Мастеру · Бизнесу · Работа в салоне

Запись, подтверждения и напоминания

Что происходит после «Записаться»: подтверждение в мессенджере, напоминания и кнопки «Приду / Не приду».

Что происходит с момента, когда клиент нажал «Записаться», и до визита — по шагам.

Шаг 1. Запись создаётся сразу

Клиент оставляет имя, телефон и — если записывается к вам впервые — почту: на неё уходит подтверждение записи. Знакомого клиента (вошёл в кабинет или уже есть карточка) почту не переспрашиваем. Запись появляется у вас мгновенно: даже если клиент закроет страницу на следующем шаге, запись живёт и вы о ней знаете.

Шаг 2. «Подтвердите запись» — мессенджер

После записи клиенту предлагается выбрать, куда прислать подтверждение: Telegram, MAX или ВКонтакте. Один тап — и напоминания будут приходить ей в мессенджер бесплатно, а перенести или отменить визит она сможет прямо из чата. Кто не пользуется мессенджерами — может продолжить без подтверждения, у неё останется страница записи по ссылке.

Постоянный клиент с уже привязанным мессенджером этот шаг не видит — подтверждение сразу уходит ей в чат.

Статус «подтверждена»

• Самозапись клиента подтверждается автоматически: статус сразу «подтверждена», клиент видит «ждём вас!». Это можно выключить: «Уведомления», вкладка «Подтверждение прихода», тумблер «Авто-подтверждение записи» (у бизнеса — там же, в настройках точки). Тогда онлайн-записи ждут подтверждения и видны на странице «Календарь» в карточке «Ждут подтверждения».
• Подтвердить такую запись можно кнопкой «✅ Подтвердить» в уведомлении о новой записи, которое приходит вам в бот. Клиенту тут же уйдёт сообщение, что запись подтверждена.
• Запись, которую вы создаёте сами в окне «Новая запись», в личном кабинете мастера сразу подтверждена: галочка «Запись подтверждена» (в «Ещё») включена по умолчанию. У точки ручная запись встаёт как «записали» — без зелёной галочки: галочка появится, когда клиентка сама нажмёт «Приду» (отметка «Подтвердила по телефону» ставит трубку). Прежнее поведение возвращает «Настройки точки → Метки и цвета → Подтверждение записей → Ручная запись → Сразу считать подтверждённой салоном».

«Приду / Не приду» — подтверждение прихода

Напоминание за день спрашивает клиента кнопками: «Приду», «Не приду» и «Перенести». Это отдельная отметка — «приход подтверждён» в карточке записи, независимая от подтверждения мастером.

• «Приду» — мастеру уходит весточка, в карточке появляется отметка.
• «Не приду» — запись отменяется в один тап, окошко освобождается, причин не спрашиваем. У точки со схемой «Придёт?» можно выбрать «только отметить, окно держать»: запись остаётся в сетке бледной с крестиком, а администратор в окне записи решает — «Предложить перенос» или «Отменить и освободить окно».
• Молчание — по умолчанию за 3 часа до визита (срок настраивается) мастер получает «приход не подтверждён» с телефоном: стоит написать или позвонить. Автоматически ничего не отменяется. У точки со включённой схемой «Придёт?» вместо сигнала администратору смены ставится задача «Позвонить» (в «Моя работа → Задачи» и в бот), а по желанию окно освобождается — статья ««Придёт?»: напоминания, вопрос и задача «Позвонить»».

Кнопки настраиваются в разделе «Уведомления», вкладка «Клиентам» (там же — раскладка кнопок: столбиком, в ряд или по две) — галочка «Кнопки „Приду / Не приду“» на напоминаниях (по умолчанию: за день — включена, за 2 часа — просто напоминание). У точки бизнеса — свои настройки.

