Мастеру

Режим «Проживание»: глэмпинги, гостевые дома, посуточно

Ночь как единица брони: домики и даты, шахматка, цены по сезонам, предоплата и отмена, уборки, страница «Берег»

Режим «Проживание» — для глэмпингов, баз отдыха, гостевых домов и мини-отелей, квартир посуточно, хостелов, кемпингов и домов целиком. Единица брони здесь не час, а ночь: гость выбирает даты заезда и выезда и домик (номер, квартиру, место), видит цену каждой ночи и вносит предоплату. Кабинет говорит словами сферы: гости вместо клиентов, брони вместо записей, домики вместо мастеров.

Что создаётся при запуске

1. Объекты по вашему ответу «сколько домиков»: каждому — название, тип (шатёр, дом, купол, номер, квартира, место), вместимость и фото-заглушка. Дальше правятся в настройках проживания, плитка «Объекты».
2. Цены за ночь в будни и выходные, заезд с 15:00 и выезд до 12:00, минимум ночей, предоплата 30 % и отмена по закону (постановление № 1912) — стартовые значения, все меняются.
3. Допуслуги сферы: баня и чан «по окнам» (это те же окна с местами, что у активностей), завтрак и трансфер «по количеству» — просто добавляются в счёт.
4. Страница гостя по шаблону «Берег» с датами, домиками и календарём цен; бот с теми же шагами; документы «Правила проживания» и «Условия бронирования и оплаты» под ваши реквизиты.

Шахматка и карточка брони

Раздел «Брони» — шахматка: строка — объект, столбцы — дни, полоса — бронь от заезда до выезда. Период — «2 недели» или «Месяц», листать «← раньше» / «позже →», есть вид «Список». Наверху — «заняты сегодня», заезды и выезды, загрузка, выручка, «ждут предоплату». Ниже — «Требует внимания» (нет предоплаты, бронь с Авито без телефона) и «Выезды и уборки».

Клик по полосе открывает карточку брони. Кнопки:

• «Заселить · принять N ₽» (или «Заселить»), после заезда — «Выехали · поставить уборку».
• «Предоплата получена» — отметить оплату вручную.
• «Продлить» — новый день выезда; «Перенести» — другие даты. Цена пересчитывается.
• «Сменить домик» (слово по сфере), если объектов больше одного.
• «Добавить услугу» — из прайса или своя строка.
• «Написать» — диалог с гостем.
• «Не приехали» — в день заезда и позже.
• «Вернуть предоплату» — возврат через ЮKassa (1–7 дней), бронь не отменяется.
• «Отменить · возврат по правилам».

Клик по пустой клетке или «Новая бронь» — «Новая бронь · вручную»: гость из базы или новый, «Гостей», «Детей», «с животным», допуслуги, откуда пришла бронь («по телефону», «Авито», «Суточно», «Островок»…). Галочка «свои гости · 0 ₽» занимает даты без выручки.

Цены и сезоны

Базовая цена за ночь задаётся для будней и для выходных: по умолчанию выходные — ночи с пятницы на субботу и с субботы на воскресенье, плюс праздники из вашего списка. Сезон (например, «лето» или «Новый год») перекрывает базовую цену на свои даты и может задать свой минимум ночей и свою предоплату. У объекта может быть своя цена — тогда она важнее общей, но сезон всё равно главнее. Скидка за долгое проживание (например, минус 10 % от 5 ночей) считается сама.

Календарь на странице гостя показывает цену каждой ночи и сразу считает итог за выбранные даты — гость видит, за что платит, ещё до брони.

Заезд, выезд и правила

Время заезда и выезда показывается на странице, в подтверждении и в боте перед заездом. Ранний заезд и поздний выезд — с доплатой, гость выбирает их при брони. Правила площадки (тишина, костры, животные, курение) — список коротких строк; они попадают в документ «Правила проживания», галочку при брони и в напоминание за день до заезда. Дети до указанного возраста — бесплатно; животные — если разрешены, с доплатой за проживание.

