Клиенту

Бот: записи, баллы, напоминания

Ваши записи, баллы и связь с мастером — прямо в Telegram, MAX или ВКонтакте.

У сервиса есть бот в Telegram, MAX и ВКонтакте. Через него удобно держать записи под рукой, получать напоминания и писать мастеру — не открывая сайт. Всё делается кнопками.

Значок визита и подпись перед именем мастера в сообщениях бота берутся из сферы кабинета (переменные {значок} и {кто} в «Уведомления → Клиенту»): бьюти — и «Мастер», репетитор — и «Преподаватель», тренер —, массаж —, фотограф —, груминг —, барбер —.

Что в меню

Напишите боту «меню» или /start — он покажет главное меню. Кнопки идут столбиком:

📅 Мои записи — ближайшие записи. У каждой кнопка «дата · изменить»: перенести или отменить.
💜 Мои специалисты — к кому вы ходите и сколько раз, у каждого кнопка «✨ Записаться: Имя».
🎁 Баллы — сколько баллов у каждого мастера и в каждой точке. Общая копилка сети — одной строкой «Сеть «…»». 1 балл = 1 ₽.
🎀 Подарить сертификат — купить подарочный сертификат, если мастер продаёт их в боте.
👤 Мой кабинет — ссылка для входа в личный кабинет klientsy.ru/me.

Под каждым разделом — кнопка «Главное меню».

В боте точки или в личном боте мастера первым экраном идёт их приветствие: название, адрес и кнопки «✨ Записаться онлайн», «✽ Услуги и цены», «📅 Мои записи».

Запись прямо в чате

Записаться кнопками, не уходя из чата, можно только в боте точки, где владелец выбрал «Как записывается клиент → Прямо в боте». В общем боте klientsy и в личном боте мастера кнопка «Записаться» открывает страницу записи на сайте.

1
Услуга
«✨ Записаться» → выберите раздел и услугу; рядом видна цена «от …».
2
Мастер
Выберите мастера или «🎲 Любой свободный».
3
День
Календарь (во ВКонтакте — список ближайших дней). Значок скидки — в этот день есть часы дешевле.
4
Время
Кнопки времени; «🔥 12:00 −15%» — час со скидкой.
5
Проверьте запись
Услуга, длительность, цена, дата, мастер, адрес. Можно «✍️ Добавить пожелание» или «‹ Другое время».
6
Записаться
«✅ Записаться». В первый раз бот попросит согласие — «Согласен с условиями». Придёт «✅ Вы записаны!»

Если мастер берёт предоплату, вместо «Вы записаны» придёт «⏳ Вы почти записаны» с кнопкой «💳 Оплатить N ₽». Без оплаты окно держат указанное время.

Подтверждение прихода

Если мастер включил вопрос «Придёте?», в напоминании будут три кнопки. Обычно это напоминание за день:

✅ Приду — мастер сразу видит, что вы придёте.
❌ Не приду — запись отменяется в одно нажатие, окошко освобождается. Причину бот не спрашивает. Эта кнопка работает, даже когда отменять онлайн уже поздно.
🔁 Перенести — календарь прямо в чате.

Если вы уже подтвердили приход, кнопок в следующих напоминаниях не будет. Не ответили — через 30–60 минут бот может продублировать вопрос в другой ваш мессенджер (если мастер это включил).

Оценка после визита

После визита бот может попросить оценить его звёздами от 1 до 5. Если всё понравилось — он поблагодарит и, если мастер это настроил, предложит оставить пару слов или отзыв на Яндекс Картах или в 2ГИС. Если что-то не так — попросит написать, что пошло не так, чтобы мастер разобрался.

Написать мастеру

Просто напишите сообщение — бот передаст его тому, к кому вы записаны, или администратору точки. Если мастеров несколько, бот спросит «Кому написать?». Ответ придёт в этот же чат. Команды бот понимает только точные («меню», «баллы», «мои специалисты», «кабинет»); живые фразы вроде «можно на пятницу?» уходят человеку.

После переписки бот может спросить «Помогли вам с вопросом?» — оценка 1–5 видна только мастеру.

Отписаться от сообщений

Не хотите лишних сообщений? Напишите боту «стоп». Бот спросит, что оставить: «Только напоминания о записи» или «Ничего не присылать». Если ничего не нажать, останутся только напоминания.

