Бизнесу · Работа в салоне

Записи и Смены точки

Два раздела вместо слоёв: «Записи» — команда по колонкам и запись по клику, «Смены» — планирование графика.

Раздел «Записи» — пульт администратора: вся команда по колонкам, занятость по часам, запись в два клика.

Два раздела

• «Записи» — операционка: видно, кто занят; клик по свободному часу открывает «Новую запись» (плитки: когда и у кого, услуги, заметки, товары, метки, «Придёт?», клиентка справа). Клик по записи — окно записи с действиями. Подробно — статьи «Новая запись» и «Окно записи».
• «Смены» — планирование: смены, отпуска и скидочные часы — отдельный раздел меню рядом с «Записями». Про постановку смен — статья «График команды».

«Найти окно»

Клиент просит «окрашивание в четверг после обеда»? В шапке «Записей» — кнопка «Найти окно»: фраза «Ищу окно на [услугу] у [мастера] [срок] [время суток]», карта недели утро / день / вечер и ближайшие окна. Нажмите окно → «Записать» — откроется новая запись с мастером, временем и услугой. Подробно — статья «Найти окно».

«На ресепшене»

Если у мастера в этот день смена администратора, эти часы в календаре заштрихованы и подписаны «на ресепшене». Онлайн на них не записаться; вручную записать можно с подтверждением. Загрузка команды считается только по сменам, которые открывают запись.

Если запись осталась без смены

Смену сняли, а клиенты записаны — календарь покажет жёлтую плашку со списком и действиями: «Перенести», «Сменить мастера» (сервис сам найдёт свободных ровно на это время), «Журнал» (кто снял смену) и «скрыть», если договорились принять вне смены.

Окно записи

Клик по записи открывает окно записи на весь экран. Шапка: время и имя клиента, пилюля состояния («Ответ «Приду»», «Пришёл в 10:58 · визит идёт» и т. д.), статус кнопками «Ожидание · Пришёл · Не пришёл» (нажали по ошибке — «Ожидание» вернёт) и действия «Оплатить · Перенести · Позвонить · Написать · Ещё». Ниже — клиент, «Услуги, товары и цены» (своя цена, несколько услуг галочками, товары со склада), «Для справки», «Мастер и время» с переносом на ленте смены, «Оплата» (Наличные · Перевод · Частями · Карта · QR-код), «Дополнительно», «История изменений», «Придёт? и напоминания», «Заметки», «Оформление». Правки копятся и уходят кнопкой «Сохранить» внизу («Не сохранено: …», рядом «Вернуть как было»); статус, отметки, перенос, оплата и отмена срабатывают сразу. Пока окно открыто, плавающие кнопки «Помощник» и «Новая запись» прячутся. Подробно — «Окно записи: статус, перенос на ленте, своя цена, оплата, история».

Неделя и месяц: цифры периода

Переключатели «Неделя» и «Месяц» показывают те же карточки, что и «Сегодня», но за период: записей (и сколько к прошлой неделе/месяцу), выручка (оплачено и ожидается), свободные окна, загрузка, мастеров в смене (для месяца — новых клиентов) и топ-3 услуг. Клик по услуге открывает «Найти окно» уже с этой услугой.

• Неделя — таблица мастер × день: в клетке число записей, сумма, полоса «занято / свободно / скидочные часы» и сколько часов свободно; внизу строка «Итого по точке». Клик по клетке — день этого мастера, по дате — «Сегодня» на этот день.
• Месяц — тепловая сетка: строка — мастер, клетка — день, цифра — записи, цвет — плотность (светлее — свободнее); полоска снизу — есть окна, точка — скидочные часы, пунктир — не в смене. Ниже — итоги месяца по мастерам (записей, выручка, средний чек, загрузка, окна) и услуги месяца.
• На телефоне неделя — полоска дней и карточки мастеров выбранного дня; месяц — та же сетка по неделям, листается стрелками; итоги и услуги свёрнуты, раскрываются тапом.

Кто что может в «Записях»

Личные записи мастера (его собственные клиенты вне точки) в календаре точки всегда показываются как «Занято» — без имени и услуги, даже владельцу.

