Мастеру · Салону

Запись, подтверждения и напоминания

Что происходит после «Записаться»: подтверждение в мессенджере, напоминания и кнопки «Приду / Не приду».

Что происходит с момента, когда клиентка нажала «Записаться», и до визита — по шагам.

Шаг 1. Запись создаётся сразу

Для записи достаточно имени и телефона — почта по желанию. Запись появляется у мастера мгновенно, клиентку невозможно потерять: даже если она закроет страницу на следующем шаге, запись живёт и мастер о ней знает.

Шаг 2. «Подтвердите запись» — мессенджер

После записи клиентке предлагается выбрать, куда прислать подтверждение: Telegram, MAX или ВКонтакте. Один тап — и напоминания будут приходить ей в мессенджер бесплатно, а перенести или отменить визит она сможет прямо из чата. Кто не пользуется мессенджерами — может продолжить без подтверждения, у неё останется страница записи по ссылке.

Постоянная клиентка с уже привязанным мессенджером этот шаг не видит — подтверждение сразу уходит ей в чат.

нажмите, чтобы увеличить

×

Статус «подтверждена»

• Самозапись клиентки подтверждается автоматически — статус сразу «подтверждена», клиентка видит «ждём вас!». Это можно выключить: в разделе «Уведомления», вкладка «Подтверждение прихода» (у мастера и у салона — там же), тумблер «Авто-подтверждение записи». Тогда записи ждут ручного подтверждения.
• Запись, созданную мастером или администратором руками, подтверждает он сам — сменив статус в карточке записи на «подтверждена».

«Приду / Не приду» — подтверждение прихода

Напоминание за день спрашивает клиентку кнопками: «✅ Приду», «❌ Не приду» и «🔁 Перенести». Это отдельная отметка — «клиентка подтвердила приход» в карточке записи, независимая от подтверждения мастером.

нажмите, чтобы увеличить

×

• «Приду» — мастеру уходит весточка, в карточке появляется отметка.
• «Не приду» — запись отменяется в один тап, окошко освобождается, причин не спрашиваем.
• Молчание — по умолчанию за 3 часа до визита (срок настраивается) мастер получает «⚠ не подтвердила приход» с телефоном: стоит написать или позвонить. Автоматически ничего не отменяется.

Кнопки настраиваются в разделе «Уведомления», вкладка «Клиенту» (то же можно открыть и из «Рассылки → Уведомления») — галочка «Кнопки „Приду / Не приду“» на напоминаниях (по умолчанию: за день — включена, за 2 часа — просто напоминание). У точки салона — свои настройки.

Правило поздних отмен

Мастер (в «Настройки → Онлайн-запись») и салон (в настройках точки) могут ограничить самостоятельную отмену и перенос: «не позже, чем за N часов». После порога кнопки на странице записи и в боте вежливо попросят связаться напрямую. Исключение — честное «Не приду» из напоминания: оно работает всегда, потому что узнать о пропуске важнее, чем запретить кнопку.