Предоплата и отмена

Предоплата — процент от итога, вносится при брони; остаток — при заезде картой или переводом. Пока предоплата не пришла, бронь держится указанное число минут и затем снимается сама, а место снова свободно. Правила отмены — на выбор. По закону (стоит по умолчанию): отмена до дня заезда — предоплата возвращается полностью; отмена в день заезда, опоздание или незаезд — удерживается не больше платы за одни сутки (цена первой ночи брони), остальное возвращается. Своя шкала — сколько процентов предоплаты вернуть, если гость отменяет за N дней до заезда. Правила показываются гостю до оплаты и применяются автоматически: в карточке брони при отмене видно, сколько вернётся и сколько удержится.

Допуслуги

Баня, чан, завтрак, трансфер, дрова — бронируются вместе с домиком на дни проживания или потом в боте. Услуги «по окнам» (баня, чан) — это сеансы с местами и своим расписанием: гость выбирает день и время, и это же окно нельзя отдать другому. Услуги «по количеству» (завтрак на человека, трансфер) просто добавляются в счёт брони. Всё это видно в карточке брони отдельными строками и учитывается в предоплате.

Уборки

После каждого выезда уборка ставится сама и уходит сотруднику смены. Раздел «Уборки» (в точке — «Заселение и уборка») — доска по статусам: «Ждут», «В работе», «На приёмке», «Готово»; красным — уборки, которые не успевают к заезду. Чек-лист берётся по типу объекта или категории, по желанию включаются текущая уборка во время проживания и генеральная по графику. Пока уборка не готова, объект в этот день не отдаётся под новый заезд; между выездом и заездом соблюдается разрыв из настроек. Подробнее — «Уборки: доска, чек-листы, текущая и генеральная».

Страница «Берег» и бронь гостем

Шаблон «Берег» собран под проживание: вверху — даты заезда и выезда и число гостей, ниже — карточки домиков с фото, вместимостью, ценой за ночь и кнопкой «Забронировать» (занятые на выбранные даты уходят вниз серыми), затем календарь цен, допуслуги, правила, отзывы и «как добраться». Гость выбирает даты и домик, добавляет баню или завтрак, видит итог и предоплату, ставит галочки согласия и оплачивает. Бронь сразу появляется на шахматке, вам приходит уведомление в бот и на почту.

Шаблон переключается в Настройки → Страница, цвета и фото — ваши. Тот же сценарий доступен как виджет на вашем сайте и по QR.

Бот

• Гость получает подтверждение брони с датами и суммой.
• «Напоминание за день» и «Напоминание перед заездом» — с датами заезда и выезда; если в настройках проживания есть заметка «дорога / код», она попадает в напоминание.
• После выезда — просьба об отзыве, если включён автопилот «Сбор отзывов».
• В «📅 Мои записи» у брони есть только «❌ Отменить» (с возвратом по правилам отмены) и «📄 Моя запись». Перенести бронь в боте нельзя — это делаете вы в карточке.

Каналы продаж (скоро)

Авито Посуточно, Островок, Суточно.ру, Яндекс Путешествия и менеджеры каналов появятся в настройках проживания, плитка «Страница и каналы»: занятые даты будут уходить в каналы, брони с каналов — приходить в шахматку, чтобы не было двойных броней. Уже сейчас у брони есть пометка канала (например, «с Авито, нужен телефон гостя»), если вы завели её вручную.

Что нужно по закону — чек-лист владельца

Аренда жилья на ночи регулируется строже, чем запись по времени. Вот что стоит проверить до первых гостей — сервис подсказывает и помогает, но ответственность за соблюдение остаётся на владельце. Это не юридическая консультация: при сомнениях сверьтесь с юристом или местной администрацией.