«Только напоминания о записи» — бот напомнит о записи накануне и спросит, придёте ли; рассылки, поздравления и просьбы об отзыве приходить перестанут. «Ничего не присылать» — бот не пишет первым, о записи напомнит администратор звонком. Написать в бот можно всегда — администратор ответит. Передумаете — напишите «хочу рассылки».

Как записаться онлайн →

Запись в боте: как на сайте

В брендированном боте точки клиент записывается, не выходя из мессенджера: услуга (с ценой «от») → мастер или «любой свободный» → день (в Telegram и MAX — сетка месяца, во ВКонтакте — список ближайших свободных дней; — есть часы со скидкой) → время ( и −N % на кнопке, если час со скидкой) → карточка «Проверьте запись»: услуга, длительность, цена со скидкой, дата и время, мастер и точка, адрес и как добраться. Кнопка «Добавить пожелание» — свободный текст одним сообщением, он попадёт в карточку записи у мастера. Затем один раз — согласие на обработку данных, и запись создана: клиент получает подтверждение с полной информацией, мастер — карточку клиента (какой визит по счёту, сколько потратил, заметки, пожелание, телефон).

Бонусы за контакты

Лояльность → «Бонусы за контакты»: баллы клиенту за подключённый мессенджер и оставленные контакты. У каждого пункта своя сумма и выключатель.

Мессенджеры — Telegram, MAX, ВКонтакте: баллы за каждый отдельно и суммируются (подключила все три — получила все три бонуса).
Имя, фамилия, телефон, почта, день рождения — каждый пункт один раз.
Бот после подключения по ссылке или QR знакомится по шагам, каждый шаг можно пропустить; ответ сразу сохраняется в карточку.
Что клиент уже сообщил (в любом боте или при записи) — повторно не спрашивается.
Если набранный телефон уже есть в базе, он не сохраняется и баллов за него нет — бот ответит «Такой номер уже есть в базе — передали мастеру», мастеру придёт заметка. Объединяются карточки только по своему контакту из Telegram.
За подтверждение своего номера кнопкой «📱 Поделиться номером» — бонус «Телефон» (один раз): «✅ Номер подтверждён. +100 баллов».

На шаге «Подтвердите запись» после первой записи клиент видит «+N баллов за подключение» у каждого мессенджера — это сильный повод подключить уведомления.

Как войти в личный кабинет

Пароль не нужен. Кабинет — klientsy.ru/me: ваши записи, баллы, отзывы и профиль. Но сначала нужно подтвердить, что номер из записи — ваш.

Telegram: «👤 Мой кабинет» → «📱 Поделиться номером» (свой контакт) → «👤 Войти в кабинет». Ссылка одноразовая, живёт 10 минут.
MAX и ВКонтакте: «Войти по почте» — ту, что вы указывали при записи.
На сайте: klientsy.ru/me → «Войти через Telegram / MAX / ВКонтакте» или по почте: придёт 6-значный код. Бот переспросит «Войти в ваш личный кабинет?» — нажмите «✅ Да, это я» (и для кнопки с сайта, и для кода, отправленного боту).
Пока номер не подтверждён, бот присылает напоминания и кнопки только по той записи, с которой вы пришли.

Набранный номер или почта сами по себе кабинет не открывают — так никто не увидит ваши записи, зная ваш телефон.

Вход и подтверждение номера →

Бот просит подтвердить номер — почему

Это защита ваших записей: номер, который просто набрали, ничего не доказывает. Бот должен убедиться, что номер ваш, прежде чем показать все записи и баллы.
Просит один раз — обычно когда вы пришли в новый мессенджер или новый бот. Напоминания о только что сделанной записи приходят сразу, без подтверждения.
Как подтвердить: в Telegram — «👤 Мой кабинет» → «📱 Поделиться номером» (свой контакт); в MAX и ВКонтакте — «Войти по почте». После этого ваши прежние записи и баллы объединятся.
Если бот ответил «Такой номер уже есть в базе — передали мастеру» — номер уже записан у мастера; он проверит и объединит карточки.