Правило поздних отмен

В «Настройки → Правила записи → Отмена и перенос — не позже, чем за» (можно всегда / 2 / 6 / 12 часов / сутки / двое суток) вы ограничиваете самостоятельную отмену и перенос. У бизнеса — то же в настройках точки. После порога страница записи и бот вежливо попросят клиента связаться напрямую. Исключение — честное «Не приду» из напоминания: оно работает всегда, потому что узнать о пропуске важнее, чем запретить кнопку.

Напоминания в мессенджерах бесплатные и не ограничены. СМС появятся позже как запасной канал для клиентов без мессенджеров.

Записали по телефону — куда напоминать

Когда вы сами заводите запись в окне «Новая запись», у клиента часто есть только телефон: ни бота, ни почты. Под контактами сразу видна строка-статус: зелёная «Напоминания: Telegram» (канал уже есть), «на почту» (укажите e-mail — ссылка на запись уйдёт письмом сама) или жёлтая «пока некуда».

После «Записать» окно показывает ссылку на запись и кнопки WhatsApp, Telegram, MAX и «Письмо»: откроется ваш мессенджер с готовым текстом и номером клиента — одна кнопка, и сообщение ушло с вашего личного аккаунта. На компьютере нужна установленная программа или веб-версия (web.telegram.org, web.max.ru); для MAX текст копируется в буфер — вставьте в чат. WhatsApp здесь только курьер ссылки: бота там нет.

• По ссылке клиент видит запись и блок «Подтвердите запись»: Telegram / MAX / ВКонтакте. Нажал — открылся бот, канал привязан, запись подтверждена. Ниже — что даёт подписка: напоминания и «приду / не приду» в один тап, баллы и статусы (если включена лояльность), история визитов и повтор записи.
• Маленькая кнопка «Продолжить без подтверждения» — для тех, у кого нет мессенджеров. Вам сразу приходит сигнал «открыл ссылку, но не подключил канал — позвоните» (в бот и колокольчик).
• Пока канала нет, напоминания «за день» и «за 2–3 часа» приходят вам, а не клиенту: «напомните по телефону». Позвонили — нажмите в карточке записи «Подтверждена по телефону», напоминания замолчат.
• Та же плашка с ссылкой и кнопками живёт в карточке записи, а в карточке клиента у предстоящих записей стоит метка: «ссылка не открыта», «открыта, канал не подключён», «подтверждена по телефону». Подключил бот — плашка исчезает.

Настройки — «Уведомления → Подтверждение прихода → Если клиенту некуда напоминать»: тумблер «напоминать мне позвонить» (у точки — тем же людям, что получают сигнал «приход не подтверждён») и текст сообщения со ссылкой (подстановки {имя}, {дата}, {услуга}, {ссылка}). Когда подключим SMS, ссылка будет уходить SMS автоматически, кнопки останутся запасным путём.

Если клиент не ответил

Мессенджеры не сообщают боту, прочитано ли сообщение, поэтому единственный сигнал — ответ клиента: кнопка «Приду / Не приду», оценка визита или любое сообщение в чат. Вопрос «Придёте?» и просьба оценить визит уходят в тот мессенджер, где клиент был последней (Telegram, MAX или ВКонтакте).

• Нет ответа через 30 минут (или 60 — по вашему выбору) — то же сообщение уйдёт в другой её канал с пометкой «Дублируем: мы писали вам в Telegram».
• Если у клиента указана почта, письмо уходит параллельно с мессенджером — переключатель «Почту отправлять всегда».
• Как только клиент ответил в любом канале, дубли отменяются.
• SMS появится, когда подключим провайдера, — для тех, у кого нет ни мессенджера, ни почты.

Настраивается в «Настройки → Уведомления → Подтверждение прихода» (у точки — в настройках точки, там же).