1. Классификация средств размещения (ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности»). Гостиницы, гостевые дома, базы отдыха, глэмпинги и кемпинги должны быть в реестре классифицированных средств размещения: с 1 сентября 2025 года без записи в реестре оказывать услуги нельзя, а в объявлениях и на своём сайте нужно указывать номер реестровой записи и ссылку на неё. Квартира посуточно в многоквартирном доме — это наём жилья, а не гостиничные услуги: под классификацию она не подпадает.
2. Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения (постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, действуют с 1 марта 2026 года вместо № 1853): договор с гостем (оферта), правила проживания, время заезда и выезда, порядок отмены и возврата предоплаты. По пункту 16 при отмене до дня заезда предоплата возвращается полностью, а при поздней отмене, опоздании или незаезде можно удержать не больше платы за сутки — в сервисе это режим «По закону» в Настройки → Проживание → «Предоплата и отмена». Правила обязательны для юрлиц и ИП с объектом в реестре; при посуточной сдаче квартиры их удобно взять за образец. Документы «Правила проживания» и «Условия бронирования и оплаты» гость принимает галочками при брони, тексты подставляются из ваших настроек — проверьте формулировки под себя.
3. Регистрация гостей. Граждане России — регистрация по месту пребывания при проживании больше 90 дней (для коротких заездов не нужна). Иностранные граждане — уведомление МВД о прибытии в течение одного рабочего дня после заселения (форма уведомления, через Госуслуги, МФЦ или лично). Сервис хранит имя и телефон гостя; паспортные данные для уведомления записывайте при заселении — поле «Заметка» в карточке брони или отдельный журнал.
4. Туристический налог (глава 33.1 НК РФ). Вводится решением муниципалитета; ставка в 2026 году — до 2 % стоимости проживания (в 2027 — до 3 %, к 2029 — до 5 %), но не меньше 100 ₽ за сутки. Платит владелец объекта из реестра, налог входит в цену для гостя; посуточная сдача жилой квартиры им не облагается. Проверьте, ввёл ли ваш муниципалитет налог, и учитывайте его в цене ночи.
5. Онлайн-оплата и чеки (54-ФЗ). При приёме предоплаты онлайн нужен кассовый чек — при подключении ЮKassa чек формируется автоматически. Наличные при заезде — чек своей кассой или, для самозанятых, чек в «Мой налог».
6. Персональные данные (152-ФЗ). Согласие на обработку гость даёт при брони — это уже включено. Если храните паспортные данные иностранных гостей, это тоже обработка персональных данных: не пересылайте их в мессенджерах и удаляйте после срока хранения.
7. Пожарная безопасность и санитарные нормы. Для домиков и глэмпингов — огнетушители, план эвакуации, инструктаж по печкам и мангалам. Правила для гостей (тишина, костры, курение) — в настройках «Заезд и правила», они показываются при брони и в боте перед заездом.
8. Налоговый статус. Самозанятый может сдавать жильё (свою квартиру или дом) в пределах лимита дохода; для глэмпинга с допуслугами и персоналом чаще нужен ИП. Уточните у налоговой или бухгалтера.

Частые вопросы

Можно ли закрыть домик на даты?

Да: «Проживание и цены» → объект → «Закрыть даты» (ремонт, свои гости). На шахматке такие дни серые, гостям недоступны.

Как принять гостя без оплаты?

Новая бронь с галочкой «свои гости · 0 ₽ (объект просто занят)».

Гость не приехал

Кнопка «Не приехали» в карточке брони.

Почему гость не может заехать в день выезда предыдущего?

Не вмещается «Между гостями»: время выезда, уборка и заезд. Настраивается в «Проживание и цены» → «Уборки».

Я не вижу сферу «Проживание» при запуске

Если плитка помечена «скоро», режим ещё не открыт для новых кабинетов — напишите в поддержку.

Время заезда по Москве?

Нет — по часовому поясу вашего бизнеса (Настройки → Профиль → «Время и пояс»).