Частые вопросы по «Записям»

• Мастера нет в карте дня. В «Записях» показываются только те, у кого есть назначенные услуги точки или смена в этот день. Назначьте услуги (Услуги → «Кто оказывает») и поставьте смену в «Смены».
• Час заштрихован и подписан «на ресепшене». У человека в это время смена должности, которая не принимает клиентов (например, «Администратор»). Онлайн туда не записаться; вручную — после ошибки в «Новой записи» нажмите «Записать на ресепшен» (кнопка появляется у тех, кому это разрешено).
• Администратор жмёт «Сменить мастера», а список пустой. Нужны свободный мастер со сменой на всё время визита и назначенной услугой. Если в списке пусто у мастера — у него нет права «Переносит и отменяет чужие записи»: передавать записи может администратор.
• Где «День точки»? Это вид «День» (или «Сегодня») в «Записях». Старый адрес /salon/day переадресует туда.
• Почему выручка дня — «скрыта правами роли»? У должности закрыто «Видит доход точки». Свои записи человек видит с суммами всегда.

Перенос перетаскиванием

В дневной сетке «Записей» карточку записи можно просто перетащить: по своей колонке — на другое время, в соседнюю колонку — к другому мастеру (в режиме «мастера слева» — по строке и между строками). На компьютере карточку тянут мышью сразу, на телефоне — придержите карточку полсекунды и ведите пальцем: страница на время жеста не прокручивается. Обычный клик или тап по карточке по-прежнему открывает карточку записи.

• Призрак карточки прилипает к шагу сетки (15 / 30 / 60 минут из ⚙ «Вид сетки»), на нём бейдж с новым временем — «14:30–16:30»; целевая колонка подсвечена.
• Красная штриховка и курсор «нельзя» — сюда не перенести: время занято другой записью, вне смены мастера (перерыв между окнами смены — тоже), у этого мастера не назначена услуга записи в «Услугах точки», время уже прошло или у вас нет права на чужую запись или чужую колонку.
• Отмена — отпустите карточку вне сетки или нажмите Esc: ничего не меняется.
• Не тянутся оплаченные записи, неявки, участники групповых окон и уже начавшиеся визиты — их меняют через карточку записи.

Окно «Перенести?»

Отпустили — появляется окно «Перенести {имя}?» с блоками Было / Станет (дата, время, мастер). Ниже — галочка «Сообщить клиенту» с подписью, куда уйдёт сообщение (Telegram, MAX, ВКонтакте или почта — что у неё подключено; если каналов нет — «не получит», позвоните сами), галочка «Сообщить мастерам» (тому, у кого запись была, и тому, к кому пришла; владельцу и управляющим — по разделу «Уведомления» → «Команде» → «Записи») и поле «Причина» — она попадёт в сообщение и в журнал. Кнопки «Перенести / Отмена». Клиенту уходит текст шаблона «Перенос записи» из вкладки «Клиентам» раздела «Уведомления»; при смене мастера добавляется «вас примет …».

Сервер повторяет все проверки (занятость, смена, услуга, прошлое, права), поэтому подсветка в сетке — только подсказка: если за секунду до вас коллега занял это время, перенос не пройдёт и вы увидите понятную ошибку. В Журнале событие «перенесла запись в сетке» показывает было → стало, смену мастера, кого уведомили и причину.

Настройки переноса

Настройки точки → «Тексты клиентам и подтверждение» → «Кому приходит» → блок «Перенос записи» (кому из руководства — раздел «Уведомления» → «Команде» → «Записи»): сообщать клиенту — всегда / спрашивать (галочка в окне, включена по умолчанию) / никогда; сообщать мастерам — так же; окно подтверждения — всегда или только при смене мастера или дня. Во втором случае сдвиг по времени в своей колонке делается сразу, а внизу экрана на 10 секунд появляется тост «Перенесено на 14:30 · отменить» — нажмите, и запись вернётся на прежнее место (с теми же уведомлениями).

Рабочие места в сетке

Если в точке включён учёт рабочих мест, рядом со временем видны узкие столбцы загрузки — сколько столов или кресел занято в каждые 15 минут, красным — заняты все. На записях — плашки мест («Стол 3»), в колонке мастера штриховка «свободна, мест нет» — это время онлайн не продаётся. В карточке записи — строка «Место:» и кнопка «Закончили сейчас», чтобы освободить место раньше. Подробнее — «Рабочие места: столы, кресла, кушетки».