Оформление текстов уведомлений

В текстах уведомлений и рассылок работает простая разметка: жирный, курсив, подчёркнутый, зачёркнутый, ||скрытый текст|| (спойлер), строка с «>» в начале — цитата, текст. В Telegram и MAX она превращается в оформление, во ВКонтакте показывается обычным текстом (там боты оформлять не умеют), скрытый текст — только в Telegram. Стандартные тексты уже оформлены: имя клиента, визит и время — жирным, пожелание клиента — цитатой.

Кнопки под уведомлением — по одной в ряд: «Моя запись», «Перенести», «Отменить», «Как добраться»; в напоминании за день — «Приду / Не приду / Перенести». Перенос и отмена работают прямо в боте, без перехода на сайт.

Спросить вручную из карточки записи

Блок «Придёт?» в карточке записи мастера: видно, спрашивали ли уже клиента и когда («спросили 19 сент. 12:10 в Telegram — ответа нет») или что она уже ответила «Приду». Кнопки «Спросить в Telegram / в MAX / ВКонтакте / на почту» — показываются только те каналы, что у клиента привязаны. Уходит карточка записи (услуга, дата, мастер, адрес) с кнопками «Приду / Не приду / Перенести»; ответ сразу отражается в карточке и в ленте шагов, а если ответа нет — сработает обычный сигнал «приход не подтверждён». Спросить можно и повторно («ещё раз»). В окне записи точки блок «Придёт?» шире: напоминания этой записи с их судьбой, вопрос с кнопкой «Спросить сейчас» / «Спросить ещё раз», «Ждать ответ до», «Если молчит», отметки администратора («Подтвердили по телефону», «Не дозвонились», «Перезвонить в…»), «Опаздывает», «Куда уходит» с «Отправить ссылку» и лента «Что уже было» — статья «Окно записи».

Перенос и занятое время

• Перенос клиентом (на странице записи и в боте), перенос мастером и новая запись проверяются под блокировкой времени: две записи на одно окно не встанут. Если окно заняли секундой раньше — «Это время только что заняли — выберите другое».
• Оплаченную запись нельзя перенести внутри окна «без возврата»: срок считается от первоначального времени визита, так перенос не обходит правило возврата.
• Сигнал «приход не подтверждён» приходит, только если клиента действительно спросили «Придёте?» после последнего переноса и срок ответа прошёл. После переноса прежний сигнал отменяется — ложных тревог нет.
• Имена, пожелания и отзывы клиентов в сообщениях бота показываются как текст — лишние символы не ломают сообщение.

Где править тексты уведомлений

Рассылки → вкладка «Уведомления» (у бизнеса — выберите точку в «Пишу от»; эти же тексты есть в «Настройки → Уведомления»). Карточки событий: «Вы записаны», «Запись подтверждена», «Запись перенесена», «Запись отменена», «Напоминание за день», «Напоминание за 2 часа».

• «Изменить» — текст с переменными {имя}, {мастер}, {визит}, {дата}, {время}, {датавремя}, {ссылка}, {адрес}, {карта}, {телефонмастера}, {причина}.
• Тумблер «вкл» — выключенное уведомление не отправляется.
• «Кнопки «Приду / Не приду»» — в напоминаниях. Срок «нет ответа — предупредить меня» задаётся в «Настройки → Уведомления» (по умолчанию 3 часа до визита).
• Кнопки под уведомлением: «Моя запись», «Записаться снова», «Как добраться», «Позвонить» и другие по событию.
• «Сохранить», «Тест себе» (пришлёт вам на примерных данных), «Вернуть стандартный».
• «Подпись в рассылках и сообщениях» — стандартная («💬 Имя:»), своя или без подписи.

Блок «Перенос записи»

Во вкладке «Кому приходит» под таблицей — что происходит после переноса карточки перетаскиванием в «Записях»: сообщать клиенту (в мессенджер или на почту по шаблону «Перенос записи») — всегда / спрашивать галочкой в окне / никогда; сообщать мастерам (у кого запись была, к кому пришла, плюс владельцу и управляющим по таблице) — так же; окно подтверждения — всегда или только при смене мастера или дня, иначе перенос сразу с тостом «Перенесено на 14:30 · отменить» на 10 секунд. Сохраняют владелец, управляющий и те, у кого «Меняет настройки салона» или «Настраивает уведомления».