Задачи, допуслуги и закон

• Задачи из брони. Бронь ставит уборку после выезда, подготовку бани или чана к времени гостя, доставку, уведомление МВД. Исполнитель — по сменам и должностям, отметки «Взял», чек-лист, фото и «Готово» — в боте. Подробнее — «Задачи из брони и уборки».
• Допуслуги со временем. Баня, чан, прокат — гость выбирает день, время и часы, занятость считается сама; завтрак — ко времени; доп. кровать — на весь срок. Раздел «Допуслуги сегодня» — кто что готовит. Подробнее — «Допуслуги со временем».
• Деньги брони. Доплата за гостя сверх мест, дети по возрасту, залог при заезде (не выручка), туристический налог отдельной строкой (не выручка).
• Закон и документы. Номер в реестре средств размещения — в подвале страницы; данные гостя при заезде и напоминание об уведомлении МВД для иностранцев. Подробнее — «Залог, турналог, реестр, МВД».
• Должности площадки. Администратор, горничная, техник, банщик — со своими правами и оплатой за задачи. Подробнее — «Должности глэмпинга и оплата за задачи».

Продвижение площадки

• Рассылки и автопилот — прошлым гостям, на пустые будни и свободные выходные, напоминание о выезде и отзыв после него. Подробнее — «Продвижение площадки: рассылки и автопилот».
• Студия — картинки «Свободные выходные», «Домик недели», «Сезон бани» с вашими ценами и датами. Подробнее — «Студия для проживания».
• Страница блоками — «Домики», «Даты и ночи», «Допуслуги», «Правила» и пять готовых раскладок. Подробнее — «Страница площадки блоками».
• Бот гостя — мои брони, как добраться, правила, допуслуги и «Выезд». Подробнее — «Бот гостя».
• ИИ-аналитик — загрузка ночей, будни и выходные, пустые даты и готовые рассылки («Деньги» → «ИИ-аналитик»).
• Закон — чек-лист из шести пунктов. Подробнее — «Что обязательно по закону: проживание».

Турбаза: номера по категориям, группы и питание

Если в корпусах много одинаковых номеров, объедините их в категории. Тогда гость бронирует «Стандарт, 2 места», а номер назначается при заселении. Уникальные домики при этом работают как раньше. У сферы «Турбаза» разделы «Питание» и «Группы и счета» в настройках и переключатель «Для кухни» у допуслуг видны сразу; у других площадок они появляются, когда вы заводите категории, тарифы питания или группы. Строка «Одинаковые номера?» под списком объектов есть у гостевого дома, у глэмпинга, домов и квартир её нет.

• Категории номеров — шахматка со сводной строкой «свободно», строка «не назначено», назначение и смена номера, ремонт с перекладкой. Подробнее — «Категории номеров и шахматка по категориям».
• Групповые брони — несколько номеров одной бронью, ссылка организатора для списка гостей, счёт организации в PDF и отметка оплаты. Подробнее — «Групповая бронь, список гостей и счёт организации».
• Питание — тарифы с детскими ценами, «обязательно в сезон» и «Кухня на завтра» для повара. Подробнее — «Питание: тарифы и кухня на завтра».
• Зал и беседки — допуслуги по времени с пометкой «Для кухни». Подробнее — «Банкетный зал и беседки по времени».

Разделы площадки подробно

• Шахматка — полоса брони, капсула уборки, готовность объекта, поиск гостя, периоды, фильтры и «Вид шахматки» для компьютера и телефона; новая бронь в одном окне с допуслугами. Подробнее — «Шахматка: как читать и настроить вид».
• Карточка брони — ход брони из семи шагов, кнопка следующего шага, «Принять оплату», «Отправить ссылку на оплату», залог, заметки и история. Подробнее — «Карточка брони: ход брони и деньги».
• Уборки — доска по статусам, приёмка, чек-листы по типу объекта, текущая и генеральная уборка, «Не беспокоить» в боте. Подробнее — «Уборки: доска, чек-листы, текущая и генеральная».
• Гости — одна строка на человека: поездки, ночи, потрачено, канал, фильтры и метки. Подробнее — «Гости площадки».
• Настройки — плитки по группам с полосой «Настроено N из M», домики карточками, цены и сезоны в календаре. Подробнее — «Настройки проживания: плитки, объекты, цены».