Окно записи, новая запись и цвета сетки подробно

• Окно записи — на весь экран: статус «Ожидание · Пришёл · Не пришёл», «Оплатить · Перенести · Позвонить · Написать · Ещё», услуги со своей ценой, перенос на ленте смены, оплата с QR-кодом, история изменений, внизу «Сохранить · Вернуть как было» и главная кнопка. Что есть в окне и кто видит заметки — Настройки точки → «Окно записи». Подробнее — «Окно записи: статус, перенос на ленте, своя цена, оплата, история».
• Новая запись — широкое окно: клиент, услуги и товары со своей ценой, мастер и время на ленте смены с точностью до 5 минут, ниже «Подробности записи» — оплата и скидки, место, откуда клиент, повтор, заметки, напоминания, оформление; «Записать и ещё одну»; ручная запись «записали» без галочки. Подробнее — «Новая запись: клиент, услуги и своя цена, время на ленте смены, повтор».
• Цвета и значки сетки — у записи шапка и карточка, у каждой «Авто» по правилу точки (наборы «По услугам», «По статусу визита», «Спокойно») или свой цвет; кружок статуса, метки значками, серые теги; цвета одни для всей команды. Подробнее — «Цвета и значки в сетке».
• Настройки — «Метки и цвета» (цвета записей, метки со значками, теги, подтверждение записей) и схема «Придёт?» в «Уведомлениях точки».

Подсказка «? Как это работает»

В шапке «Записей» — кнопка «? Как это работает»: мини-схема, где курсор (на телефоне — палец) сам проигрывает действие по кругу, а шаги 1-2-3 загораются по ходу. Вкладки:

• «Перенос» — «Возьмите карточку» → «Ведите на новое место» → «Отпустите и нажмите «Перенести»». На телефоне — «Подержите палец на карточке» → «Ведите, не отрывая пальца» → «Отпустите и нажмите «Перенести»».
• «Скидка на часы» (с правом на скидочные часы, на телефоне — «Скидка») — «Зажмите свободный час» → «Протяните до конца окна» → «Выберите скидку и «Поставить»».

Плашка сама показывается первые 3 раза (если в сетке есть что перенести или есть право на скидку), дальше — только по кнопке. Кнопки плашки: «Ещё раз», «Понятно», «Больше не показывать». При системной настройке «уменьшить движение» вместо анимации — стоп-кадр.

Быстрые действия во всплывашке карточки

На компьютере наведите мышь на запись — всплывёт карточка: имя, время, услуга, мастер, цена, статус, метки, комментарии, контакты и место. Внизу — кнопки:

• «Пришёл» / «Не пришёл» — если запись ждёт визита и вам можно менять статус (подписи — как настроены в точке). «Не пришёл» спросит причину, как окно записи.
• «Оплатить · сумма» — «Как оплатили …?» со способами оплаты по вашим правам; без отметки прихода — сразу «Пришёл и оплатил». Нужно право видеть суммы; на будущий день кнопки нет.
• «Перенести» — если запись можно двигать и она ещё не началась: окно записи откроется на разделе «Мастер и время».
• «Открыть запись» — всегда.

Всплывашка не гаснет, пока мышь на карточке или в ней самой; открыта форма — закрывается только Esc, «Назад» или кликом мимо. После действия — «Отмечено: пришёл» или «Оплачено · …». Исправить отметку можно в окне записи. На телефоне кнопок во всплывашке нет — нажмите на запись.

Телефон клиента на карточке

• С правом «Видит контакты клиента» на карточке в сетке виден номер со значком трубки (в плотности «Компактно» — только во всплывашке). Во всплывашке — «Позвонить», «Написать» (в Telegram, MAX, ВКонтакте или на почту — по каналу клиента) и «Скопировать».
• На телефоне — круглая «трубка» в углу карточки: звонок, не открывая запись.
• В «Списке дня» — одна строка внизу карточки: номер (нажатие копирует), «Позвонить», мессенджер и «Скопировать».
• Без права номер в браузер не уходит вовсе.

Запись нельзя перенести — потяните её, и всплывёт причина: «Оплаченную запись не переносят», «Неявка — сначала верните в «Ожидание»», «Это запись коллеги — нужно право менять записи коллег», «Запись уже идёт — перенести нельзя» и другие.

Касса дня

В строке сводки вместо «выручки» — чип «касса 9 200 из 18 400 ₽»: сколько денег пришло сегодня из суммы записей дня и какими способами. Нажмите — счёт дня: получено, ещё ждём, оплачено раньше, скидки, баллы, товары, возвраты и «наличными в кассе должно быть». Кассу можно закрепить полосой над сеткой.