Точкам: схема «Придёт?» и статус ручной записи

У точки с записью к мастеру по времени напоминания и вопрос «Придёте?» настраиваются одной схемой — Настройки точки → Уведомления точки → вкладка «Придёт?»: до трёх напоминаний, когда спросить, сколько ждать ответа, задача администратору смены «Позвонить» или освобождение окна при молчании, тихие часы, что делать на «Не приду». Ручная запись в точке встаёт как «записали» — без галочки, пока клиентка не ответит «Приду»; это меняется в «Метки и цвета → Подтверждение записей». Подробнее — ««Придёт?»: напоминания, вопрос и задача «Позвонить»» и «Окно записи».

Свои тексты: напоминание, ответ после «Приду» и «Не приду»

Тексты сообщений клиенту — Настройки → Уведомления → вкладка «Клиентам». У точки — Настройки точки → Уведомления → «Клиентам».

Слева — сообщения по группам: «После записи», «Перед визитом», «Изменения». Пометка «свой» — вы поменяли текст. Пометка «новое» — у ответов на «Приду» и «Не приду», пока вы их не сохранили.

Подстановки и живое превью

Над текстом — подстановки чипами: «Имя», «Услуга», «Мастер», «Дата», «Время», «Стоимость», «Адрес», «Ссылка на запись», «Телефон точки». Нажмите чип — в тексте появится, например, {стоимость}.

Справа — превью «Так увидит …». Оно меняется на каждую букву. Переключатель Telegram, MAX, ВКонтакте показывает, как лягут кнопки. Превью собрано на ближайшей записи: имя, услуга, мастер и время — настоящие.

Под сообщением — кнопки: «Приду · Не приду · Перенести», «Моя запись», «Как добраться».

Пустая подстановка убирает строку

Если подставить нечего, строка с этой подстановкой исчезает целиком. Например, строка «Стоимость: {стоимость}» не придёт, если у записи нет цены. Пустого «Стоимость:» клиент не увидит.

Ответ после «Приду» и «Не приду»: свой текст

Ответ после «Приду» приходит сразу, как клиент нажал «Приду». Это служебное сообщение: его получают все, у кого было напоминание. Пока своего текста нет, уходит прежний: «Спасибо! Ждём вас: … — …».

Ответ после «Не приду» приходит сразу после «Не приду». Запись отменяется или только отмечается «не придёт» — как настроено в «Придёт?». Пока своего текста нет, бот отвечает как раньше.

Свой текст «Напоминание за день» уходит и тогда, когда администратор спрашивает «Придёте?» вручную из окна записи.

Абзац про акцию — только с согласием на рекламу

У ответа после «Приду» есть отдельное поле «Абзац про акцию или розыгрыш» (до 600 знаков). Он добавится в конец ответа только тем, у кого режим «Все сообщения» и есть согласие на рекламу. Остальные получат ответ без него. У точки под полем написано, сколько это людей: «Сейчас это N из M …».

Почему отдельно. Адрес и «ждём вас» — служебное сообщение, его можно всем. Розыгрыш или скидка — уже реклама. По закону о рекламе её отправляют только с согласия. Если вписать акцию в основной текст, она уйдёт и тем, кто отказался. Поэтому держите акцию в этом поле.

Переключатель превью «С согласием на рекламу / Без согласия» показывает оба варианта.

Сохранить, тест, вернуть

Кнопки под редактором: «Сохранить»; «Отправить тест себе» — сообщение придёт вам в бот на примере ближайшей записи; «Вернуть стандартный текст» — откатывает только это сообщение.

Клиентам в режиме «Только переписка» эти сообщения не уходят. Режимы — статья «Что получает клиент: три режима».