой; «Оплатить» открывает выбор способа листом снизу; при переносе — «Сохранить перенос · 18:00». Без горизонтальной прокрутки.

Кто что может в окне записи

Это умолчания ролей — владелец меняет их в «Должностях и правах». Телефон и почта — с правом «Видит контакты клиента в карточке записи». Что есть в окне, кто видит заметки, способ оплаты по умолчанию и подписи статусов — Настройки точки → «Окно записи». У личного мастера в его кабинете — прежняя карточка визита.

Частые вопросы

Нажала «Не пришёл» по ошибке — как вернуть?

В шапке записи нажмите «Ожидание» — запись вернётся в прежний статус, неявка в карточке клиента снимется. Если клиент на самом деле пришёл — сразу нажмите «Пришёл». Не получится, если визит уже оплачен или его время после неявки заняли другой записью — тогда сначала перенесите запись.

Почему «Ожидание» не нажимается?

Визит оплачен — статус оплаченного визита не меняется. Или у вас нет права отмечать приход по чужим записям («Отмечает приход и неявку по чужим записям»). У отменённой записи кнопок статуса нет.

Как принять оплату по QR-коду?

Внизу окна нажмите «Пришёл и оплатил · сумма» (или «Оплатить · сумма») и выберите «QR-код» — оплата проведена. Можно и в «Оплате» → «Как платит» → «QR-код» → кнопка оплаты. Оплата попадёт в «Финансы» строкой «QR-код», в зарплату — как безнал. Если так платят чаще всего — сделайте «QR-код» способом по умолчанию в Настройки точки → «Окно записи».

Где теперь «Перенести»?

В шапке и в разделе «Мастер и время» — лента смены открыта сразу. Выберите день, время и длительность ушками, проверьте строку «Перенос: … → …» и нажмите «Сохранить перенос». Перенос закрыт, если визит начался или прошёл, запись отменена, неявка или нет права.

Почему пропала кнопка «Сохранить изменения» справа?

Сохранение теперь посередине низа: «Не сохранено: … — Сохранить · Вернуть как было». Справа — главная кнопка визита (оплата). Окно после сохранения не закрывается.

Кто видит историю записи?

Все, кто может открыть запись. Суммы в строках истории — только у тех, у кого есть доступ к суммам; каналы — у тех, кто видит контакты. Полный журнал точки — отдельный раздел со своим правом.

Как добавить сразу несколько услуг?

«+ Добавить услугу» → отметьте галочками нужные (номер на галочке — порядок в записи) → «Добавить 3». В открытой записи затем нажмите «Сохранить».

Как изменить длительность процедуры?

Потяните правое ушко блока записи на ленте в «Мастер и время» — станут длиннее или короче сами услуги: одна получит новую длительность, несколько поделят её пропорционально прайсу (в открытой записи затем «Сохранить перенос»). Во время визита — потяните правый край записи на ленте и нажмите «Сохранить». «Как по прайсу» в пометке «длительность изменена» вернёт длительности прайса.

Длительность, метки и способы оплаты зависят от должности

• Ушки записи и своя длительность — с правом «Меняет длительность процедуры». Без него — «Длительность — как в услугах: менять её вам не разрешено.»
• Метки и цвет записи — с правом «Ставит метки и цвет записи». Без него — «Метки и цвет — только просмотр.»
• Способы в «Оплате» и в выборе внизу — только из «Какие способы оплаты может отмечать». Ни одного — «Оплату отмечает администратор.», «Пришёл» остаётся.
• При «Видит записи коллег: не видит колонки» чужие записи не открываются. Права настраивает владелец: «Должности и права» → должность → «Календарь и записи».