Как записаться через бота

Бот точки с записью в чате — по шагам из раздела выше.
Любой другой бот — кнопка «✨ Записаться онлайн» или «✨ Записаться: Имя» в «💜 Мои специалисты» открывает страницу записи. После записи выберите этот же мессенджер в шаге «Подтвердите запись» — напоминания придут сюда.
Групповые занятия — в боте точки кнопка «🧘 Групповые занятия», если у мастеров есть открытые окна.
Нет свободных мест — на странице можно встать в лист ожидания. Когда место освободится, бот напишет и подержит его 30 минут.

Как отменить или перенести запись в боте

1
Откройте запись
«📅 Мои записи» → кнопка «дата · изменить» у нужной записи.
2
Перенести
«🔁 Перенести» → день в календаре → время → «✅ Перенести». В календаре бота видны 30 дней вперёд.
3
Отменить
«❌ Отменить» → «Да, отменить». «‹ Нет, оставить» — передумали.

Если мастер или точка поставили правило «не позже чем за N часов», после этого срока бот не даст перенести или отменить и попросит написать мастеру прямо в чат. Кнопка «❌ Не приду» из напоминания работает всегда.
Место на групповом занятии и бронь проживания не переносятся — только отмена.
Если запись оплачена и до визита меньше срока возврата, перенос закрыт: «Перенести уже нельзя — до визита меньше N ч. Напишите мастеру».
При отмене оплаченной записи бот сразу напишет, что будет с предоплатой.
После переноса подтверждение прихода сбрасывается. Если у мастера нет авто-подтверждения, запись снова «ждёт подтверждения».

На сайте (страница записи или klientsy.ru/me) перенести можно дальше чем на 30 дней — насколько позволяет мастер.

Как получить баллы в боте

Подключить мессенджер — открыть бота по ссылке записи, QR или ссылке мастера. Если в программе включены «Бонусы за контакты», бот напишет «🎁 Вы подключили уведомления · +N баллов». За Telegram, MAX и ВКонтакте — отдельно.
Знакомство — после QR или ссылки бот по шагам спрашивает имя, телефон («📱 Отправить мой номер»), почту и день рождения. За каждый шаг баллы, любой можно «Пропустить».
Подтвердить номер — «👤 Мой кабинет» → «📱 Поделиться номером» в Telegram. Бонус «Телефон» даётся один раз.
Визиты и отзывы — кэшбэк за визит и баллы за опубликованный отзыв, если мастер их включил.
Бонус за шаг платит та программа (мастер или точка), через чью ссылку, QR или бота вы пришли.

Баланс — кнопка «🎁 Баллы». Потратить баллы можно при онлайн-записи на сайте (войдя в кабинет) или сказать мастеру на визите.

Первое сообщение: согласие

Когда вы пишете боту впервые, он показывает ссылки на «Согласие» и «Политику» и кнопку «✅ Принимаю». Без неё бот не записывает и не сохраняет контакты. После нажатия он продолжит с того, что вы хотели сделать. Второй раз не спрашивает.

Подарить сертификат

«🎀 Подарить сертификат» → выберите мастера (если их несколько) → услугу или «💰 На сумму» → кому и от кого → пожелание (до 140 знаков) → оплата онлайн или заявка. Кнопка работает, если мастер включил продажу сертификатов в боте; иначе бот ответит «Подарочные сертификаты здесь пока не продаются».

Частые вопросы

Бот не показывает мои записи и баллы

Скорее всего, чат ещё не подтверждён: вы пришли по ссылке записи, а номер набирали вручную. Бот пришлёт напоминания об этой записи, но всё остальное покажет после подтверждения. Нажмите «👤 Мой кабинет» → «📱 Поделиться номером» (Telegram) или войдите на klientsy.ru/me по почте из записи.

«Мой кабинет» даёт ссылку на сайт, а не вход

Так бывает в фирменном боте точки в MAX и ВКонтакте: из соображений безопасности бот не присылает ссылку входа. Войдите на klientsy.ru/me по почте или через общий бот.

Бот пишет, что отменить уже нельзя

У мастера стоит правило «не позже чем за N часов». Напишите ему прямо в чат или нажмите «❌ Не приду» в напоминании.

Как отписаться от рекламы

Напишите «стоп» или «отписаться». Вернуть — «хочу рассылки». Напоминания о записях приходят в любом случае.

Пишу «записаться», а бот отвечает как мастеру

Слово «записаться» — живая фраза, бот передаёт её мастеру. Чтобы записаться самой, нажмите «✨ Записаться» или «💜 Мои специалисты».

Кабинет клиента →